小米CEO雷军就是一个话题人物，“华为不具有互联网思维，华为做得很好也是小米的贡献……”雷军日前在亚布力论坛演讲中的这些表述又被刷屏了。
位列全球手机前三甲的华为显然是小米手机最主要的对手之一，如今的华为也是中国手机厂商的领军者。而在2016年，小米手机业绩惨淡，除了华为之外，还被同为本土品牌的OPPO和vivo全面赶超。显然，掉队的小米在褪去了高增长的光环后，雷军如此评论对手，引来网友热议也在情理之中。
但对于笔者而言，对雷军演讲内容更感兴趣的，却是他在谈小米困境、小米模式、互联网思维等话题时，不断穿插其间的对零售业种种现实问题的分析。
其一，尽管认为自己在手机电商市场已经做得非常好了，但雷军并不否认这样一个事实，就算在手机电商市场里占50%的份额，在整个市场也只占4%。而电商经过几年的高速增长，占整个社会消费品零售总额其实只有10%多一点，传统零售和传统渠道依然占据近90%的市场。因此，“小米遇到的最大问题，就是怎样突破商业模式的障碍。”
那么，该怎样突破障碍?“我认为小米的商业模式不应该是电商，而应该是新零售。电商其实是新零售的一种，新零售的本质是用互联网思维重新武装整个零售业，使零售业具备高效率。”
时下业内最新潮的一个词——“新零售”出现了。而在描述小米的新零售时，雷军借用了落地近一年的小米连锁实体店——小米之家。“到去年年底，我开了51家，每平方米的销售额做到了同行的20倍——每平方米26万元人民币的销售额。”如果数据真实，这可能又会成为新零售风口下提前起飞的一只“猪”。
其二，在说到实体渠道和互联网思维时，雷军说，“所有人众口一词地告诉我要有利润空间，要溢价。但我要用互联网思维，性价比的模式本质是高效率，互联网思维很重要的就是用户体验和高效率。”
为了说明这个观点，雷军既举了当年投资的卖衬衫的电商凡客，也拿沃尔玛、无印良品来说事。表达的就是一个意思，商品加价率高，企业也不怎么挣钱。“但市场费用、广告费用越来越高，渠道成本越来越高，零售店成本越来越高，促销员的工资越来越高。怎么办?要么继续涨价，要么偷工减料，只有这两个出路。”所以，本质问题是要提高整个社会的运转效率，进行效率的革命，把更多的资本投入到研发、创新和产品的制造环节。
但从根本上说，不管是线上的电商还是线下的实体店，高效率就意味着更低的成本，而用户体验和好的商品本就是零售业成功的本源。
其三，由于有了一年多时间运作实体店的经验，雷军对实体零售也积累了一些体会。“零售业要提升效率首先得开源，其次得节流。开源的核心是让客户进店，提高进店的转换率。而怎样能把用户变成朋友来提升你的运营效率?”在实体店的具体操作上，雷军有三条判断标准：怎样让用户对你的品牌有非常高的信赖度?怎样利用互联网手段来吸引流量?你和用户能不能变成朋友?
客户当然是零售的核心之所在，尤其是在以消费者为中心的新消费时代，客户为中心的逻辑才是零售业的价值之所在。
