坚守在疫情一线|十堰新合作超市：“也觉得累，但没想过后退。”

从疫情爆发到现在，从未想过有一天连自由散步都是奢求，在小区封锁、车辆限行的如今，是他们，这些不辞辛劳的超市员工，让我们的一日三餐得到了保障。

而他们，也有些心里话想说……

“累呀，怎么不累，年三十到现在都没有好好休息，中午也只能吃点泡面，身心俱疲啊。晚上回去也很晚，孩子总说：别人都在家不出门，怎么妈妈还去上班。但看周围同事都没有打退堂鼓，想着自己怎么样也得咬牙坚持下去”。——十堰新合作超市卖场员工

“一开始都没想过会这么严重，从初七到十五到现在，这个时间一直在延长。也有不被理解过，挺委屈的，但看他们买东西时的神情也能明白，大家都不容易的。就想我能做点什么，其实就是做好自己的事情坚守岗位吧，也觉得累，但没想过后退。”——十堰新合作超市卖场员工

“不知道说什么，疫情这个你怪谁也没用。看同事、店长每天忙上忙下，谁也不是铁人，身体根本吃不消的，有时候就想着帮她们带一些早餐过去，然后努力做好本职工作，不给其他人添麻烦。”——十堰新合作超市卖场员工

“我是三十那天晚上赶回来的，老家在县里，还好回来得早。没想那么多嘛，因为家里也没什么负担就赶过来了。来了才发现超市里工作人员就那么些，怎么要处理的事情这么多啊，接不完的电话。但不后悔呀，不来才会后悔的。”——十堰新合作超市客服台员工

“因为现在要求闭店，就开通了线上购物渠道。以前站在这里要面对的是各种顾客，现在坐在这里面对的是各种订单，其实都差不多，都是顾客有需求，那我们就处理好这些需求。每天早上来了就赶紧处理这些订单，有些商品暂时没货了，他（顾客）就在群里问怎么办呀，家里没菜了呀，没面了呀。有的直接打好几个电话过来。这时候就感觉自己有种责任感吧，得帮他解决了才行。现在就是希望疫情赶快过去，大家都能回到正常生活轨道上。”——十堰新合作超市门店后台操作员

“上次遇到一个顾客，他从手机小程序上下的单，可能不太会操作吧，把东西送到小区楼下了，他才发现是自己下错单了。然后这个顾客也没有要退货，还一直说特别感谢我们，辛苦了。本来配送了一天的东西特别特别疲惫，但看到顾客这样的反应，当时就很感动。说实话，每天配送下来的感觉就是累，然而看到很多小区的居民只能靠你去给他送货，尤其那种封锁非常严格的。所以碰到上次这种理解自己的顾客感觉累就累吧，值得。”——十堰新合作超市配送人员

“有时候东西多，但只抽得出几个人来，只能一个人推好大一（购物）车。有些小区在坡上面，对我们女同志来说真的很不容易啊，那些米和油，只能自己又是推又是扛的。别看现在这才二月份，那配送半天下来身上都湿透了。说心里话那是真的累啊，可这种时候就是你不得不去做时候。”——十堰新合作超市配送人员

“我遇到的情况是，给顾客打包的时候漏了几样蔬菜，因为第一次接触线上购物线下配送这种模式，不是很熟悉。顾客一开始也是抱怨，但在微信群里向他解释后，对方真的特通情达理，说‘第二天补过来就行，不是多大的问题，第一次碰到这种情况，忙不过来也是在所难免的，你们也挺辛苦的’。真的特别感动，特别感谢顾客的理解，每天看那密密麻麻的订单头都要大了好几圈，你们的支持就是我们做得越来越好的动力。”——十堰新合作超市“店小二”

“这段时间我真的快要忙散架了，天天边收银边来回送货，各种电话被打爆，线上的货也是一堆。我和我老公都要上班，孩子整天待在家，学习也无人监管……但回家看到孩子很懂事的自己在学习，也知道关心我们了，虽然很累但更欣慰，一场疫情把我们都磨炼得坚强了许多。”——十堰新合作超市店长

“昨天看到一个店长发在群里的视频和图片，还有那些让人心酸的话，其实看完后我就哭了。我是个不善言辞又比较感性的人，看到那些画面就仿佛看到了我自己。特别是疫情刚开始，我要应对各个职能部门的检查，还要安抚主管和员工，鼓励大家，说真的压力特别大。特别是每天从早上六点多一到店，那就像上战场打仗一样开始一天新的工作，直到晚上店里所有工作结束这才能稍微放松一下。有一天我从早上上班忙到晚上下班都没时间吃口饭，晚上回到家才觉得饿了。前天早上六点多卸了一车菜，中午又是一车菜，下午还有其他的货，到晚上大家匆匆泡点方便面吃了，又准备下另一车菜。好几个主管把自己老公都叫来帮忙卸菜。那天又正好下了点雪，都上了一天班太累了，干着干着眼泪都快出来了，这时我们几个就互相鼓劲安慰，说没有过不去的坎，气力去了又来，怕啥，再坚持坚持，疫情很快就会过去了。今天早上五点半拉菜师傅直接打电话来说，早点过去。我随即打电话告诉几个主管，她们二话不说表示马上到，团结就是力量。总之，这个年大家过的都心力交瘁，只希望疫情赶快过去吧。”——十堰新合作超市店长

“说实话，我的母亲一周前犯病，不能说话，现在还在病床上，我已经好几天没去看上一眼。但看到底下的员工，各有各的困难，白天加一天班，她们晚上回去不是要上很久的楼梯，就是要走2个小时才能到家，主管有些都是挂着眼泪送货。这时候我觉得身为店长，我应该更加坚强，更要安慰鼓励大家。请大家再坚持一下，相信我们一定能战胜疫情！”——十堰新合作超市店长

“在疫情爆发后没多久，我们就立马组织线上平台的工作人员复工，这种时候居民一定特别需要送货进小区的服务。服务开通后，订单确实比想象中还要多，不仅要处理订单，还要处理顾客的各种问题，下单和提货流程都要给他们讲明白。后台商品的编辑和上架也需要专人来负责，每天忙到凌晨都是常见的。但看到提货点那么多待领的物资，心里其实感觉也很充实。”——十堰新合作超市线上平台工作人员

“我是从别的岗位抽调过来帮忙的，第一次见堆积成山的蔬菜，还有那么高的货架，大家都穿着绿色的雨衣，有点像丧尸来袭一样（笑），给我感觉挺震撼的。但每个人都安安静静做自己的事情，配送啊，择菜啊，分拣啊，打包啊，而且领导每天也亲临现场指挥，真的很尽职责尽责。如果我不来的话，真的完全想象不到一个订单背后，会是这么多人的付出，太辛苦了那些一直在这里工作的人。我一天下来口罩都要换好几个，回家还要被问脸怎么肿了，一道印子一道印子的。真的想不到一直在物流中心的人有多累的。”——十堰新合作超市物流中心工作人员

“比起医护人员，我做出的贡献实在不多，他们才是真的英雄。但其实也有点自豪的，自己能在这个时候站出来，还是那句话嘛：众志成城抗疫情，保供应，保民生，十堰新合作在行动。”——十堰新合作超市物流中心工作人员“疫情之下没有局外人，在家办公也是做出自己力所能及的贡献。因为这场疫情，大家都接触了很多新东西，每天群里五花八门的需求和问题回答都来不及。更不要说一篇发出去的文章，可能经过了四五遍以上的修改，每一句话、每一张图片都得反复琢磨，小程序后台一个商品的变动就需要采购部、信息部、企划部的全面配合。经常电话从早上7点一直响到晚上12点，在家办公真的基本没有私人时间，有事情就必须马上去处理。因为一想到众多的新合作同仁在外担起了重担，我们在家里也绝不能懈怠，做好自己的事情，就是为这场疫情防控阻击战贡献力量。”——十堰新合作超市后勤工作人员

“这种时候，其实一线人员的要求并不高，适当的时候给予一定的鼓励和肯定，就是最好的安抚。好多这样的文字都是晚上编辑到12点多，只想让员工们知道，他们并不孤单，领导们都在关心他们，有整个新合作在和他们一起共同奋战。比起在一线的工作人员，我们这样的付出是微不足道的。”——十堰新合作超市总办

这些你从未听到过的自述，正是千千万新合作超市人的心声。他们也曾在工作中遇到困难，感受到委屈，他们不是超人，也会觉得疲惫，却都没有后退。

无论何时无论何地身处何种岗位，新合作人始终肩挑重担，心怀责任，勇于担当。相信在全国人民万众一心下，定能战胜疫情，打赢这场防控阻击战！让我们静待春来！