独家观察 | 女人上天猫就购了，男人上京东就购了，这是为什么？

发现了生活中的一个现象，大部分女性都选择天猫平台购物，大部分的男性都选择京东平台购物。

我一个工科男的同事甚至直言，京东凭借着强大的物流打败天猫指日可待。对于我这个一年在京东上购不了几次物的人来说这个观点很震惊，就对这个问题产生了好奇，于是对身边的人询问了一圈，发现了一个规律：大部分男性喜欢在京东购物，大部分女性则还是天猫的重度患者，不知道这个现象和京东天猫后台的大数据是否符合。

我根据大家反馈的意见，得出了女性喜欢天猫，男性喜欢京东的一些观点和理由。

天猫是从淘宝上衍生出来的一个平台，所以一开始淘宝做得好的品类就是服饰、日用杂货品等，这些品类更对女性用户的味口。京东就是3C起家的，凭借着3C品类性价比高、送货速度快等优势，京东在初始用户积累上积累了一大批懂技术的工科男，生活简单，需求明确的男性用户比较多。

以我自己为例，直到现在我对于京东的印象还是停留在买3C品类上京东。虽然我知道京东早就已经是全品类购物平台了，但我还是养成了买日用品和服饰上天猫，只有买3C的时候才会上京东的习惯。在天猫超市购物体验还不错的情况下，我就不想轻易改变平台。很多男性则是一开始因为被京东的3C品类而吸引，就养成了在京东购物的习惯，自然而然等到京东全品类起来的时候，习惯性思维就是上京东购物。

京东自营的物流相比其他电商平台是最快的，这是毋庸置疑的。在这一点上，对于直男来说简直是救星。这就要说到男女购物习惯的不同了。女性购物随便逛逛属性的很多，比如看到平台有优惠，就会囤沐浴露、纸巾等各种生活必需品，也就意味着她当时并不急需，可能很长一段时间都不需要，只是因为有活动、性价比高，正好遇上就买了，以备后用，所以她的需求都是不紧急的，对物流快慢的敏感度没有那么强烈。男性购物习惯则大不一样，大部分男性习惯于买当时当下需要的东西，对于很多男性来说，生活必需品要用到最后一天才发现用完了，今天再不买明天就没得用了。所以在平台上赶紧下单，希望能尽快收到，否则就要断粮了。

从生活用品推断到其他品类也是一样的道理，很多男性衣服没得穿了才会想到要去买。这时候京东物流的速度优势就显示出来了，尤其是很多能够做到当天送达的业务。还有京东的物流是送到点到点家门口的服务，对很多人来说这个也是锦上添花的效果。天猫虽然极力在物流上努力，但因为天猫本身没有自建仓库，而且天猫旗舰店不是天猫自营，速度上显然和京东有着不小的差距。

我对京东购物体验一直不太习惯的是京东没有直接的客服，也就是买东西之前不知道问谁，京东只有售后的客服。所以我更喜欢在天猫购物，大部分天猫的商家都有售前客服，在售前我就有很多问题需要咨询。而我询问男性朋友，答案却恰恰相反，京东没有客服正是他们喜欢京东的一个原因。买之前没那么多问题，京东的详情页参数做得非常完整，再加上有其他用户的评价，所以很多东西买之前只要看详情页参数和评论就可以决定需不需要购买，问客服才是多此一举的事情。

比如我想买个包，虽然详情页里写得非常清楚，长宽高分别多少，但我看这些数据就觉得很烦躁，就喜欢直接问客服，包能不能放下A4纸，能不能放下我想要放的东西，包的材质怎么样，包的大小适不适合我的身高，一系列问题我就喜欢客服回答我，而不喜欢自己去看各种参数比对，长宽高这些数据对我来说简直是废的，我只想要使用体验。男性的习惯则完全不一样，他们喜欢看长宽高，根据这些数据脑子里立马呈现出一个包的大概容量，如果对于这些数据没有具体的概念，他们会选择立马拿出尺子来衡量下长宽高是这个数据的大概是什么容量。所以他们更喜欢参数数据简单明了的京东平台，他们觉得和客服聊天就是浪费时间的一种行为。

网络上流传着一个有趣的段子，京东的用户都是小明，喜欢对产品各个详情参数有个很明确的了解和认知，购物很理性，而以3C起家的京东则满足了这部分人的需求；淘宝的用户（衍生到天猫）都是小白，对于产品真正的性能只求大约的了解，购物全凭感性，看颜值，看促销，甚至看心情，而以服饰等起家的淘宝则满足了这部分人的需求。

这是一个很有趣的生活现象，在没有仔细分析天猫和京东平台的不同前，我还没有这么强烈的认知，只是觉得明明京东也不错，为什么购物时老是想不起它。仔细一分析，才发现以上完全是我喜欢上天猫购物而不上京东购物的理由。当然，这是一个对身边现象的分析，不是来自京东和天猫公布的消费者数据的分析。可供大家参考了解女性和男性不同用户之间的不同特点，以制定符合自己平台的销售方案。