“电商促销广告五花八门，有些确实存在消费陷阱，工商等有关部门应对其真实性进行监管。此外，也有很多商家没有尽职履行信息披露的义务，消费者才会担心做出对自己不利的选择。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。
假货劣货多，购物总觉不踏实——
渠道选择焦虑
“买一瓶进口爽肤水，为了经济实惠、安全可靠，究竟该在国内专柜买，还是代购、海淘？要是碰上假货怎么办？”
——上海某培训学校教师 孙珍艺
“我喜欢日韩的日化用品，比如无硅洗发水、抗敏手工皂、品牌彩妆等。但在哪儿买，老是让我发愁。”上海某语言培训学校教师孙珍艺对记者说，“哪怕只买一瓶进口爽肤水，为了经济实惠、安全可靠，究竟该在国内专柜买，还是代购、海淘，或是请出国的朋友帮忙带？常常难以作出选择。”
为啥购买进口化妆品的渠道会让人如此纠结？孙珍艺的理由是：
——国内专柜购物便利，而国外专柜的化妆品成分可能比国内专柜好。很多网友在美容论坛上说，日韩化妆品供其本土市场的产品成分更好。以雪肌精爽肤水为例，中国版比日本版的酒精含量高，有效成分少。
——代购、海淘假货多，心里不踏实。“我在二手网站上看到有人卖用过的化妆品瓶子，也有人收。”孙珍艺说，且不说网上有多少仿制品，这种购买原包装瓶的造假，更难分辨。连很多知名海淘网站上都有消费者留言买到假货，个人代购就更不靠谱了，号称小票齐全，其实小票都可以在网上买到。
“国外专柜质量可靠，但毕竟个人出国旅游次数有限。是选国外网站海淘转运回国，还是就近去商场专柜？我总为此心烦。”孙珍艺说。
孙珍艺的焦虑，折射出我国市场环境的一些问题。荆林波认为，这其中既有国际大牌对中国市场存在“差别化”的原因，又有国内市场成熟度差等原因，而我国商业地产租金过高，也削弱了国内销售渠道的竞争力。
值得关注的是，国内电商渠道假冒伪劣屡禁不止，增加了消费者的选择难度。据统计，去年全国消协组织共受理消费者远程购物投诉2万多件，其中电商购物投诉占95.4%，达1.9万件。网售商品假货多，除了虚拟网络本身监管难度大，监管体制的不健全也给一些黑心商家可乘之机。虽然消费者网上买到假货可找平台维权，但实际操作过程中，消费者举证所购商品是假货很难。“商场的化妆品专柜从来都不提供验货服务。”孙珍艺说。
“应当成立有公信力的第三方中立检测机构，如果质量有问题，检测费用由商家承担。同时，要避免大企业收买检测机构，做出虚假检测的机构必须进入黑名单。”刘俊海说。
孙珍艺告诉记者：“如果监管到位，不论在哪个渠道购买都质量可靠，我的焦虑就会大大缓解。”
来源：人民日报
