消费者购物体验差。所谓高品质与适当的价格调整都没有错，但论高端洋气，马莎的设计比不上轻奢，甚至老气;论时尚潮流，不及廉价的快时尚品牌，价格依然相对偏高，无法构成吸引力。要知道，中国人现在的消费水平并不低，关键要看东西是否足够吸引人，吸引不同市场的消费者。
快时尚能火，就是因为其定位明确，优势明显，价格低并不是全部精髓之所在。
3、太低调：在陌生市场搞口碑营销脑子进水
尽管在英国本土很知名，但在海外，马莎百货并没有建立起统一、易识别、有信任度的品牌名称，更没有形成品牌影响力。
从2008年在上海开了国内第一家马莎门店至今8年，但熟悉马莎这个品牌的人并不多。
马莎百货一直保持低调的传统，营销就靠商誉所带来的口碑影响，而不是借助广告，其广告费久居英国各大连锁百货末尾。
但是在海外，尤其是欧洲之外，如中国，这样行不通。从一开始，马莎百货就没有在中国消费者心中形成自己的品牌形象，极度缺乏辨识度。
对于一个陌生新市场，进场策略极为重要。有营销专家拿H&M做了个比较。当年H&M当年进入中国时，全上海几乎所有双层巴士都打上了“内衣99元”的巨幅广告，H&M的快时尚概念很快就在消费者心中定了型。
马莎百货的名头虽然有人知道，但来到中国，熟悉它的人实在太少，何来口碑可言，更何况其在一线城市还未打响名头就要进军二线城市。
2016 年初，马莎百货原食品部门执行总监Steve Rowe升任CEO，作出了关店决定，他认为，马莎在海外市场的生存空间太小，且公司对海外市场了解太少。
这话说得到位，最初在加拿大20多年开了47家店最终撤离，如今在中国混了8年，然后说“了解太少”。
刀哥只能认为这是在敷衍，找借口，就像马莎中国门店的布局陈设一样敷衍。
百年老店玛莎百货的关店惨剧有一个教训：
所有失败有两个根本原因，要么你远离用户，要么用户远离你。适应市场，还是让消费者去配合你!
(来源：金错刀)
