没落的零售之王：完全退出中国市场，它准备在三年关掉100家店

根据普华永道发布的一份数据报告显示，去年上半年英国500强商业零售街道的实体店铺数量净减少1123家商店，为五年来最大规模，平均每天有十四家商店关闭。有不少媒体表示：英国零售业的寒冬已经悄然来袭。

没落的零售之王：说到英国的零售业，不等不提起玛莎百货，作为英国最大的零售体，它早已名扬海内外，但由于低调的性格，依然保持了英式严谨、稳重的风格。玛莎百货看起来略显沉闷，与中国的消费者爱热闹的属性不符，在国内玛莎百货品牌知名度依然不足。

资料显示：玛莎（Marks Spencer）是英国中高端综合型购物商场。从创立至今已经有135年的历史了，年营业收入超过1000亿人民币，其总部位于伦敦，在全球四十多个地方，拥有上千家门店。其商业模式与其它零售商有所不同，他们主要是由企业自行提出新产品功能、价格、造型等方面的开发设计要求，再来选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标在体系内销售。

凭借强大的创新能力及高品质、高价值产品，玛莎百货迅速成长为英国当地最受欢迎的零售品牌，逐渐走向全球。在商场里的食品也非常有名，餐饮收入甚至比服饰收入还要高；其自产的饮料、酸奶、零食、甜点、新鲜食材等产品，售价都比普通超市要高出一截。在国外不少中产愿意付更高的费用，享受高品质的生活，这也是他们能获得成功的原因之一。

大概在十年前，玛莎百货正式进入上海，并相继在周边开设分店；如苏州、温州、宁波二线城市，最高峰时曾有15家门店。由于自身非常低调，媒体也比较少报道，消费者对它并不熟悉。据了解大润发、沃尔玛等其他零售巨头会经常有促销活动，而当时的玛莎百货却很少见到。在运营几年之后，业绩并不理想，玛莎百货随即减少了上海周边的门店数量，转而向北京、广州等一线城市开店。

为了吸引当地的消费者，玛莎除了服饰以外，还加强了食品业务，包括进口食品、葡萄酒、店内烘焙以及设有外带咖啡站。这一系的动作，都是希望借北京新开的旗舰店扭转局面。但是不管在线上还是线下，在华市场都缺少关注度和流量，在传统自有品牌商品模式下，其更新换代的速度远比不上其他快时尚品牌和潮牌，加上价格并不便宜，尺码甚至没有根据国内消费者做调整，无奈下宣布全面关闭在华商店，去年正式宣布将在2022年前关闭100家店。

纵观玛莎百货在华的失败，主要由于其高冷的态度，及本土化的缺失。在营销方式、产品结构并不能适应当地的消费需要。在运营效率上也非常低下，高级管理层基本都是由英国人担任，市场反馈周期耗时过长。另外场地租金的上涨加上电商的冲击也是其失败的原因。这两年，玛莎百货也在尝试引入外部人才，为公司注入活力。

有业内人士这样认为：作为一个有百年历史的商场，在海外市场遭遇不利的情况下选择断臂求生，重新找准自有品牌定位，这也许是其背后百年积淀的勇气和经验。