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30秒随便退货!与“任性”的沃尔玛竞争,亚马逊怕吗

来源: 中国商网 作者:嫣茹 2017-10-23
数据显示,目前美国在线购物的退货率高达至少30%,而退货不方便,也是消费者一直以来非常头疼的事。为了争夺顾客,沃尔玛、亚马逊在退货服务上下足了功夫。 据外媒报道,美国沃尔玛针对其竞争对手亚马逊,其电子商务业务将推出一个名为移动快递退货(Mobile...

数据显示,目前美国在线购物的退货率高达至少30%,而退货不方便,也是消费者一直以来非常头疼的事。为了争夺顾客,沃尔玛、亚马逊在退货服务上下足了功夫。

据外媒报道,美国沃尔玛针对其竞争对手亚马逊,其电子商务业务将推出一个名为移动快递退货(Mobile Express Returns)的店内退货服务。

按照沃尔玛的计划,对沃尔玛在线购物用户而言,退货只需两步即可完成。第一步,消费者在前往实体店退货之前,首先在手机上启动退货流程,使用沃尔玛的应用即可完成。第二步,消费者再使用移动快速通道办理,扫描二维码完成,这样,退款金额将会快速转到用户的支付账户上。

在某些情况下,比如订单上的大件物品,顾客可以简单地保留它们,并且仍然可以得到退款。

据了解,移动快递退货服务将于今年11月推出,并将推广到沃尔玛在美国的4700家门店。该服务还将在2018年扩大,以覆盖沃尔玛在线市场上的第三方卖家。但沃尔玛已经证实,目前没有计划将去年以30亿美元收购的Jet.com加入到该项服务中。

据沃尔玛负责服务和数字加速业务的高级副总裁丹尼尔-埃克特(Daniel Eckert)称,此前在沃尔玛办理退货和退款手续往往需要5分钟左右,但如今,这家折扣零售商店正准备将此时间缩短至30秒钟。

值得注意的是,今年初,沃尔玛宣布,该公司将在旗下多家实体商店推出所谓的快速通道,到今年8月底,沃尔玛基本完成了这项计划。最初,这项计划主要针对沃尔玛的药品和支付服务客户而设计,特别是那些在在沃尔玛商店购买药品以及那些在零售店转帐的用户。但如今,这一快速通道也将用来处理退货等业务。

从今年12月起,购物者还将用上一些针对某些特定商品的专门服务,例如洗发水、家用清洁产品以及化妆品等。通过沃尔玛应用,购物者就可以即时接收到一些购物交易的退款,而不需要到实体店退货。按照沃尔玛的计划,该商店还计划在一段时间之后针对其它一些商品推出这样的服务,包括打开后就无法使用的商品或损坏的商品。

作为竞争对手,亚马逊很可能也会跟进……

事实上,像亚马逊这样的电子商务巨头如今都缺乏像沃尔玛、Target和Costco等如今拥有的实体店规模。不过,亚马逊如今在实体店领域正在阔步前进,这样也将有利于其客户到亚马逊实体店退货退款。例如,科尔士百货公司 (Kohl's) 就已同意向亚马逊开放实体店,承诺在旗下80多家百货商店为亚马逊提供退货退款服务。

除此之外,在今年8月收购了食品百货超市连锁运营商全食超市之后,亚马逊也在积极布局,力争尽快让客户能够在全美的全食门店实现实地退货。

并且已经和美国折扣百货连锁科尔达成协议,亚马逊网上购买的该店产品在超过80%的科尔门店可以直接退货。

 

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