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门槛很低、难点不少,社群营销这条高速路怎样才能跑通?

来源:龙商网 作者:陈晓晔 2020-03-23
疫情期间到家业务的暴涨,很大程度上是在无奈的情况下产生的,但社群营销的模式则具备可持续性。
“通过门店的顾客微信群,3万件八宝粥,瞬间被抢购一空。而更早的时候,这批货在门店一天也卖不出几件。”一家内蒙古超市企业老板谈起社群营销时如此感慨。
如今,这家超市在社群营销方面已经做得有声有色,作为当初指导其社群运营的老师,社群营销实战派专家刘文烽坦言,虽然目前很多超市企业的到家业务都实现了爆发式增长,但这只是一个阶段性的现象,要想给企业带来持续性的业绩增长,采取适合自身的社群营销模式很重要。
实际上从3月中旬开始,随着到店业务的回暖、线上到家业务的订单量也出现了回落的现象。
一些没有清晰社群营销模式的企业会抱怨:线上商城我开了、到家业务我有了、社区拼团我做了、顾客微信群我也建了,能做的我都在做,却没有实现业绩的稳定增长。
刘文烽认为,根本原因是企业没有按照“运营一家门店的思维来运作社群营销方面的业务”,具体原因归结为以下四点:
1、首先要清楚目前的到家业务火爆只是阶段性的,是疫情下无奈的购物方式,从商业模式来讲是不可持续的,因为没有价格优势;2、社群营销作为一种商业模式,不是简单地把门店商品照搬到网上,如果线上的商品没有差异化、必然不会有人气;3、企业决策者对社群营销业务的模式定位摇摆不定,资源投入不果断,激励机制不清晰;没有将社群营销作为一种独立的业务模式去运作;4、不懂如何做预售和期货、没有新奇特的商品导致线上毛利过低;如果没有差异化的模式运营、没有差异化商品,社群营销将失去它的价值。
这就导致了社群营销大家都在做,真正形成企业一种稳定商业模式的案例却不多,原因就在于企业没有找到适合自己的清晰模式。
“社群营销必须先把四个阶段的基础工作做扎实,建群、裂变、开团、复盘。” 刘文烽表示,具体可以通过到店自提、送货到家、雇佣团长、直播带货四种场景实现落地。
针对操作中容易出现的一些问题,比如如何选取与门店形成差异化的商品,哪些品类适合做社群营销?如何运作预售?在整个运作流程的关键环节,刘文峰都有相应的解决方案:
1、首先对顾客进行分层:找到中低端顾客的应季刚需,找到中高端顾客的需求痛点;2、其次对商品进行分层:找到适合社群营销的品类,刚需品、新品、应季品等;3、员工的激励问题,按照打造差异化门店的思路组织员工参与,避免与门店业绩冲突;4、线上预售到店自提如何实现为门店引流,比如制定合理的物流流程、自提货点的设置等。
疫情期间到家业务的暴涨,很大程度上是在无奈的情况下产生的,但社群营销的模式则具备可持续性。
在刘文烽看来,社群营销模式运营得当的话,用一家门店资源做出两家门店的业绩,是完全能够实现的,“有实体门店背书的超市具备发展社群营销的天然优势,但具体实施需要过的关也不少”。
近期,由龙商网&超市周刊&蜜蜂派商学社组织、特聘社群营销专家刘文烽指导的《超市社群营销:4+3落地营》即将开营,通过线上学习+线下训练,四天时间玩转社群营销。
老师将“手把手”指导在社群营销方面零基础的超市员工进行全程社群营销实操,超市老总可以全程观摩:
第一天:建立员工分销:指导学员建群,有落地、有任务,白天实操,并交作业;第二天:实现群裂变:指导学员在卖场贴群二维码,全员邀请顾客扫码进群;并交作业;第三天:选取单品开团,并交作业;
第四天:复盘,晒单,反馈顾客满意度。
全程实行晚上老师直播讲解,白天实操选品开团的模式,让参与企业能够看到业绩的增量增长。
3月23日20点,围绕超市店与群的营销,社群营销专家刘文烽亲临直播间,为大家带来《要想门店生意好,用好社群卖好货》的精彩实战前期预热讲解。
欢迎扫描下图二维码进入直播:
 
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