【快评】从大爷遭遇不收现金、笔者对话“二老板”看我们离品质服务有多远

9月23日，黑龙江省鸡西市，67岁的谢大爷在某超市买了8.8元的葡萄，排队交款时，被收银员告知不收现金只能用微信支付。大爷一怒之下拿起葡萄就走，被保安拦住并发生冲突。大爷很生气地质问道：“我拿的又不是假币，羞辱我老头不会用微信吗？！”

大爷没一点错的地方。

生气、怒怼收银员、感觉到羞辱、反问没拿假币为啥不收人民币，说这家超市欺负人……大爷都说在了点儿上。声援大爷！

超市，明晃晃的歧视+羞辱。对不使用网络支付的消费者的歧视+羞辱，对老年消费者的歧视+羞辱，对人民币的歧视+羞辱。最后让大爷重新排队用现金结账，更是构成了事实歧视。

超市的这种做法很蠢。

《中国人民共和国银行法》第三章第十六条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。超市拒收现金就是违法行为，哪怕只是一个收银台拒收现金也是违法行为。

不收现金的不良做法是新零售超市带的头。盒马鲜生刚问世时的一段时间，与众不同的新特点之一就是使用支付宝、不支持现金支付，让进店消费者先下APP。之后，追随盒马的新零售们也开始这么做，包括后来加入阿里阵营的传统零售也有这么做的。只是，他们很快又改正了。如今，不管新旧零售，大多数的超市，都是既可以收银台手机支付，也可以自助网络支付，更可以现金支付。这才是从各方面都说得过去的正确打开方式。

可总有一些企业，不辨对错、盲目照搬；只学皮毛，不问魏晋。比如惹怒谢大爷的鸡西这家超市，虽然不知其姓甚名谁，但经营意识落后、还处于东施效颦LOW阶段，已是显而易见的了。

超市的处理方式很低级。

当收银员说不收现金，大爷回说“你不收现金我就这么走了啊！”收银员竟然说 ：“那你能走就走吧！”保安更是，一句“喊什么玩意”，暴露了超市的蛮横粗暴。听听这二位工作人员的说话语气，这家超市的服务水准就不言自明了。

接下来的处理更是证明了超市的零服务：让大爷重新排队。虽然用现金结了账，可横竖还是大爷输了，耽误了很多时间，还生了一肚子气。

很明显，超市才是“大爷”！

这件事让笔者想起了不久前在山西大同华林超市的见闻：以下是笔者当时发的朋友圈——华林超市是大同本土零售最有名的品牌了，20多年的经营历史。但看了它的振华店，觉得实在是难负盛名。这说明作为山西第二大城市的大同，零售沙漠之称是真的。一座城市的商业是否发达，是其整体经济是否强大的“脸”，看脸就知道所有了。这几年大同的硬件变化的确很大，颇让大同人民引以为豪，但软件的不进步实在也很对不起人民的“豪”。本土零售的Low（看了几家便利店也没有像样的，比起山东、河南的县域零售都远远不如），另一方面也是外来零售品牌的莫大机会。

先说说华林振华店的“二老板”（大同话，中年妇女的意思）售货员们给人的不良印象吧！笔者拍第一张图的时候，一个二老板堆着假笑揪住笔者的胳臂质问：你拍啥呢？笔者说拍花色呢。她的目光一直警惕地盯着笔者。拍第六张的时候，又有一位二老板上来问笔者：你是啥人？笔者反问：米都见底了你咋不补货？

两层楼的大卖场几乎都是二老板扎堆聊天，顾客过来也毫不收敛，有聊股票的，有聊微店的，有骂婆家的，有聊电视剧的……唯有一点：都盯着笔者拍照！你一有举动，她们就立马过来了。有三位扎堆聊天的，笔者问她们卖场多少平米，她们竟然异口同声以嘲笑的口吻说：我们管那呢，管自己这摊就不错了。

楼上楼下目测6000多平米的大卖场，人的状态就像正在低价贱卖的水果和蔬菜，蔫、散漫、痞气十足、快烂完了。毫无职业素养！这样的超市能盈利、能有民生意识？答案要是肯定的就见鬼了！

这家华林超市的商品、卖场环境、卫生、陈列、营销、服务、线上……统统差评。叫的是进口洗化区，进口商品只有区区几种；进口食品区也是，大量的非进口商品充斥其中，而且，3月份的进口商品还在货架上，说明周转率很低。熟食、生鲜、烘焙、水产都是别家超市越来越重视、越做越出彩的部分，而这里，缺货、昏暗、空档，商品都是老掉牙的，毫无亮点，一点鲜活气儿都没有。可惜了两层楼的面积，也可怜周边消费者没有福分。

逛店之后，笔者和大爷一样生气，毫无购物欲望。

有一种深层次的落后就是意识落后，精神层面的文明度严重不够。上述两家超市可见一斑。

笔者曾称大同为商业沙漠，略有点虐，但并没说错。

这沙漠的印象更来自于当地零售人的无觉，即没感觉，他们对自己的现状看得下去，没有让消费者看到改变的积极性，没有山东、河南零售企业给人的那种向上奋发、生机勃勃的劲儿，相反让消费者看到的是无望。

这一点很可怕。