IGA全球CEOJohn Ross：我们要保持谦虚的心态

以下为IGA全球CEOJohn Ross演讲摘要：

我是零售出身，我从很小的时候就在一个食品店里工作，我的老板让我每天就是打扫一下卫生间，清理一下仓库，推一下货车，做这些杂事。

如果想做零售，如果你意志不够坚强，你肯定是干不下去的，我们所从事的事业就是改变所有人的生活。我们创造机会，我们创造未来，为我们自己，为其他人，也为我们的社区。我们首先要自律，我们也要努力，这样我们才能够有更多的机会在这一行干下去。

要想做一个好的零售商，你要擅长很多的东西，我们必须是好的商人，要了解顾客的需求，我们还要了解我们的供应商，我们要对我们自己的商店做出明智的投资选择。但是最重要的一点还是我们要了解我们的顾客，因为他们的需求每天都在发生着变化，他们对我们的期待也是与日俱增，他们希望最新鲜的产品，他们希望有多种多样的选择，他们希望有优秀的服务，他们希望能够无论在线上还是线下能够去光临我们的商店，因为顾客的需求，在不断地增长，这就督促我们也要不断地努力。

这对于我们IGA来说其实是一个优势，因为我们和我们的社区建立了紧密的联系，我们知道他们需要什么。我常常这样自问自己，到底什么样的人才是一个好的零售商，难道是因为我们善于和别人谈判，还是因为我们擅长营销，我说都不是，使我们成为优秀零售商的最好的素质其实是我们善于倾听，我们善于倾听顾客的需求，了解他们对我们的要求，这样我们做出相应的努力，才使我们成为优秀的零售商。

什么算是一个优秀的零售商，不同的市场，不同的城市，甚至于不同的国家，它的标准应该是不一样的。但是当我了解IGA大家庭的各个企业以后，我认为这种差异要少于我们的共同，我们的共性，无论我到哪里，我看到的都是不断增长的顾客需求，而我们的竞争对手呢，也变得更加的优秀，更加的卓越。我们所服务的社区，也变得更加的多样化，我们要在这场竞争中取得胜利，我们必须要给自己定下一个高的目标，高的标准。但是面对不断变化的顾客需求，我们也要保持一个谦虚的心态。

我衷心的希望IGA能够成为更加优秀的零售商，我们建立我们之间相互的合作和联系，我们共同努力让我们的大家庭变得更美好。作为这个家庭的组织者，我们有义务要帮助每一个家人，能够做得更好，告诉他们该怎样去做，这意味着我们不光要倾听顾客的心声，我们也要注重对数据的分析，我们也要知道自己的长处和短处，这样才能扬长避短做得更好，我们也必须相互学习，学习大家各自优秀的经验，用于我们自己的实践中。

所以这也是IGA全球对于大家应当承担的义务，我们必须把自己看到的国际IGA成员的先进经验带到中国来，我们必须把IGA这个品牌做得更好，使大家有更多的工具，更多的途径来实现自己企业从优秀到卓越的转变。今天我们有这样优秀的品牌，有数据分析，有现在这个不断增长的大数据，我的责任就是把他们带到中国来，使大家能够学习这些国际先进经验，使我们中国大家庭变得更优秀。