疫情之下，零售人该是何种姿态？

这次疫情之下，最震撼我的零售企业，还是胖东来。

不只是那5000万元的捐款（当然，那也很震撼），还有下面这两张照片，是胖东来对员工、对顾客保护与爱。

这是怎样的严密防护？固然，这次疫情，全国上下都高度重视，但这张照片体现出来的严密程度，还是让我深感震撼。

但很快，我意识到，这并不意外——这，很“胖东来”。

苏州的德胜洋楼有句企业管理格言：“把话说透，把爱给够”。在管理界，胖东来是和德胜洋楼常常同时说起的企业，虽分属不同的行业，但管理上有很多相同的特征。外界常讲的是它们对员工的重视，即管理中“人性化”、“把爱给够”一面；但事实上在“把话说透”即管理的“科学性”这一面，它们也非常重视。

确实，业界都知道胖东来不光有高于行业标准的员工待遇，也有详实细致的制度规范、工作手册。所以，照片中体现出来的那份细致程度，并不让人吃惊。

同时，它也充分证实了胖东来对员工的关注（这个岗位的员工大概是“风险系数”最高的了）。

所以，这样的保护与爱很“胖东来”。

这次疫情，值得思考的地方很多。个别企业的过分涨价就不提了，单就疫情防控来讲，不同企业也表现出不同的姿态。胖东来这张照片中这位员工认真而自然的神情，让我们感觉到这是一种自然真实的状态——疫情防控，本就该如此：高度警惕、高度负责、一丝不苟、心无旁骛。我相信整个公司上下，都是全心投入到紧张而细致的工作中，无暇其它。

在疫情仍然严重、谈胜利尚早的当下，还是多花些心思在工作本身为好。

我们的工作足够细致了吗？我们的员工得到有效防护了吗？我们能为一线的员工做点什么？我们的商品供应没问题吧？在满足顾客需求和保护员工健康之间的平衡上我们还有没有更好的措施？等等，都值得思考。