2016年上半年，在零售行业一个关键词必当是：全渠道建设。据专家预测，在未来O2O模式将是一个亿万级的市场，数据显示中国线上消费只占3%，线下比例高达97%，由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴涵着巨大的商机。
基于此，全渠道建设的重要性日益显现，并成为零售企业关注的重中之重。曼哈顿公司作为供应链商务解决方案的全球领导者，26年来致力于解决零售业面临的挑战，帮助零售商提高客户的购物体验。2016年6月27日，曼哈顿软件中国区业务拓展部总经理肖旭接受了龙商网的采访，提出了零售企业实现全渠道建设的四个关键点。
变化：消费者购物习惯和市场环境
随着个性化购物、以消费者为中心的消费环境变化，加之移动商务的零售趋势越来越明显，又将为2016年中国零售业发展带来挑战。记者采访中曼哈顿认为，零售商应提供个性化、无缝式购物体验，重新定义店员的角色，同时了解千禧一代的力量，利用移动商务，在以客户为中心的零售上取得成功，使发货更快、退货更灵活。
如今，顾客的期望值在不断的提高，购物方式更加多元化。消费者更多的是期待通过一种渠道开始他们的购物之旅，接下来换一种方式继续，最终按另一种途径完成购物，并且希望能有方便划算、专门针对客户的物流作为其订单包裹的部分派送方式。这就需要有更加精准的订单管理解决方案辅助的全渠道策略来实现消费者的购物需求。
曼哈顿软件中国区业务拓展部总经理肖旭向龙商网记者表示：“日益增长的消费需求、更加个性化的购物体验需求以及不断增加的移动商务运用将促使零售商在2016年做出许多根本性的变革。”
挑战：仓储物流服务的整合
目前，销售渠道、库存储备和仓储物流服务的整合，是零售商和消费品企业的管理层所面临的最大挑战之一。此外，不断增加的劳动力和房地产成本都给零售商带来更大压力，迫使众多零售商开始重新评估门店的作用。
“全渠道策略旨在帮助零售商应对这些挑战，并且随时随地为每位顾客提供无缝购物体验。”肖旭表示。
现阶段，大多数零售商尚处于艰难转型和渠道统一的摸索阶段。所有拥有在线业务的实体零售商无一例外很难实现全渠道化，同样，鲜有实体零售商能够提供真正统一的跨渠道服务。但若是零售商能后退一步，开始真正思考如何在市场中定位，并思考自身推行服务的原因，这才是真正能够改变的地方。曼哈顿建议零售商们应明确规划自身市场定位，并设法寻找合作伙伴，这样才能不断创新，为终端消费者提供更高水平的服务，并且持续提升营业收入和盈利能力。
痛点：供应链体系的完善
零售业供应链正在经历前所未有的改变。零售企业的成功之路则在于提供更具个性化的顾客服务能力的同时提升企业盈利能力。
顾客越来越成为零售业的核心。中国零售商正面临着挑战，寻求如何满足顾客需要，同时又能达到获取利润的目的，库存的可用性是关键。现在的零售商若想要满足顾客需要，并开始提供新型仓储物流方式，例如从门店中发货，并在服务台收集订单，则需要为跨渠道销售实现库存可用性的最大化，这就意味着零售商需具备库存的全网可见能力，可在任何时候及时了解每个门店内所持有的每一库存单位（SKU）的数量。
“零售商为增加在线销售量，提升实体店的顾客量，需要具有利用门店网络的能力，这个过程将有助于零售商以一种更为快速迅猛的方式为顾客配送正确的产品，同时也带来更多的利润销售。”肖旭对龙商网记者表述道，“其结果是供应链正使得配送中心与零售店之间的界限愈发模糊。”
以阿里巴巴和京东为例，这两家电商企业都已在几年前拓展了其部分门店的作用，将它们作为顾客寄存包裹的场地——这表明部分更具前瞻性的零售商在全渠道零售概念广为人知前已开始将其实体店转变为小型配送中心。他们以前瞻性眼光认识到以快速、无缝的方式配送顾客订单的重要性，以保持并提升顾客的忠诚度。
零售商需具备整个库存的完整可见性，并建立有关仓储物流和门店运营的业务规则。同时还需确保店员掌握正确的技术和信息，为店内顾客快速解答有关库存情况的问题，并且能够提供其他物流选项。
随着建立和保持客户忠诚度的竞争加剧，零售商需发挥其门店库存的作用，改变店员的角色已成为供应链的一个重要组成部分。并且需要检查其订单的物流配送策略，使其供应链能响应并智能化，这样才能够以统一的方式整合并服务于所有渠道。而该策略就需要有技术支持，曼哈顿解决方案为现今全球许多零售商所提供的方法，同样可以帮助零售商们实行必要措施，以提供个性化服务、赢得客户忠诚度、带动销售并提升盈利能力。
技术：全渠道建设的基础
任何全渠道建设与完善离不开技术手段的支持，在中国，能够助力零售企业完善供应链体系，实现全渠道的技术少之又少，于是，全渠道建设成为了传统企业一场很难实现的攻坚战。
曼哈顿目前正与中国多家大型超市连锁企业建立合作关系，并已在全球范围内与众多大型具有创新精神的食品日用百货零售商开展合作，诸如美国的巨鹰Giant Eagle、英国的阿斯达、新加坡的RedMart等。曼哈顿之所以能够实现订单管理（DOM）、仓库管理（WMS）、供应链集合和供应链智能解决方案，基于七点优势：
（1）通过提供以下服务处理在全渠道领域内实现盈利运营的复杂性：协助保持供应与需求的一致性、获取订单、管理库存、提供“随处购买，随处交货”的仓储物流能力、促进服务水平的提高、增加业务收入以及减少运营成本。
（2）通过完全整合前端系统与后端物流解决方案，在商品交易点确保店员有能力吸引顾客。
（3）依靠全网库存的可见性保持实体店的销售额，从而开辟新的收益良机，并获得更大的利润总额。
（4）以匹配度较高且针对性较强的方式配送订购商品，从而提升最低库存的运作能力，并实现顾客满意。
（5）在供应商、制造商、经销商、顾客和运输供应商的供应链生态体系内协调工作流程与沟通。
（6）保持运输和库存成本与顾客所期望的跨渠道服务水平之间的平衡。
（7）提高配送中心、运输网络、交货渠道和零售店的生产力和资产利用率，从而获得更多的顾客消费收入并提升供应链的投资回报率。
