深挖行业痛点 国美管家悄然布局万亿家电售后市场

9月6日，国美第八期美谈在北京国美马甸鹏润新活馆举行。在活动现场，国美互联网副总裁叶石砚介绍了国美管家的服务体系和商业模式，并透露，国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域，维修业务覆盖2000个区域，家电清洗业务覆盖800个区域。

“小病大修、小件大换”，家电维修周期长、价格不透明，服务质量得不到保障，鱼龙混杂的家电维修服务市场让很多消费者头疼不已。家电售后饱受诟病的同时，家电市场的升级，使得单一的家电维修已经不能满足消费者需求，家电回收、清洗、保养等家电后服务业务巨大需求空间催生众多服务公司。

面对后市场乱象和消费者对于后服务的高标准需求，，为了全面提升用户体验，打造值得信赖的综合型家电后服务平台，去年10月，国美推出国美管家服务，致力于“让家电的事更简单”。

在当天的活动中，叶石砚从覆盖范围、市场需求以及保内维修数据打通三个方面详细介绍了国美管家的后服务内容与服务体系。他表示，国美管家将不断与消费者建立强链接，通过新市场、新技术的开拓和发展切入到家电市场闭环中，体现国美管家“快、全、优”三大优势，国美管家目前回收业务已覆盖近1000个区域，维修业务覆盖2000个区域，家电清洗业务覆盖800个区域，利用大数据建立标准化的服务标准最终解决消费者痛点。

据介绍，国美管家作为国美零售核心中互联网＋新项目， 以打造品类及网络覆盖最“全”，上门速度最“快”，服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案为主轴，并以产品技术驱动，打通厂家后台数据，首创国内保内维修一键预约功能，国美管家致力于为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务，在未来国美零售业态中将发挥更大的作用。

“家电后服务市场存在着广阔的空间。” 家电市场研究机构北京中怡康时代市场研究有限公司左延鹊说，目前每一年在家电维修上的市场规模约在2000万到2500万之间，有48%的消费者认为他们需要更多的去关注到售后服务，对于服务的重视程度还在逐年提升。预计到2020年，家电售后服务市场规模可达1万亿，对于厂商及渠道商都拥有巨大的空间。