江西吉安东方红超市收银员赵子双受辱自杀事件终于达成调解，尽管仍有争议，但我并不想对调解本身进行评论，而希望人们将关注的重点转移到保护零售业一线员工人格尊严的保护上面来。
作为长期工作零售一线的从业者，老笑对赵子双的遭遇深感痛心和愤怒，祈愿逝者安息，祈愿天堂里没有屈辱、暴力和践踏。
但显然，这一事件不是个案，稍早前，顺丰快递小哥被莫名群殴，福建大洋百货营业员被粗暴掌掴，几乎每隔一段时间，就会看到一线服务遭辱骂、被殴打的消息，这是文明之耻、行业不幸！
今夕何夕？竟还有那么多中世纪的脑袋可笑地以为自己高人一等，以为自己就有资格对零售业服务员颐指气使。也许这些人应该明白一个最简单的道理：我为你服务，决不是因为你比我高贵；我尊重你，也并非你就是值得尊敬的人！
零售业服务人员也是社会主义事业的建设者、参与者、贡献者，理应和其他行业从业者一样得到理解和尊重，有尊严地劳动，体面地工作是宪法和法律赋予他们的权利，人格不受侮辱，人身不受伤害，是法治国家、公民社会的底线。
林子大了什么鸟都有，也许我们不能天真地寄望于所有的顾客都是文明人，都彬彬有礼，当自己的员工遭到无良顾客的无理辱骂甚至殴打的时候，企业应该挺身而出，保卫员工的人格尊严，使员工不至于在工作岗位遭受欺凌、侮辱，不能做到这一点企业是缺乏人性的，也是不值得员工托付职业生涯的。
显然，东方红超市在这一点是严重缺位的，是存在重大过错的，也是应该为自己的不作为付出代价的。试想，若非遭到极度的侮辱、野蛮的殴打，有谁会以最极端的方式结束自己的生命？如果超市能够及时制止打人者的暴行，能够不失时机保护自己的员工，赵子双鲜活的生命又何至于意外逝世？
企业保护自己的员工不受伤害天经地义，这无关于“员工是企业发展的驱动力”，无关于“没有幸福的员工就没有满意的顾客”，而是企业公民对生命的应有尊重，对文明底线的应有守卫。
事实上，也有企业做出了表率：当获知自己的员工遭到围殴，顺丰总裁王卫斩钉截铁地说“这事不追究到底，我就不配做顺丰总裁！”这样的企业家令人尊敬，这样的企业让人骄傲，这样的话语温暖人心。这样的企业家，这样的企业，员工能不死心塌地地跟着干？
但在零售业，这样的企业并不多见，更多的企业则是对顾客千依百顺，片面强调“顾客是上帝”、“顾客总是对的”，当顾客与员工发生争议、冲突时，管理人员往往不问是非，不分青红皂白地要求员工赔礼道歉，甚至要求员工“骂不还口、打不还手”，否则就扣工资、扣奖金，而对忍气吞声、逆来顺受的员工，则给以所谓的“委屈奖”。这实质上也是对无良顾客行凶施暴的纵容和默许，毫无原则的纵容和退让，让那些低素质的顾客敢于肆无忌惮地呵斥、辱骂营业员、收银员，甚至将一线服务员当成了出气筒。我猜测，赵子双极可能在遭受殴打、欺侮之后，又被超市要求向施暴者道歉，这才以死抗争。
对这样的企业，各地商务局、商业联合会、消费者协会等职能主管部门、行业协会应该行动起来，大声而坚定对侮辱、侵害说“不”，理直气壮地保护零售业一线员工的合法权益，维护他们的人格尊严，而不是一有纠纷、一起争议首先就想着息事宁人，就要求甚至压迫员工认错、道歉，没有公平、正义的所谓的“和谐”一钱不值！
事实上，绝大多数零售业服务人员都能充分、足够地尊重顾客，不仅如此，当他们遭到误解、呵斥时，只要不是太过分，他们都能默默承受、独自忍受，跟顾客争吵，甚至动手的，往往是到了忍无可忍、退无可退的地步。
我特别赞赏乐城王卫先生的判断“当动手打人的那一刻，顾客就已经不是顾客”，而是加害者、施暴者，这时候，身边的同事、企业的管理人员都有义务制止暴行，保卫我们员工的人格尊严不被践踏。
希望社会各界对零售业服务人员多一点尊重，多一点包容，希望所有零售企业都能对自己的员工多一点关爱，多一点保护，希望类似的悲剧不再重演，希望零售业一线员工的人格尊严不再被践踏！
