企业大佬心中的“新零售”

阿里巴巴集团董事局主席马云：线下和实体将不断融合，而融合的目的就在于提高效率，不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国的老百姓的购物需求才会极大释放出来。

小米科技创始人雷军：‘新零售’的实现，并不是简单地将互联网和实体的零售渠道相融合，还包含了研发设计环节的创新、生产制造环节的优化、供应链的改造、基于大数据能力的消费需求分析等。新零售要线上、线下融合，用技术和思维来帮助线下零售业提升用户体验，提升效率。我觉得不管是电商，还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。

乐语通讯总裁朱伟：新零售实际上有三个关键词——更智能、更新奇、更好玩。所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须需求，但是玩乐一定会成为大家共同的追求所在。

红领集团总裁张蕴蓝：作为一个传统的企业，在互联网时代，那种传统的科层的架构，实际上已经不符合企业发展的方向了。而互联网思维的人经常出来要做爆品，其实服装时尚本身就追求个性化，你用几款爆品如何一统天下?其实服装时尚本身就追求个性化，以前你花一千块钱买一套西装，可能不合身。现在你花一千块钱可以买一套定制的衣服。因为我们做的是C2M这么一个生态，就是消费者在终端提出个性化需求，省略中间渠道直接对接M端，经过改造的工厂，可以从原来的微笑曲线的最底层变成高端制造。再加上我们的战略目标，是帮助千千万万的中小企业转型升级，通过打造C2M商业生态创造及贡献人类全新的工业文明。

欧亚集团董事长曹和平：“新零售”这个名词，其实包含了两层含义，一个是“零售”，一个是“新”。首先说“零售”。我认为商业是个“不死的行业”，有人就有生活，有生活就得有买卖，只要有买卖，零售业这个行业不会死。但是，行业虽然不死，企业却可能生老病死，区别在于企业能否在市场经济的激烈竞争中做好自己，在不死的行业中找出自己不死的理由来。只有适应环境才能生存，只有驾驭环境才能发展。而“新”，其实就是市场环境的变化，而这种变化源自于信息科学技术的发展所带来的人的思维模式和生活方式的变化。要注意的是，对零售业来说，这种变化并非是“新”与“老”的对立，而是新渠道与老渠道、新手段与老方法、新业态与传统业态、新消费习惯与老消费习惯的交织、融合与发展。就像“线上”与实体，并非是颠覆和取代的关系，而是充实与融合的互为，最终将回归平衡且稳定下来。新零售的核心是要给消费者新的体验。归根到底，零售业的本质还是以人为本。不论到了什么时候，消费都满足人的需求，而人的亲身体验是永远都不可替代的。因此，今后零售业应该将定位放在体验上，实现服务功能的激活和聚集，让新一代的消费者，既成为“线上”经济的拥趸，又成为实体经济的忠实顾客。无论是单一的“线上”、单一的实体、还是线上与线下相结合，只要能把握环境，发挥自身优势，将体验作为核心，就能适应消费者的需求，在竞争中占据一席之地，并且提升整个零售业市场的流通效率与服务水平。

银泰商业CEO陈晓东：我觉得新零售要“三通”，新零售的方向应该是线下与线上零售深度结合，打通物流系统，供应商系统及商品系统再加上大数据等创新技术的利用。而我们要做的就是三通：“商品通”“服务通”“会员通”。商品通：我们要打通商品，品牌商线上线下的障碍。百货的SKU数超过一般超市大卖场一个数量级，品牌商众多，所以这是一个任重道远的工程。商品通让消费者和品牌之间的互动和体验变得更加一致了，消费者第一次不用再去管我到底要到线上还是线下哪个地方下单，消费者只关心的是我要不要买这个品牌的商品。服务通：我们要打通商品和服务的障碍，降低顾客对商品售后服务的不确定性的迟疑。让每一个商品和其包含的售后服务在一起，无论是从我们的线上还是门店购买顾客不再有顾虑。会员通：我们要打通各个平台的会员体系。所有平台会员享受一样的待遇，会员在这个平台可以用，在那个地方也是一样的，无论是门店，还是线上，并将会员运营起来。关于这三点，我们现在已经做了很多，有喵街，喵货，喵客，西选，西有全球好店等。中国零售现在仍处于黄金时代，而真正新零售还是要回归零售的本质，因此，我觉得未来的零售本质应该是做到“好东西不贵”。

苏宁控股总裁孙为民：新零售就是互联网时代的零售。零售业是一个非常古老的行业，只要存在生产分工和商品交换，零售业就仍将存在。几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化，今天讲的新零售也许过不了多久又成为旧零售了，与其讲是新零售，还不如讲是互联网时代的零售。近年来苏宁一直在探索+互联网和互联网+的行业实践，就是要创建互联网时代的零售模式。互联网零售在中国的发展经历了两个阶段：

PC互联与移动互联。进入移动互联网时代，渠道和场景融为一体，体现为场景互联网。移动互联网时代，已经没有游离在互联网之外的纯实体零售了，唯有的差异是实体零售业务的在线程度有所不同。苏宁的互联网零售实践探索，不仅在中国是第一个吃螃蟹的人，在世界零售业里也是率先走出迷宫的大型零售企业。苏宁在推进互联网零售过程中，聚焦商品、聚焦顾客，围绕零售的三大要素物流、信息流、资金流，全面推进商务电子化发展过程。

大润发董事长黄明端：新零售目前是一个概念性的东西，也代表未来新的消费概念转变方式。新零售必然是线上线下融合，这又是一场新的商业革命。互联网不仅仅是新技术，同时也是新的思维方式。如果你要从新零售的概念和未来的新消费方式来看，可能在整个产业价值链和流程上，必须重新定位每个价值链的价值和角色扮演。整个产业价值链，从设计者、生产端、品牌商、批发商、零售商到消费者，这整个流程，未来恐怕都要重构。未来的新零售一定要靠数据来驱动。线上线下打通是必然的，对零售商、品牌商、制造商的改造，对设计者的改变都是一个全面化的过程。所以，从供给端到消费端，每个流程的价值和角色扮演可能都要重新定义。很多卖场未来可能会加重展示的功能，看到喜欢的东西，直接可以从线上订购也可以在线下订购，通过不同的场景和数据产生和满足不同的需求。

天虹商场总经理高书林：所谓新零售，就是我们零售企业根据社会发展、消费需求变化去创造相适应的新的零售价值。新零售本身不是一个新的概念，就是零售的本质要求。零售发展到今天是不断演变的，只不过是到了目前这个阶段，整个市场变化在这一轮当中更加的快速，所以我们要适应这种变化，让零售的价值创造能够跟上市场的需求。这也符合了任何事物、任何行业以及任何企业的生命周期的发展规律，原来那种零售业态、零售内容、提供的服务已经处于生命周期的阶段的成熟期，如果我们不去做一些顺应的变化，不去做创新升级，那就势必会走向衰退。零售企业要想发展好，就必须在这个阶段去寻求突破，寻求新的零售价值创造，从而能够进入到一个新的周期。我认为，现在市场上还有很多原来的零售模式、零售内容，不管是实体零售还是电商，都不能很好地满足顾客的需要，而这些正是我们未来新零售计划的内容。天虹的新零售还要扎扎实实地把客户体验做到极致，把提出的战略计划做出效果。

总之，线上线下结合是大势所趋，新零售时代已经到来。以往电子商务冲击传统产业的说法将被否定，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求，已达到消费升级。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。