四分之三美国消费者期待跨渠道一致性购物体验

现如今的购物者，不仅期待能够获得良好的服务体验，他们还希望这种体验能够在不同购物渠道之间相互融合、保持一致。最近有研究显示，四分之三的美国消费者表示，他们希望获得跨渠道一致性购物体验，但仅有14%的人表示他们现在已经享受到了这种体验。82%的人表示，他们希望自己的在线购物体验能够在实体店得到复制，78%的人表示，他们感到自己对实体店的商品与服务懂的要比店员多。消费者已经明确告诉了零售商需要加大投入的领域。

此外，有一半的受调研消费者表示，他们希望实体店员能够像在线购物时一样，给出个性化的商品推荐。这显示，个性化，在各个销售渠道，不仅仅是在线渠道，都是消费者所看重的。