汪建国：做好当下 未来即来

会上，五星控股集团董事长汪建国带来了题为《着眼未来、布局当下》的分享。

2019年正值五星控股成立十周年，汪建国站在十年的节点上，回顾了五星控股在不同商业领域、不同细分市场进行的不同商业模式的探索。他向与会嘉宾分享了未来三大趋势，以及布局当下需要掌握的三大策略。

以下为精彩内容节选：

尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家上午好！2009年我把五星电器卖给美国人，进行二次创业。二次创业就是在不同的细分市场进行不同的探讨。

2009-2019年正好十周年，我创办很多企业，有三个是独角兽。由于时间的关系，我就跟大家分享一下，三个独角兽的案例。

首先向大家介绍一下孩子王这个案例，这是我们中国零售的大V，孩子王是我们独长的商业模式，简单来讲有两大理念：第一个理念就是经营商品转向经营用户；第二个理念从满足需求到创造市场。

第一，孩子王是一个集合店，把中国零售和世界零售先进的要素以及当下信息化时代互联网企业一些要素做了一个集合。孩子王会员98%是会员，其中199、399的黑卡收费会员接近100万，SKU相对固定，新进一个SKU必须淘汰一个。当下的信息化时代互联网抓的是千人千面，我们孩子王是在300家门店给顾客画像。

第二在商品面积上在不断地尝试，孩子王以婴童和妈妈服务为主，商品+服务+体验+文化。我们在讲社交。所以我们在线下也把用户分类，孩子王有大象班、袋鼠班、妈妈有一期二期，把所有用户永远在线化，让其在线上线下互动，这就是不断地递加的商业模式。在新时代，零售一定要突出时间和空间的纬度，尝试把平面店开成一体店的模式。

第二个案例是农村市场。这几年农村生产组织做了变革，但是流通技术没有大的变化，生产组织到土地流转到商业组织，很多农村商业组织还是手工账和台账。面对这样的情况，我们做了一个创造，在这一阶段我们用了夫妻店卖电动车、从前端APP到后台全部武装，武装之后使得这些小店使用一个信息化工具，农民要什么他卖什么。我们在20个省份连接了12万家小店。

第三个案例，我们创造了一个品牌好享家，这是经济下行的力量。作为中国的零售企业，围绕美好生活消费升级需求创造新的商业模式。好享家是围绕家庭的中央空调、地暖等服务，提供解决方案，原来叫售后服务，现在主动地进入家庭中央空调地暖、水利设备锅炉的清洗中央空调的维护，我们是主动上门只做服务这样的模式。

下个十年中国的零售究竟怎么样，最起码有三大趋势：

第一，我们用户更加的个性化多样化更加的主权化，用户已经全面数字化。这是我们要把握的最大根本的主体，商业的本质并没有改变，创造用户是商业的主枝，作为我们做零售的尽管用户变了，商业本质用户变了我们得变。

第二，商业的基础设施已经彻底改变了。目前有互联网、大数据、云计算还有AI技术、物联网的技术、区块链的技术还有人工智能技术，对我们来说，在这么一个数字化时代，我们看到这样的趋势，我们必须把握这样一个方向。

第三，在数字时代，我们上一层逻辑发生了改变。我理解零售就是服务，未来的中国零售必须加上服务，我们在一个群体上，互相共生。

对于当前来说，我们零售业应该怎么做？有三大策略：

第一点，业态回到规则回到基本面，零售不能搞太复杂，零售最根本的就是商品、服务、顾客用户。我们这几年思考如何建立一个真正以用户为核心的商业模式，对客户进行细分再让客户产品关系再让客户建立信任再建立情感。

第二点，要寻找一种不依赖商品差价赚钱的盈利方式。零售是一个服务，企业建生态，零售就是服务，服务产品化，服务市场化，服务价值化。

第三点，研究如何去重构适应多户多元化和个性化的需求的组织形式。因为用户结构是多元化，在这么一个变化过程当中，总部的结构是供应的思想，所谓的供应的思想，是分工协作，流水性的作业，你管市场我管物流，是这样的职能分工，在工业时代是效率提升，在互联网时代是落后的。

作为零售来说，学学亚马逊的非营销的业务，要激活一线员工人家自动自发都能够自我驱动，因为我们过去有了数字化，所以孩子王能够看看实时地看到顾客对他的评价，看看他做了多少的销售，也实时能看到多少奖金，因为每一个员工人人都是最优，踏实做事，这个可能是我们做的方向。

另外，企业生态化，发展的过程中，是分布式的发展，我们是动车，为什么动车跑的话，因为每一个车厢每个员工都自动出发。

用一句话结束今天的分享。未来已来，我们看到了趋势，看到了方向。我们当下要去构建一个新的商业模式，我们要找到不以差价赚钱的模式，我们要找到一种组织，这就是我们布局当下，做好当下就是未来，谢谢大家