王永平：新零售要回归以产品为核心的商业生态链

编者按：我们猝不及防地进入了新消费时代，消费的关键词不再是物美价廉，而变成了品质、社交、便捷、移动、定制。在这个时代，传统零售、电子商务，都成为了旧模式，新与旧的壁垒已然更迭，如何在新物种崛起的时代继续生存？如何在新风口下创造零售奇迹？

2017年，吴晓波频道第八场转型之战，消费革命的下半场——“拥抱新零售”于10月20-21日，在杭州鸣鼓开打。这两天，1200多人在关于新零售的思想激荡和真知论辩中看到了零售业正在发生的变革，也听到了更多视角的观点。

横跨商业到地产的意见领袖王永平，实战派小米、果蔬好、名创优品、慕思，大型购物中心的领导者童民强、周鹏，反对新零售的“杭州百货女王”厉玲，研究新零售课题的吴声、刘润，从歌手转型到饭爷品牌创始人的林依轮，来自国外的乔·韦曼、内田文雄……出席这次“转型之战”的十多位嘉宾，来自不同领域、不同立场，各持不同见解。

各位嘉宾下午好，首先我要代表主办方感谢大家第二天还能有这么多人坚持在听论坛。说实话这些年演讲嘉宾好请，观众难请，很多论坛都是到第二天一般都没有人，由此可见吴晓波频道的号召力也是比较强。早上的时候，厉玲说她是比前面更合适的讲者。原因是她只有一页PPT，为了证明我比她更适合，我就没有PPT！

商业地产和新零售是密切相关的，通俗来讲，商业地产就是盖楼的是房东，新零售就是租房子的房客，就是这么一个关系。这些年零售好不好，最操心、最担心的是商业地产商，特别是购物中心。这些年零售确实是有点不太争气，我之前和冯仑先生见面，他就问我，现在你们的购物中心行业怎么样，我说不怎么样，日子不太好过，尤其是零售业比较困难。

他说早就预见到了零售会不行的，我说你怎么有先见之明呢，他说因为这是一个站着的买卖，服务员是站着的，顾客是站着的，所以没有黏性。我说什么行业会好做呢，他说坐着的买卖比站着的买卖好，比如说餐饮，比如说今天吴晓波频道的活动，这都是坐着的买卖！

我说还有更好的买卖吗，他说当然有，躺着的买卖。我们是在饭桌上说这一段，大家都知道冯仑先生是段子手，他说更好做的买卖是躺着的，旁边小姑娘可能会脸红，他会说你想哪儿去了，我说的是美容按摩。当小姑娘去洗手间时，他又压低声音说，比如说小姐！

人的需求分为刚需、弱需和强需，所谓的弱需就是零售，比如你今天扫一个衣服，扫一个包包，死不了人，不会出事。女人总少一件衣服，实际是一种矫情！但是餐饮不一样，所以零售称之为弱需。刚需就是餐饮，人不吃饭是会死人的，所以餐饮行业永远是一个朝阳行业。强需是什么，就是荷尔蒙作用下精神需求，比如说夜总会，他不去会死人吗，不会，但他仍然冒着被抓的危险要去，这就是强需。我一琢磨，购物中心这些年的业态调整基本上就是这么一个路子。

传统的零售在购物中心里占着非常重要的位置，比如说这个商场是高端、中端、低端的，它的定位很多时候参考零售品牌，比如它有什么服装，有LV、GUCCI，有什么钟表，有什么香水，基本上这些都是零售的，是我们定位的重要参考系。我们的收益主要也来自于零售，零售里是利润最高的行当，也是引流重要部分。

这些年我们的零售不行的，顾客通常一到商场，会发现服务员比顾客要多。现在到商场去逛，感觉像领导莅临一样被清场了，没有人，这是购物中心，商业地产商非常着急和焦虑的事。有的开发商说，会长能不能引一点人流量大的业态。我说这年头真正人流量大就剩三个业态，什么条件都行，我们引来。我说你琢磨琢磨看，能不能引进来。

第一是医院，而且还得是传染病医院，人流量大。我一个朋友前段时间被查出来得了癌症，起初的时候慌得要命，精神也憔悴，压力很大。后来看了两回病之后发现状态好很多，我问他为什么，他说到肿瘤医院看，人山人海，就像看感冒一样，一下子状态好很多。解放军总医院，我每次去看人山人海，我在想这要是一个购物中心多好！

第二是高铁，高铁站里人多，但遗憾的是很多高铁商业实际是不挣钱的，原因是什么，因为高铁都太准时，都是掐着点去，掐着点走，留不下人，实际中国的机场靠商业是有机会的，因为延误，量比较大，有很多时间买东西。后来仔细探讨又觉得不行，因为机场服务态度太差，延误之后不知道什么时候登机，由不得你。你晚到了，就会把你落下，这么一个逻辑。

你下飞机之后，又告诉你，感谢你对晚机的谅解和理解，我什么时候谅解你了，我是没有办法！很多商业有很大的问题在，我们回到商业地产里来讲，第一步要怎么找到人流量大的业态集客。第二，怎么能够创造现金流，有人还得要有钱，现在实际上变得非常困难。原因是背后零售业出了问题，我们找不到一些好的品牌，来实现商场差异化，获得创新。我们说商场差异化，创新，讲口号容易，但最后谁来体现这些东西，实际是比较难的，这背后实际就是零售的问题。

零售的问题，很多开发商曾经简单的想，我们干脆就去零售化，零售既然不挣钱就不要了，去百货化开始。购物中心现在基本上不要百货公司，租金小、面积大，现在百货公司基本上不开店了。第二步就变成去大卖场化，超市也不是个好东西，面积也挺大，也不待见，也不要。现在又开始出现了去快时尚化，西单大悦城上来快速就把H&M开了，面积大，平销不够好，去零售化。

问题是去完之后拿什么来填空呢，我们的想法是说体验业态，电影院、冰场、餐饮、儿童，问题是它挣不挣钱，很多业态看似热闹，其实是不挣钱的，比如电影院。有的商场加大餐饮比例，加大20%-30%可以，加大到40%-50%的时候问题就出来了，你不吃饭时商场那么大的面积就形成一个黑洞，没有人过去。而且餐饮比例过大之后，相互之间就形成恶性竞争，几个火锅店就很难存活。还有更麻烦的事情，业态之间会形成一些干扰，我曾经说到去一个商场，底下化妆品的小姐就跟我抱怨。你看我客人喷的是新款香水，让姑娘闻闻味道怎么样，姑娘说怎么觉得有股火锅味呢，海底捞飘下来的！

商业的业态创新，业态要形成一个生态链，不是简单替换一个业态就行。这个时候我们才开始思考，零售去不了，怎么让它更好，大家就琢磨零售创新，开发商说我也帮助品牌商一起来创新。过去开发商做的事情，就经营一个物业，把店铺租出去，谁租不管，只要租金按时交就行，租金高就行。后来开始有品牌意识，从经营店铺到经营品牌，有些品牌租金低，我即使装修补贴也要引进来，因为你能够起到集客的引流作用，甚至是定位的准心。有ZARA，H&M，优衣库，人家一看，这是一个年轻时尚的店铺。

现在开始研究要经营消费者，我们要帮助开发商、品牌商一起琢磨消费者，一起研究。过去是从B2B2C，购物中心到品牌到消费者。现在开始琢磨着从B2C2B，一起来研究，首先消费者要什么，我才去引进什么样合适的品牌，这是开发商在尝试做的新零售方面。

新零售，原本是一个好事，开发商和零售商一样，大家都会有这样的共识和愿望，要去创新。问题是为什么新零售这个词一出来，会引起这么大的争议。这是我没有预料到的，后来我一琢磨，问题出在马云身上。这个词，别人提都没有毛病，就马云提就有毛病。因为第一个，马云干的已经不是新零售，就是一个网上义乌小商品批发市场，有什么资格谈新，这是一个。

第二，有些人“逢马必反”，你说什么我们就反你。洗澡的时候，把孩子和脏水一块泼出去了，连新零售这个概念也不接受。我觉得这种讨论可能带着很大情绪化，隐含的情绪化在里面，所以把这个讨论越来越复杂。昨天我没有准备PPT，今天上午一天半想梳理梳理，给我一些启发，本来想做出一个好的PPT，把大家精华都吸收过来，做一个比较好的讲演。结果一天半听下来之后脑子有点乱，后来发现有这样感受的不光是我。早上我有和学员聊，这几个会感觉怎么样。有几个说都挺好，讲者都不错。有一个学员说讲的不好，我说你今天为什么还留在这里呢，我的潜台词是想说，就想听王会长讲。他告诉我，都交钱了为什么要走，我觉得他讲的也有道理！

后来一琢磨，这还是受吴晓波频道的影响。要不是长期听吴晓波频道，不会有这样的头脑。我说怎么不好呢，他说这些专家就是把简单的问题复杂化了，我说你真有水平，总结得很对。我真觉得闹心，他一总结，我觉得走出来了，把简单东西弄复杂化了。

新零售马云来提，我觉得他有意识把概念包装成一个东西出来，这个包装，一个是马云的策略，为什么很多人逢马必反，一个是马云扰乱视听，浑水摸鱼，这是他的强项。他搞电商时说实体商业一文不值，要一统天下，和老王一元豪赌。后来电商不行时，又搞了新零售，说电商必死，把京东行业搁在里面。他是学我党理论先行，先造势。马云造新零售，他是从线上走向线下的一块遮羞布，我们讲过的话，昨天讲错了，今天重新讲一遍。或者你讲了，别人根本没有记住。马云不一样，他讲的每句话，全国人民都记着。

他过去说电商不行，实体不行，后来他发现自己也遇到天花板，也遇到瓶颈，下来了。怎么办呢，要有一块遮羞布挡一挡，这块遮羞布就叫新零售，造一个词。实际上讲商业创新没有问题，马云现在遇到的问题，在线上他的增幅也在下滑，实体增长也在涨，但增幅在下滑，实体比较平稳的下滑。电商尽管在增长，但增幅是急剧下滑，从五六年前100%到40%多，30%多，20%多，就这么往下掉。

马云一看势头不对，一个是舆论先行。另外，很多人反马云，他采用恐吓的手段。老王说别的实体不行，万达能够抵抗。马云来一句，我是一个机关枪，根本不给你还手的机会，把老王气的！今天看这场豪赌，马云没有赢，王健林也没有输，实际行业出现一个胶着状态。线上线下这种融合感觉有点像久而共识，有共识无模式，各说各的话，说的不是一个行业。

真正的模式没有，但我觉得这种创新零售的探索，这个实际是有意义的。我个人理解，我觉得这种新零售首先是要回归到商业本质，那就是商品要好。我们这些年都过于关注模式，关注场景，关注于外在的一些东西，这些东西说实话都是容易复制。找个设计师都搬了，挖个跳槽的人什么都有了。

它的本质是商品，要有好的东西，一个商场。现在电商能够提供很便捷的服务，能提供很便宜的东西，但是你提供不了好东西，你提供不了新东西。有没有人认为到淘宝买到一个好东西呢，还是到京东能够买到新东西。不说别的东西，就说礼品。中国人最爱送礼品，一年到头送很多，相信在座很多人都是送很多礼，一年到头也收到很多礼。你想想是不是每次都为送礼而发愁，一年到头有没有收到一件心仪的礼物，当然小三送你的不算！

中国人的礼品有三大件，茶叶、月饼和iphone。你为什么不能有一点创新呢，所以我们的产品不行是一个最大的问题，今天早上叶国富也讲了，他就是要做好产品。小米雷军也讲了，做好产品。这个好产品不仅设计要好，而且供应商的材料要好，性价比要好，要什么都好才是一个好产品。

雷军说什么是消费升级，不是用更多的钱买更贵的东西。而是用同样的价钱买更有价值，更好的东西，这叫消费升级，我很同意这个看法。我们要有很好的好东西，这是电商提供不了的。电商天天就是把小区弄得乱七八糟，把快递员弄得疲惫不堪，让你们家的门铃不断的更换，这是电商干的。

我一个朋友和老公两个人在家里，有时候也有一点矛盾，她老公是一个商人，经常在外面应酬。她说天天在外面胡吃海喝，又是鱼翅又是燕窝，“没有买卖就没有伤害”，谴责的就是你这样的人，他老公就不吭声。广告过去之后，播一条新闻，去年“双11”湖南太原一个小伙子22岁，一天送了14个小时，心脏病突发死了。这时候老公就反过来指责她，没有买卖就没有杀戮，我们家门铃都没有停过！

电商有它的优势和好处，但它不是消费的全部，也不是十九大讲的追求美好生活的一个重要方向。我们有更好的东西，这是实体商业，或者新零售的一个本质。今天上午叶国富都讲到一个例子，美国的Costco。Costco这个公司，我之前和它的全球创始人聊过，我下周要访美，要到他们总部去。这个公司很了不得，做得非常好，全球有9700万会员，每个会员50美金，基础的服务费，不含消费。然后毛利就能够覆盖运营费用和物流费用，所有会费就是它的利润，你想它多挣钱呢。

这么一家挣钱的公司，几十年，它其实没有什么变化。也没有听说它拿出面积来做餐饮，也没有听说里面加儿童，加娱乐，它就是卖好东西。我们一般的超市有1.2万-1.5万个SKU单品，它只有3千个，就是精选，只把好东西给到你。之后它的食品是全球最高的食品安全等级标准，美国农业部的标准，是有机的。它的保健品是真的可以吃下去，我们的保健品脑白金200多块钱，一百多块钱都是广告费。

这个地方就是一个买东西的地方，经久不衰，它已经马上要进入上海。它的模式就是收会费，然后去买断一些商品。简单吗，非常简单，为什么没有人在做，中国为什么没有人搞一个跟它一样大的。当时沃尔玛的山姆会员店类似，Costco说是全球唯一的会员制商店。我和他说，还有山姆会员店，他说打个比方，如果我是美味的鸡翅，它就是鸡屎，一文不值。

为什么沃尔玛全球这么大的公司，你做不成第二个Costco呢，这个模式非常简单，但是你要有很好的买手，要有细致的会员管理服务，一件一件做好，这是一件不容易的事情。它的模式看上去有独特的一面，但都不难。其中还有自有商品，独有的。它是怎么做的呢，它做一些高附加值，附加值不低。但是品牌的影响力又不大的产品。比如说咖啡豆，咖啡大家都知道，星巴克都有。

咖啡豆，很多人都不知道什么牌子，我想买好的咖啡都找谁呢，买什么牌子，没有的。它就看中了这样的机会，它的做法是找最好的咖啡供应商，它去找星巴克。人们讲到星巴克的咖啡，我们知道星巴克咖啡好，你认同星巴克咖啡，很多人相信星巴克供应商肯定是好的。它就问星巴克供应商哪个是最好的，星巴克告诉它，用云南的，菲律宾的，墨西哥的。哪个是最好的，比如它说古巴是最好的，OK，就要这一款。

你拿了以后，价格必须是自己的一半。比如你在星巴克卖10美元一瓶，在Costco只卖5美元，星巴克就甘心当一个托，因为你是合资公司，在这里走量。这样它贴的商标是另外一个商品，可可兰德是所有自有品牌的商标，看到它的咖啡豆会知道是品质最好的。

还有腰果，你不知道哪个腰果是最好的，这些东西难吗，一点不难。再说海底捞，之前服务做得很好，人们因为信赖它的服务，很多人就到它那里吃饭，平均每个店平销做到4千万，1千多平米。它的服务就是让客人等候时好吃好喝，不觉得烦燥。在吃的过程当中有不满意，服务员随时给你免单，授权给服务员处理，不要把矛盾上传到主管、店长，第一时间扼杀在摇篮里。

说起来都很简单，为什么没有出第二个海底捞呢。因为这里要做好产品，做好服务，它是一个系统工程，是一个生态链。你让服务员授权，让他在现场处理，就不担心他的七大姑、八大姨免费来骗吃骗喝吗。你只有给员工很好的福利，甚至把他的家人接到大城市去旅游。新的员工第一餐饭，必须让店长陪着他吃，让他认识一系列人。没有一系列润物细无声的工作，是无法授权给一个服务员签单的。

他要求在总部商务区那些门店员工宿舍，必须和门店步行距离不能超过15分钟，尽管租金可能很贵，他说要保证员工能够及时的休息，里面24小时热水和免费的WIFI，让他心情愉悦。只有员工心情愉悦，第二天才能微笑面对顾客。问题是很多人不愿意做，因为它不是一个模式，是很烦人的事情，而且要付出很多代价，要培养感情。

新零售，我觉得一个好的零售是一个好的产品，而且背后是一个好的，围绕做好产品的生态链。你要找到很好的供应商，要有很好的设计，要有很好的服务，还要有很好的卖场环境。这一点名创优品就做得很典型，它的东西如果到学校，很多小玩具、小玩意实际是面向中学生的。它如果开到学校旁边的那种校门口小店铺去，它的成本比到大悦城里便宜。可能20块钱的东西可以卖到15块，更便宜。

但当你和街边店卖时，别人和你比的对象就是夫妻老婆店，人家弄一个样子差不多的，卖的更便宜，你就没有优势。当他把5块钱租金加上去放到大商场里，旁边都是卖几百块钱，甚至上千块的东西，你会觉得卖几十块钱的东西太便宜了，你能买很多东西，就可以感受出超值，这是一种性价比的东西。

新零售里很重要一个内容，就是要把这些服务做好。另外，新零售里可能还包括这种业态的创新，业态创新里，业态的复合、跨界融合，看上去确实是一个方向。昨天也有嘉宾讲到了，无复合、不业态。这种业态复合不是简单拼大拼盘，一定要强调里面内在的消费逻辑。比如我的定位是淑女，淑女的包包，淑女的鞋子，淑女的配饰，淑女的餐厅，它是以客群来进行组合，这是业态创新，而不是前面简单的混搭。

当然这个业态创新背后依然是要强调好的商品，这些年我们的业态创新里面，最具创新的两个业态，一个是餐饮，一个是书店。我们现在很多餐饮进去，你真的觉得很炫，看到图片很好，全世界的产品没有像中国的产品这么丰富，这么多彩。但问题是很多餐厅只注重于场景，而忘了它的根本，就是以好吃为王。吃完之后，你觉得味道不够好，这个店铺就不能持续。你或许谈恋爱时会和女朋友到这里，很时尚一把。结婚之后老婆一定会把你拉住，不去那个地方吃，来一点实惠的家常菜。

另外一个业态创新就是书店，很多新的书店，样子都很好看。但是我觉得现在书店做得还是不够好，原因是书店书的销售仍然上不去。我们的书店都要求配比到大比例的餐厅，文创礼品，说明这个书店产品仍然有问题。我们过去是在咖啡店里读书，现在变成在书店里喝咖啡。我们能不能在书店里真正去读书，让他买书，在他口渴的时候喝一杯咖啡。当然这个问题再往下追，就是作家的问题，是作品的问题，甚至是一个时代的问题。

当年成品书店有名，就是因为一批优秀的作家，有良好创作环境的时代。当书不好的时候，这个书店依然不是成功的。现在整个环境都是写书的人比读书的人多，很多人一见面就送你一本书，包括我也是，有时候也这么干！真正好的书很少，我上飞机的时候，经常睡不着就买一本书。但是买书的主要目的不是为了看书，有时候是为了催眠。

这种业态的创新，复合是重要的一部分。还有一个，要增加更多的体验感，这是对的。这种体验感不仅仅是场景，场景是它的组成部分。这种体验需要更多的社交和设计在里面，这里我就要表扬一下上海大悦城总经理，他在上海大悦城做了一个摩天轮，这个就很有体验感。别人的摩天轮都是游乐场的游乐设施，都是孩子去玩。当时大悦城要搞摩天轮时，外界有很多质疑，你不是定位年轻人嘛，这些人不一定结婚生孩子，为什么要弄个小孩玩的摩天轮呢，与客群不符。

后来他们讨论结果是，这个摩天轮要和别的摩天轮不一样，要去儿童化，去娱乐化。要搞成一个爱情地标，一个摩天轮怎么做成爱情地标，当时我也没有想明白。我设想，是不是让它经常发生故障，突然停在中间，然后考验那个男的怎么表现，我觉得这个倒也挺好！

后来魏总他们做得没有那么夸张，他们在轿厢里装了不同的灯光。一般摩天轮，游乐园里很单调，它里面设了很多灯光场景模式。什么亲友、家人、情侣、小三，听说都有，一按效果就出来了。里面的音乐一插MP3，都可以播放，因为有的人要到那里求婚，每个人泪点不一样，有的人就喜欢泰坦尼克号，一放就成功了一半。

而且里面还可以吃饭，每转一圈一道菜，吃完以后还得送礼物，这个礼物设计得也很好。他在旁边坐DIY的东西，因为有的人在求婚之前是没有把握的，万一未遂怎么办。万一求婚没有成功，戒指要也要不回来，千儿八百的也可以，如果上面一个标签比较便宜，人家会觉得没有诚信。他就搞一个DIY自己做，我做一个雕刻，用心了，这个事就能说圆了。

关键还解决了排队长的问题，你说生意不好也操心，生意好了排队了，人家也操心。弄一个活让你在旁边做一个饼干，做一个小玩意，刚好排队时间就过去了。通过这些设计，它把一个摩天轮装到九楼，深深把九楼盘活了，把星巴克忽悠上去了，这是全世界最高的星巴克，上了九楼。一把星巴克装上去之后，招商就好招了。他们的招商员和人谈，你上九楼吧，品牌说不去，太高了。星巴克在旁边去不去，我去，概念就不一样了！

摩天轮下面有一个空地，他搞一些品牌活动。以摩天轮为背景，这就做得很有调性。人从九楼下，上客从八楼上，形成了一个闭环，这个体验感很有讲究。

另外，商场，实体商业里的社交，我觉得是重要的一部分，社交是体验的一部分，不是全部。社交是实体商业很大的优势，但很多人没有做好。有的人认为现在年轻人好像不喜欢社交，我不赞同，因为前不久我去看一个朋友，那是北京一个难得的阳光灿烂的早晨，他的孩子读高中了。太阳都晒屁股上，还在床上不起来。他妈过去掀开被窝，你在干吗呢，他说在看网红直播，直播什么，他说看网红遛狗。他爹说这多无聊，孩子说是无聊，但是我看到别人无聊以后，我也就放心了！

实际上很多人是渴望社交，但是他不会。现在这帮年轻人，独生子女是人类历史的怪胎，他丧失了很多能力，包括社交能力。过去的大家庭四世同堂，实际是一个模拟社会，磨炼你最多的就是社交。你想处理好婆媳关系，还能处理不好上下级关系吗。你能处理好妯娌之间关系，能处理不好同事之间关系吗。你能管理好大小老婆，不能管理好一个企业吗，这是模拟的历练。

现在因为没有这么一个功能，所以人们只好在网上虚拟社交，相互互不干扰。实际上我觉得要把社交做起来，过去居委会还搞一些活动，现在居委会都不搞。我们每个人手上有千儿八百个微信，很多陌生人的微信都有，唯独没有家里邻居的，没有人去组织。

我一个朋友住在别墅里打电话，周末带着孩子到我们家来玩吧，可热闹了。我以为什么事，他说物业组织我们每家做一道菜，放在那里大家品尝，他觉得这个事很欢乐！

新零售要回归到产品为核心的商业服务链，要做一个好设计的产品，好性价比的产品，在好的环境里用好的服务去卖。电商如果有一天说到淘宝就是卖好东西，到天猫就是卖新东西时，马云就会从一个商人变成一个企业家，人们就很尊敬他。现在连叶国富先生都不尊敬他，我去年请他来演讲，当时不认识他。他见面两句话，就决定我一定要请他来。他说第一，文化不高，中专毕业。后来他又补充了一句，有很多客座教授的聘书。第二，为什么总和马云过不去，为什么看不起电商。我说行，就这一段！马云如果在电商上也做一些好的东西，那我觉得他就不是在分食蛋糕，不是抢蛋糕，而是做大蛋糕，这就比较良性了。

实际上我觉得中国的电商有两宗罪，阿里是垄断，京东是倾销，总有一天会秋后算帐，有人赞同。实体商业和新零售的创新，我们不要在概念上有太多纠结，所有的创新都要鼓励和支持。这种创新不要简单是模式的拷贝，而是真正要以匠心的心态做好所有的东西，让产品说话，让商品说话，我觉得这是回归商业的本质。

商业地产这些年来，近十年的发展是有巨大的变化。这个变化，我概括成两句话，十年前人们在问谁在做商业地产，那时候做的人还没有那么多，只有银泰、凯德、大悦城几家。十年后的今天，人们在问谁还没有做商业地产，满大街都是。但是真正好的商场很少，让你几天不去逛就想得慌的商场更少之又少。商业的创新是一个迫在眉睫的话题，今天杭州大厦董事长童先生也来了。商业创新里还有商业家，他们最近做了一个医疗主题的MALL，在商场旁边加了一个轻医疗大健康的东西，这也是创新的方向。

我们过去都说商业里的人爱上马云的当，张口闭口都说互联网+，这其实是不对的，应该是商业+，以商业为核心，利用互联网这个技术和翅膀。我觉得技术不应该成为主导商业革命的一股力量，它是一股重要力量，但不是主导的东西。比如说无人零售，无人零售，一些年轻人有好奇体验，我觉得是对的。无人零售需要的源动力在哪里，因为商场里收银台前排队的人太多，不耐烦，然后需要无人零售提高效率。事实上现在很多商场不是排队的人太多，而是本身没有人，就是无人零售，你还需要无人零售机干吗呢！

所以我们要不忘初心，回归本真，这个本就是创造更多的价值，把人吸引回来是根本道理。十年前我们在问谁还没有做商业地产，但还要问一句，后十年怎么办，谁还在做商业地产，大浪淘沙，谁能够留下来。我觉得这里面一定那些经营商业的人，这些年我们开发速度过快，运营跟不上。但我们从重数量，转向重运营，这是一个大的趋势。

让我们放慢脚步，等等我们的灵魂。如果套在商业地产行业里，开发是我们的脚步，商业的经营，或者说新零售才是我们的灵魂。

谢谢各位。