疫情之下，实体零售如何提高自身“免疫力”

随着疫情的不断蔓延，政府宣布延长企业复工，杜绝人群聚集，减少出门，这无疑成为无数实体企业经营的“拦路虎”。对于实体零售来说，这更是一场没有硝烟的战“疫”，一场生死之战！

此次疫情，百货商场、实体专卖店、餐饮、旅游、教育培训、线下娱乐等实体行业都遭遇了毁灭性的打击！以实体零售企业来说：

1成本：房租成本、库存成本、人力成本、财务成本等经营成本；

2流量：客流量骤减，几乎为0，这场“疫情攻坚战”拉的越长，客户流失的就越多，不仅是客户购物习惯的改变，更是流量的转移；

3门店：减少营业时间或直接关门数天，影响销售额；

4线上：很多实体零售线上基本没有做，而那些早已经布局线上的实体零售，在这个阶段，开始用“用两条腿走路”，线上线下结合的方式，吸引更多线上会员。

5恐慌：这场疫情何时结束还不确定，但是对于消费者来说，即使疫情过去，客户的恐慌心理仍会持续，线上购物习惯也被牢牢锁定。对于实体零售来说，损失不仅是当下，更是在未来。

实体零售企业应如何在夹缝中求生存，在逆境中谋求新的发展？面对此次疫情，以及上述问题！如何满足当下疫情难关下的消费者需求？如何提高自身的“免疫力”？疫情过后，企业又该如何实现“重新上路”、 甚至“再发展上的飞跃”？

随着疫情的爆发，外出风险变得越来越高，加上交通限行等因素，消费者的消费习惯逐渐开始发生转变，主要体现在网购生鲜的习惯养成、购物品类的增加、购物途径的多样化等！

以前很多实体商家对线上嗤之以鼻，认为身边做线上的没几个赚钱的，的确事实如此。但此次疫情足够证明，线上购物不仅是一个趋势，也是这疫情阶段的刚需，即使疫情过后，也会有大量消费者习惯于线上购物。

如果此时我们零售实体店，通过商之翼云小店或者小程序来快速实现门店业务的在线化，开展无接触式的商品销售。既能够满足居民足不出户的购物需求，同时也能够解决实体门店当下的经营困境，同时能够拓展更多线上会员及销售额！现在联系商之翼即可全程无接触式远程交付、3日内实现正式接单运营！

疫情期间，对于实体商家来说配送也是一个亟待解决的难题，伴随着线上订单的增加，配送人员如何保护自己，如何避免“人与人”之间的过多接触也是关键。

因此，在疫情时期的配送方式，可以采用“无接触定点配送”，以小区为单位，做大包装组合产品，集中时间统一配送，通过订单备注、电话、APP内即时通讯系统等方式，与配送人员协商商品放置的指定位置，送达后配送人员将通过电话和APP内即时通讯系统等渠道通知用户自行取商品。

商家可以通过以门店为支点，覆盖周边3公里半径，由门店工作人员提供送货服务。当然也可以通过商之翼物流系统管理发布任务。顾客在下单之后，订单自动分配到消费者附近的门店，然后安排配送人员进行2小时内的“无接触闪送”。同时，商之翼已经完成与美团骑手、达达等同城配送公司进行了系统对接，可以帮助商家快速完成配送业务的对接及服务，大大提高配送的效率！

线上线下的数据互通，是实现一体化管理的根本，更是疫情期间，快速处理大量订单的基础。如果不进行数据的对接，就面临着以下问题：

线上线下数据延迟，影响订单库存及订单处理效率；

线上线下的营销管理不同步，造成大量客户的流失；

线上线下的会员管理不统一、不互通，客户体验差；

仅凭个人进行订单导出Excel同步到线下ERP，把ERP的商品价格和库存导入到商城，数据方面就一定会存在延迟，影响订单库存及订单处理效率。

通过线上线下的数据互通，从而实现四个同步：

会员信息，余额，积分的实时同步；

商品信息，价格的实时同步；

库存数据的实时同步；

线下订单、网购单、出库单、退款退货单的实时同步。

客户案例：大华超市

大华超市位于重庆地区的秀山县，是一家连锁超市。现有资产总额约3.2亿元，员工1000余名，是秀山目前效益好、知名度高的地方民营企业。

疫情期间，超市线上订单大幅度增加，营业额猛翻六、七倍！商之翼通过线上线下的ERP对接服务，帮助大华超市实现了全面数据打通，并建立起完善的线上线下一体化管理体系：

1.打通线上线下营销闭环

通过将线上与线下的数据打通，充分发挥线上营销的价值与效率，线上引流线下，线下反哺线上。彻底打通线上线下渠道的链接，实现线上线下资源的相互转化，大大提升线上与实体门店的业绩。

2.精细化会员管理

通过将线上与线下的会员数据打通，实现会员信息、会员卡余额、积分的同步，从而与客户建立了更好的连接，更加精确的掌握消费者的喜好和消费频次，深度挖掘会员价值，为精准会员营销提供数据支持。

3.精准化会员营销

智能精准营销的基础是线上线下的数据互通，通过对消费者的购物数据分析的采集与分析，构建消费者的精准画像，从而商家可以在指定的时间，向指定的商圈、指定的人群，推送精准的营销信息。

4.实现线上线下连锁门店的统一管理

通过对线上线下数据的打通，将线上商城与线下的门店进行了串联与并联，顾客的消费行为、商品的流通轨迹、库存变动等数据在统一的通道里实时流转，实现连锁门店的统一经营与管理。

商家可通过搭建商之翼线上商城系统对数据进行高效管理。商之翼目前已与各大ERP厂商达成战略合作，可以帮助商家进行接口对接、数据库对接以及对接中台的方式与您的ERP实现对接！可以帮助商家在这场疫情期间，快速完善线上线下的数据处理、订单处理以及一体化管理！

经历这次疫情，很多企业才发现线上”私域流量”的重要性，以及社群运营的必要性！特别是针对于一些实体商家来说，“线上的私域流量”多少，就意味着复购率的高低，就意味着销售额的高低。而线上“私域流量”的最好培养方式，就是利用社群进行统一的管理及运营。

社群运营的优势：

维护客户，让客户保持高粘性，保证疫情过后，客户与商家不陌生；

利用社群进行无接触式的销售，让客户成为商家的“代言人”，裂变更多客户。

社群系统是属于商家自己的系统，谁都拿不走，客户全是自己的，这也是最安全、封闭的私域流量池；

社群营销可以不断的扩大消费群体，可以与消费者建立良好的客户关系及口碑传播。

社群营销可以反复操作，不断推送消费需求的产品。

运营期间，很多商家遇到了客户不能自主下单、微信群管理困难、各门店转发朋友圈耗费大量时间等问题。商家可以通过搭建线上商城供客户自主购物。社群微信管理商家可以通过商之翼的社群管理工具——微统管，来高效管理微信、微信群。商家通过总账号统一发布多个微信号的朋友圈、各微信号还可统一向多个群转发消息等，大大节省时间成本、人工成本、管理费用等。

如果说实体零售企业昨天是为利润而拼搏，今天则为生死而战！单纯的线下实体门店经营方式，在这次疫情之下显的格外脆弱，外界稍微风吹草动，就处于被动地位。这次疫情，考验的不仅仅是每个人的免疫力，也是一个个实体零售企业的免疫力。

这就要求我们所有实体零售企业，要升级原本的线下经营方式，融合线上的优势，创新新的商业模式！

商之翼十一年专注智能电商系统的开发，系统支持多渠道、多站点、多供货商、多店铺、多门店，符合多种商业模式，能够满足商家的多种需求，帮助实体商家提高自身的“免疫力”，共同抵抗疫情！

总结：沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春！这次疫情对于零售实体来说是一次危机，如果能够把危看成机，把机转为势，把势变成行，将推动实体零售企业在2020年快速迭代与升级。实体零售今天的自救，更是对于实体零售的一次精神洗礼，疫情过后，我们也终将看到更多中国零售企业的崛起！

在抗疫的关键时期，河北商之翼决定为湖北地区商家以及全国实体零售企业，提供多项服务政策，与实体零售企业“同心而行，对抗疫情”！

公益时间：即日起-2020年2月29日

满足条件：商超、百货、医药等零售企业

1、新购用户共克时艰的“四免”举措：

1)免<商之翼-云商城>与部分ERP的对接费。

深度打通线上线下，对接的数据包含会员（会员积分+余额）、商品、订单、门店、库存。

2)免<商之翼-云商城>与美团骑手、达达第三方同城配送平台的对接费。

降低企业配送成本，开启“无接触式配送”模式。

3)免自建类似美团骑手同城配送平台的使用费。

支持可自配送模式，让闲置服务人员灵活参与配送业务，降低成本。

4)免商家版APP、消费者APP的使用费。

提高商家发布商品、处理订单的效率，管理随时随地；提高用户体验，增加用户粘性。

2、风雨同舟，授渔湖北：

对于湖北地区的商家，无偿捐赠1年商之翼-云小店基础版本使用权。

3、全面帮扶，共度难关：

对于非湖北地区的商家，购买一年云小店赠送三个月使用权，购买两年赠送一年使用权。

4、快速上线服务：

最快1天布局线上，全程无接触式交付。