如何采商品、做服务、带团队，信阳西亚年销70亿是这样炼成的！

2018年，西亚和美销售规模预计将达70亿元，在当前行业环境下，一家区域零售企业能达到这样销售规模的，并不多。

商品，服务，团队，实际上，零售企业只要将这三个问题解决好了，企业的发展就是水到渠成的事。而近年来，西亚和美正是抓住了这些决定企业发展品质的根本性问题，并扎扎实实探索出了相应的解决方案。

都知道西亚的团队带得好，可具体是怎样带的，真正了解的人也并不多。同样，西亚和美的服务体系是怎样务实创新的？商品直采、品质、价格等优势是怎样保障的？

一起看看，近年来西亚在商品品质、服务体系、团队建设以及企业文化等方面都发生了怎样的变化。

在消费升级的时代背景下，商品品质已成为消费者最为看重的一个因素。

近些年，西亚围绕商品品质而实施的一系列动作表明，品质的确是西亚人重点要抓的一个方面。

“让顾客在卖场能买到他们想要的商品，能买到别处买不到的商品，能看到他们想不到的商品。对他们所购买的商品表示满意，感到物超所值。”前不久的西亚年会上，西亚总经理沈世泉如是说。

可见，让顾客在西亚买到满意的商品是西亚人不断奋斗的动力。为更好地保证商品品质，西亚是如何具体来做的？

首先，采取原产地采购策略，加大直采力度。

2015年11月，西亚加入由国内24家大型零售企业共同发起的全球联采众筹平台。从而，搭建起了遍及美国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、德国、意大利等国家的买手网络，为西亚各门店消费者提供优质不贵的海外商品。

就在去年，西亚超市国外直采单品有11个，销售额达到1000万元，全年采购里程数约12万公里。

另外，主导成立大五合商贸（广州）有限公司（沈世泉为董事长），加盟企业有湖北宜昌的北山商业连锁、河南裕隆时代百货、甘肃嘉峪关西部天地商贸、秦皇岛兴龙广缘商业连锁及贵州合力购物有限责任公司等，以此形成采购合力。从顾客需求量大的民生用品入手，对全国和整个东南亚的原产地进行考察与采购。直至今年6月，西亚采购金额累计达8000万元。

拓展源头采购、携手国际优秀贸易公司。记者了解到，西亚的源头采购销售占比已由去年的27%提升到今年的40%；拓展国外水果产地5个（泰国、越南、老挝、缅甸、智利），销售同比增长30.2%；与澳大利亚两家国际贸易合作，为顾客带来更多好商品。

其次，建立商品溯源系统。

为让消费者更便捷、更清楚地知晓商品的原产地，西亚联合供应商与当地食药局一起建立了追溯平台。

这样，顾客在卖场消费时就可以直接通过扫描二维码找到商品源头。这套系统首先是在乳制品和婴儿配方食品进行试点，后逐步向保健品、农产品和其他预包装食品推广。

第三，配备最为严格的食材管理制度，确保食品安全。

肉食蔬果要进入西亚的超市可是不简单的。

为防止农药残留，进入西亚的每一种肉类产品，都要具备最完善的检验检疫证明和运输工具消毒证明。另外，从肉的品相到品质，再到销售存放时的温度控制，在西亚都有着一套最严格的管理制度。

为了给顾客提供新鲜、健康的蔬果，西亚在自家配送中心建立了农药残留检测室，对产地采购的蔬菜、水果进行严格的检测。去年，西亚已采购了更为先进的二氧化硫、兽药残留等检测设备，为食品安全再加一重保障。

母婴室、婴儿车、残疾车、个性卫生间、退换货服务、活动支持、爱心助学助残……西亚的服务不只是针对消费者，还针对供应商，员工。所谓大爱，亦是如此。

顾客层面，西亚分硬性和软性服务。硬性就是一些实在、具体的服务，软性则更多是心灵上的舒适。

西亚的“不满意就退货”服务由7天延长至15天且品类拓展至14个，仅去年一年退货金额便达1.5亿元，同比上升38%。为让特殊人群购物更加安心，西亚在各大门店增设母婴室、婴儿车及残疾车等。对卫生间进行升级改造和增加极具个性化的卫生间。软性服务则是以员工真心热诚的贴心服务，给顾客舒适的购物体验。

社会层面。西亚秉持着“回报社会”的原则，在取得不断发展的同时，积极承担社会责任，传递“爱、关怀、感谢”。围绕“关怀教育，扶助老幼”的公益主旋律，已形成了爱心助学、暖冬行动、爱心助残、关爱社区等公益品牌。比如，连续10年累计投入1000多万元，资助了2100名困难学子圆梦大学。

供应商层面。西亚先是树立双方共赢的关系，后对供应商提供多方面的服务。譬如，培训上岗促销员，第一时间给予供应商资金周转支持；针对食品安全要求，帮助20余家小租赁商规范营业执照、食品经营许可、小作坊以及检验检测报告等。

员工层面。西亚基层员工工资已从2016年的3018元提升至3500多元，增幅较大。未来几年，西亚基层员工平均工资将达到4000元。据了解，西亚目前还在做工资制度修订，目标是通过提升经营和管理效率提升人效，体现勤者多得。

其次，福利上，以公开竞聘的形式，为“愿意干、能吃苦、肯学习”的优秀员工提供晋升平台；星级员工工资增多的同时，还可享受父母体检、母亲节/父亲节/春节的感恩父母礼、春节家庭福利以及旅游等福利。

最后，为员工创造更好的工作和学习环境，未来五年将会在一些门店增加阅读、咖啡等休闲项目以及开展全员读书、全员分享、学习培训等活动，丰富员工的业余生活。

一个与时俱进、不断学习的团队是企业健康发展的核心，也才能服务好每一个顾客。自上而下的西亚团队现在每天就一件事：看看哪里还有问题，去修正改进。

实际上，西亚自2014年7月提出“创建最佳团队”以来，就开始立家规，打造团队成员好样子。西亚近两年围绕“团队真实面对问题，快速修正改变，打造服务型团队”为主题。通过不断地改进，“总部服务门店，干部服务员工，大家一起服务好顾客”在全西亚形成共识。

具体工作就是坚持每月对总部部门、专员和门店班子成员实行多维度测评，对创建结果进行回顾检视，一起学习典型案例。同时，西亚各单位干部定期于周三进行干部分享会，从不间断，以分享来带动团队成长。

此外，借由各阶段培训提升员工技能。员工（含促销员）岗前培训、入职培训、补岗新员工培训、新干培训及人才梯队培训等，力求培训经常化、专题化，不断提高员工实操能力。比如，五星员工培训全年达106场，16000多名员工每人超过2场；全年共组织24期次面向干部的精英培训；组织2次110人参加的卓越领导力培训等。

创建效果明显，西亚总部的平均分由76.4分至88.54分，门店班子则由84.52分到94.69分。累计涌现出西亚精英7人，感动西亚8人，优秀管理干部90人，810名优秀员工，91名公司技能王，160名服务之星，12个优秀服务团队，42名西亚好人等。共有375名先进人物受到公司表彰，有847名员工成长为管理干部。

近些年来，西亚取得的成就恰好验证了其企业文化起到了正确的引领作用。

“对人好，心念正，无往而不胜”，是沈世泉和西亚每一位员工始终坚信的一句话。也即是，一家对员工、家人、顾客、供应商、社会和国家好的企业是坚不可摧，向上发展的。

好的文化可以让团队充满正能量，让员工开心快乐。西亚每年会围绕美丽西亚人主题，分季度开展活动。譬如，一季度“幸福西亚人”讲“全家福”背后的故事；二季度“魅力西亚人”读书演讲比赛，分享读书后的做到；三季度“出彩西亚人”技能王大比拼，鼓励全员用技能更好地服务顾客；四季度“快乐西亚人”回顾收获，展望新年努力方向。

还有，西亚开展的全员读书活动每月会编一本读本，内容涉及子女教育、夫妻相处、孝顺父母、思想心态、快乐工作等。目前已印发20册，人手1册。

同时，为给员工、顾客提供一个安全的工作购物环境，西亚对制度规范、员工培训、隐患排查治理以及门店日常管理等方面进行跟进与完善。这也是西亚“对人好”企业文化的体现。

“西亚作为一个公众型企业，我们把门店开到哪里，就要把爱带到哪里。西亚人走到哪里，就把爱传到哪里。”沈世泉的这句话可谓是对西亚企业文化最好的诠释。