零售不好玩，写给2019的自白

转过年，干零售就有20年了。这20年，咱创过业，打过工；干过店长，管过运营，也研究过行业。如果说整体感受，那就是零售这行不好玩。

老家初中没毕业的亲戚过来开了一家社区小店，现在收入比我多；前两天隔壁搞IT的老赵被裁员了，商量着要和媳妇开个便利店，问我20万够不够；公司的营运总监刚离职，还带走了两个人，说是有房地产公司挖他们去开超市；每年只有千把万利润的企业，还有靠资本市场赚点钱的P2P公司，也学盒马开了几个样子有点像的新物种（可惜没几天，有的已经关门大吉了）。

家有万贯，比不上开店。现在个人开个小店，大多赚的是辛苦钱。零售要做大，却是一个重资产、重运营的活。拿地、建门店、物流中心、加工中心、信息化，样样不是小钱。运营上，零售更是一环套一环，环环相扣，采购、物流加工、到店陈列营销、现场管理，哪个环节都要劲，就像木桶装水，要命的是有一条或几条“短板”。

我们这总部坐办公室的周末也要常常加个班，而且算是义务的；开店了、节假日还要到店里帮忙，有时当迎宾员，有时搬箱子，还有时帮送货；理货员老王说真羡慕你们总部的，说这一天天的，一个月到手才1500块钱；昨晚当店长的哥们请吃饭，哭丧着脸说今年任务差一点没完成，奖金要泡汤，兄弟能不能帮拉两个团购？今天刚送走来检查工作的食安局领导，就听见旁边客服部在吵架，有顾客来说酸奶味道太酸了，食品不能退也必须退。

零售真的挺难做的，可是现在还有什么容易的活吗？生产企业很多在裁员，有些高大上的互联网企业也在结构性减员。就在不久前，互联网企业对我们零售，可是一副救世主的态度：我赋能给你，我要颠覆你。风来了，猪都飞起来了；浪退了，飞猪都在裸泳。我们干零售的，大多是担心的是明年利润有多少的问题，很多互联网企业担心的是明年还在不在的问题。谁难谁心理清楚。

卖一瓶可乐挣了一毛钱，卖一个手机挣了几块钱，卖一台大家电才挣几十块钱。我们这干超市的毛利率才15%左右，听说卖家电的毛利率才个位数字，靠年底厂家返利补贴点。有的公司销售上百亿了，净利才几千万；有报告说零售这行，净利才1%左右。公司财务大姐说社保新规对我们这些劳动密集型企业影响最大，明年的人工成本可能增加20%以上。都说“赚着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”，也是说咱们干零售太难赚钱了。

但是赚大钱的，恰恰又多是干零售的。沃尔顿是沃尔玛的创始家族和控股股东，也是全球最富有的家族，总资产高达1000亿美元，拥有沃尔玛48%的股份。宜家创始人坎普拉德在世的时候，就有瑞典媒体报道，他的个人资产在2004年超过了当时拥有466亿美元身家的比尔?盖茨，是隐形的世界首富。优衣库创始人柳井正个人财富达1355亿元人民币，多次登上日本首富的宝座。在中国，听说很多城市的首富是干零售的。咱们有规模，零售小商品，成就大买卖。

大卖场这才热闹几年，眼看就不行了，销售直线下降；刚上了ERP系统，就不适应全渠道趋势了；两年前我们用公司当年一半的净利3000多万上的PC电站网站，现在没流量了，都改用手机了；上半年还都在学无人店、无人货架这些新物种，现在说关就关说停就停了。连老外都说：我们总部在巴黎的店开了几十年了，一直没怎么变，还在盈利，在中国二年不变就不行了。

这个市场真是有点眼花缭乱，三个月脱离行业，再回来就有点找不着北了。根本的原因，还是消费者变化太快了，借助新科技，消费习惯和模式快速转换，零售迫不得已随之迭代。所以，零售还是要回归根本，以人为本，了解和适应消费者的需求变化。脱离消费者去研究技术赋能、新物种、新零售，都是花活。

做生意的不懂行，好像瞎子碰南墙，可是懂行的也真不多。有的说百货没戏了，有的说百货还有春天。有的说便利店300家就能盈利，有的都5、600家了还亏损。有的说梅西百货是我们的榜样，都学学人家，刚说完梅西就关了很多店裁了很多人。有的说外资来了，我们都够呛，撑不了多久，现在外资倒是跑了好几家。

其实也不用听那么多，脚踏实地出不了大圈。看我们同行，有的把外资成建制收购了；有的虽然只是一个小区域，2018年仍然二位数增长；有的没建任何电商渠道，仍然是行业中的店王。借用超市友商的Slogan：不折腾，不跟风，做好自己。

零售不好玩，但还要玩下去。别的咱也不会了，轻松又赚钱的事也没有了。

零售不好玩，但还要玩下去。干零售总得有个零售样，就在这条道上跑到黑了。

零售不好玩，但还要玩下去。怎么玩，先充电。3月28-29日的“第十七届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”一定要参加，主题是“未来已来，从心出发”。别看零售有点下里巴人，但我们也是有情怀的人，我们都要重新出发，都去听听吧，没毛病。

零售不好玩，又有很多可玩的东西。