演讲者丨王成荣：“互联网+生活服务”成新增长点

北京财贸职业学院院长王成荣

各位商界的新老朋友，大家上午好！我们今天这个时代是一个信息时代，是一个网络时代，也是一个智能时代，大家都面临着诸多的选择。就我们商业来讲，我们的商家在选择，我们的消费者在选择，这种选择是非常困难的。今天我们这个话题谈到社区商业，应该说社区商业是目前我们选择的一个焦点，围绕今天这个话题想谈谈我们的一些基本认识。

我今天给大家讲的主题就是构建互联网时代社区商业新生态，跟今天大会的主题是一致的。

首先第一个问题，我想讲一讲社区商业确实是我们现在商业发展很重要的一个聚焦点，它有巨大的发展空间。刚才主持人也谈到了，我们现在的社区商业占整个商业大体上的30%左右，预测在2020年左右将达到40%，10个百分点空间是非常巨大的。因为大家知道社区商业是我们民生的基本保障，也是衡量一个城市宜居生活水平的一个重要标志，所以这10%成为我们商家追逐的一个热点。

从整个市场容量来看，我这里有一个统计数字，现在中国的城市化率大体上在57%左右，预测到2023年，城市化率将达到60%。现在我们中国的社区总数量大概是93753个，预测2023年以后，我们还要增加2万个新社区，未来这2万个新社区是未来新生态理想的空间。

关于这一方面，国家非常重视，近几年从商务部、国务院、北京市有很多这方面鼓励社区商业发展的政策，我们也取得了很大的成绩。去年3月23日，国家统计局和北京市统计局有一个统计，北京2010年时有一个和谐宜居总指数如果为100的话，我们到去年2016年已经达到118.9，提速很快，说明这几年我们的社区商业发展还是很快的。

我想说未来社区的发展，刚才董主任讲得非常好，互联网+生活服务应该成为社区商业新的增长点。大家也知道，近几年来信息技术、互联网技术，尤其是移动技术迅猛发展，正在改变人们的生活方式、商业的生态以及流通生态，据此，我们曾经有一个研究成果提出第四次零售革命的到来。

所谓第四次零售革命实际上就是让顾客满意，理想追求的目标就是流通时间的障碍消失，流通距离的障碍小，流通渠道的障碍消失，通过这场革命达到从商家到消费者两方面都非常满意的效果。

现在电子商务发展的形态有很多数据，从去年社会消费品销售总额30万亿元看，网络零售额占到5.16万亿元，占15.5%，北京市是1.1万亿元的社零额。2016年中国移动互联网用户已达7.9亿，其中互联网购物用户大体占一半左右，阿里速卖通“双11”期间全球214个国家成交2124万笔。

从总体来讲，发展速度虽然很快，但是90%以上的本地生活服务市场还未互联网化。比如说参与O2O交易实现闭环服务的只有1%，从这个方面来讲，互联网带动商业发展，但是生活服务的O2O市场成为巨大的商业蓝海，这方面潜力巨大。

在互联网背景下，国家也先后出台了很多新政，智慧城市、智慧社区建设，包括国务院推进线上线下互动，加快商贸发展，商务部也有很多意见，北京市也出台了很多类似这样的支持政策。这为我们将来社区商业互联网化的发展提供了很好的政策导向。

现在我们总结一下社区商业线上线下一体化发展的趋势。

第一是传统的企业借势O2O挖掘线下商机，像永辉超市就是这方面的典型。

第二，电商企业探索社区O2O消费，像京东超市也有这样的意识。

第三是O2O业态植入社区商业，再一个就是阿里河马的会员店，再有就是互联网思维的社区商业跨界融合，大家也看到了，现在社区成为一个焦点，大家都想在这里挖掘一桶金，这个融合趋势非常明显。这是作为未来一个社区商业新的增长点，就是互联网+生活服务。

第四，建立社区商业新生态，我提出一个现代生活广场的概念。现代生活广场不光是一个有形的广场，它是一个有形与无形相结合的广场。

现在发展社区商业有两大瓶颈，大家都知道，第一个瓶颈就是微利，首先一点，拿我们北京为例，城区租金成本相对很高，我们商研所的团队曾经对朝阳区常营地区周边的商圈租金做过调查，常营在五环以外，租金水平都是在4.1-10元之间，如果是一个50平方米的小店，是非常高昂的，一般的业态是难以承受的高租金状态。数据表明，现在的盈利性是很差的，这是一个非常重要的瓶颈。第二个瓶颈，城市可供发展的空间资源有限，难以支撑多样化生活需求。这是现在我们设想的一些生态圈价值最大化的概念，商业生态是集约系统内相互协作实现生态链整体价值最大化，是这样一个集约的思想。

所以在这样一个大的指导思想下面，我提出未来比较理想的社区商业，应该是一个现代生活广场。在北京的总规当中还是提出来一分钟社区服务圈，我不是特别同意这样一个概念，但是大体意思应该是相通的，这种现代生活广场，我认为本质就是人本化的宜居商业设计。我们商业是以人为中心的，满足人的需求，第二个，全方位的生活服务，第三个特点是这样几个词，第一是融合，包括供应链各环节的融合，包括O2O，包括各种服务功能的集合和融合，这就需要对现有进行整合，把它变成一个平台化、多元化的有形与无形的广场形态。再有应该是智慧的，这是我们互联网包括信息技术带来的未来的智慧化，只有智慧化才能便捷化。最后是安全的，我想这样一个现代生活广场的形态就是未来社区商业发展的新生态。

为了达到这样的生态，关键点是整合两个字，这个整合包括整合我们的服务，现在各种各样的服务。第二个就是信息的整合，第三个就是平台的整合，现在我们平台非常多,第四是物流的整合，第五是人的整合，第六是网点整合，第七是结算整合，当然，这是一个理想化的，如果达到了这七个方面完全的整合，我们这样一个社区就是智慧型商业社区，人们的生活就会便捷化、安全化，用户体验也会变的更好；这当然也需要背后大量的大数据支撑、商业智能支撑。

现代生活广场的目标，我们这里提出一个云消费概念，这是我们学院、我们商研所团队提出的一个新概念，以此提升服务度。实际上人们的消费是一片云，有各种各样的需求，商业也是一片云，这两片云之间如何对接，这样一个理想化的生活广场实现起来不是特别难，技术上是不难的。但是现在每家都有每家的想法，都想做大，在这个小舞台上，如果大家不能竞合协同在一起的话，实际上这样一个所谓理想化的云消费和云零售平台是建设不起来的，所以现在我特别呼吁想进入社区商业的应该有一个很好的协作。现在有一个非常好的信息是，燕川书记前两天担任了社区商业联盟的主席，我觉得我们这里有社区委员会的主任董主任在这里，希望通过我们的官方非官方机构，把想进入社区的企业都能得到合理的回报，同时每个人在社区当中承担一部分功能，把功能嫁接起来完全打通。这是我们的一个理想概念。

未来我们也做了很多设计，包括这种现代生活广场的时间路径，我们说在蔬菜领域怎样进行整合，早餐服务我们也有了自己的一些想法，怎样整合，包括再生资源回收，现在这是一个很大的问题，我们有很多人盯着这块市场，再有就是洗染服务怎么整合，以及家政服务。在这样一个平台上，这些功能的整合都有非常好的路径可供选择。

这种现代生活服务广场是我的理想设计。政府应该怎么做，政府的行为是什么？以北京为例，我觉得政府需要做的第一个是资金支持。比如北京市商务委大概在几个方面都有专项资金，社区的连锁、社区的早餐、菜篮子、再生资源等这些方面应该都有一些专项资金的支持，未来我想它不应该是单向一对一的支持，将来我觉得政府资金支持应该是一揽子计划，社区的升级改造，一个智慧化的社区商业是一个整体的支持，这是必要的。由于社区是我们商业的聚焦点，应该由政府主导成立社区商业基金，支持基础设施，比如说社区物流设施的建设，这方面应该给予支持。民生商业实际是有基础工程在里面的。第三是资源统筹，像北京在疏非控制人口方面，应该统筹支持生活广场的建设，像东城、西城疏非控人的任务非常繁重，腾出的很多小空间应该还原于社区，对社区现代生活广场的建设给予支持。再有就是法律规范，对新建小区用于社区商业和综合服务的面积提出规范标准，这一点商务部已经提出10%的概念，这10%包括商业服务和综合公共服务在内，后来北京市提出来，因为公共服务跟商业服务不好区隔，北京市提出了一个每千人大概500-700平方米的概念，专门用于商业服务。未来中国2万个新型社区都能够用这个标准。达到这样一个标准的话，加上我们很好的设计，很好的资金支持，再加上我们企业的很好运作，这个理想是能够实现的。

再一个就是准入标准，未来的社区如果说加强我们政府的规划管制的话，应该建立准入的标准，企业资质和条件要求，尤其是对未来五六年新增的全国2万个左右新社区应该严格标准，打造一些新模式。

对于企业来讲，这个企业行为一个是自由竞争，肯定是自由竞争的，但是应该有统一的进入门槛。再有一个，对于这些企业来讲，我们在座有很多这类的企业，我奉劝大家关注长远利益，建立社区共成长的商业，我们这个社区商业才能做长久，而不是昙花一现。

再有盈利模式，这不是最直接的，我认为未来可能是功能附加模式、服务附加模式、规模附加模式，而不是一对一的模式，直来直去的盈利可能性是不大的。

品牌建设是非常重要的，将来社区应该成为城市广场的安全岛，诚信体系是最发达的。

再有就是联盟发展，因为社区商业未来是一个聚焦点，应该是集约化的，所以，应该以组团式联盟进入社区，相互协作，变成商业零售服务的一片云，来对应消费需求多样化的一片云，我想未来中国整个社区商业会有一个崭新的面貌呈现给大家。谢谢！