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步步高集团总裁陈志强:零售企业的数字化价值重构

来源:龙商网 作者:整理:老愚 2018-12-14
12月10日,龙商网超市周刊主办、河南信阳西亚和美集团协办的2018年中国零售业总裁峰会在河南信阳盛大开幕,500余位来自全国各地的零售企业、信息设备服务企业的董事长、总裁等高层出席。会上,步步高集团总裁陈志强发表了数字化生存、高质量发展的精彩演讲。...
12月10日,龙商网&超市周刊主办、河南信阳西亚和美集团协办的2018年中国零售业总裁峰会在河南信阳盛大开幕,500余位来自全国各地的零售企业、信息设备服务企业的董事长、总裁等高层出席。会上,步步高集团总裁陈志强发表了“数字化生存、高质量发展”的精彩演讲。

以下为演讲速记精编:

2018年,面对互联网的挑战、数字化带来的价值重构,让我们感觉到了冬天。其实冬天终将过去,春天必将来临。
为什么强调数字化生存?我有一种感觉,以现在衡量未来,以未来衡量现在,在这个过程中我们都说现在还在,未来已来。我们道路的选择究竟在哪里?我说,当下或者未来之路就是“数字化生存,高质量发展”。

商业的推动力主要来自于效率,体验。

我们在经营的过程中有四个字很重要:商品和服务。但我们把它作为延展的时候,就发现它主要靠技术驱动和流程优化,体验要基于生活美学和感官刺激。
中国零售业已经进入3.0时代,动力主要来自于技术驱动,也就是效率提升。
从上世纪90年代零售1.0时代开始,那时在中国我们可以感觉到做百货的企业日子过得顺风顺水,顺心顺意。到了90年代末期,零售业开始进入到一个后期,百货超市便利购物中心。步步高1995年3月成立,到今天24年。她的跨度正好是中国零售业发生急速剧变的伟大阶段。当时想,世界零售巨头沃尔玛来了,我们还怎么生存呢?当时于东来跟我们分享他的理念:存在即为合理。这个时期,零售业开始实施实体零售多种业态并存,也进入了2.0时代。
到了3.0.时代,线上线下多种业态融合。我们在重构数字化生产关系的过程当中,想的更多的不是术的问题,而是道的问题。这个道你早点放下,你的术才能有夯实的基础。零售业在生产要素重构过程中,算法是生产力,互联网是生产关系。
所以,在这个过程中要完成一个逻辑思考能力,必须用逻辑来解决问题,所有的场景要数据化。我们现在建立数据化的新维度,所有的场景都可以用数据化来表达。首先把所有场景数据通过新一代的信息技术和人工智能技术进行数据化。把新场景数据化之后,与原有的数据进行融合打通,使得数据维度极大丰富。

用户画像的立体化,用户服务的持久化。

我们零售行业最重视的是服务顾客,怎么把它持久化?因为消费者他在变。大批新技术进入应用爆发期,现在了解的词汇越来越多了,所以在这个过程当中,我们知道创新它是有开始的。在这个过程当中,新技术怎么应用,给了零售人更多的思考。
一个新的战略就是数字化。每一个企业有他的基因,这个基因很重要。它的成长过程决定了他未来行进的方向。
步步高首先做超市,最初的想法没有这么宏大。我们2008年上市,带动中国零售业一大批上市公司,大家都觉得,步步高都能上市,那我也能上市,很多体量比我们大的,我们当时20个亿销售规模,觉得不可能。因为在上市之前,中国零售业五年没有上市公司了。所以当时我们提出一个品牌故事叫做民营企业超市第一股。
2018年,步步高开始和腾讯京东合作了,腾讯和京东是我们两大股东,腾讯持股6%,京东持股5%。为什么会产生这样的结果,我们说我们的管理已经从以前的管控型到现在赋能转变。
步步高必须要成为一个有百年基业企业的时候,就必须不断地奋勇向前,尽管这个过程需要很大的投入很痛苦。但当我们有了投入的时候,一定会产生效益。
在未来三年完成数字化企业转型,未来五年大西南区域份额绝对领先。
我们也看到融合生活的美学,未来的商业是场景化,都是品牌型战略。无论是线上阿里、腾讯也好,线下实体店也好,当我们把两者融合在一起,需要通过数字化转型,才能达成这一目标。
在这个过程当中,怎样创造我们新的场景?所谓线下的,我们说线下的基因就决定了你的基因它是线下,线上的基因就决定你的基因是线上,但你的基因决定不代表不会产生新的裂变。当你把线上和线下有机融合的时候,新的场景一定会吸引更多的客户资源。
价值主张是引领企业的一个航标。数字化商品的重点突破,数字化全面布局,线上线下融合为企业奠定了坚实的基础。大数据驱动下的智慧零售,会员的数字化重构了门店与用户关系,商品数字化重构商品与用户的关系,运营数字化重构场景与用户关系。
所以我们要重构人货场,重塑价值链,融入新生态。核心要点和驱动因素,是人货场数字化,人货场相互关联;重塑价值链,盈利模式多元和重新定义机制链;运营数字化,在这个过程中,融入新生态的过程中共生、互生和再生。
现在,步步高在数字化转型过程中,2018年是全面提速,2019年重点优化。在这个过程中,最重要的主要是给消费者带来更好的体验。给我们的运营工作要提高效率,让我们的合作伙伴产生更大的价值。
我们在零售经营过程当中,把这种理论体系融入到我们的过程当中,所以要技术赋能、流量赋能、还有算法赋能。
智慧支付,精准导航,精准营销,数字资产变现。在这个过程中,我们说精准营销、数据互通,给我们带来了更多的商业机会。
腾讯是个数据宝库,但数据宝库有很多矿藏,你怎么去淘矿,我们要为我所用。小程序、微商城给我们提供了更多的流量,形成一个体验,最后要形成一个交易。所以在这个过程中,给了我们巨大的商业机会。这种商业机会随着你的认知越来越精准。
 
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