盒马鲜生副总裁张国宏：新零售的氪金秘钥-数字化

今天我想把我的一些感悟和做的一些事情和大家来分享一下。其实现在大家都觉得自己企业很难做，首先我们要想的是，你对顾客的价值在哪里？如果你把别人不能做好的新品做好，那是不是你的价值？比如我们做的大海鲜。在我们之前，全世界做大海鲜的没有成功的，但我们就做了。

第二个是什么？是体验。30分钟送达，这是一个非常不一样的体验。所以如果你有本事做到价格不贵，做到到家，做到体验，那为什么开不了2000个店呢？并且这里面还有一个降低顾客的购物成本，以上海为例，我们来算一下，顾客的车钱、时间、商品价格，这些都算在了购物成本里，那今天我们30分钟送到家，就降低了顾客的购物成本。

顾客可以节约这两个小时时间去做其他任何事情。但是这样做以后，很多人会问，那你企业怎么赚钱呢？这样对企业没有交代，就成善人了对不对？那么我们下一步就是要去提高你的几个维度。一个是供应链的销量价值，一个是洞察观察，一个是数字化的管理能力。

另外一个和大家分享一个我的想法，就是现在企业的移动化。为什么我们现在无数的企业，都在用APP去跟顾客做交互。如果你现在有一个订单来自线上，那是非常难，这个订单的价格几乎是线下订单的5倍。一旦这个客户被你线上化了，那么这个顾客就从一个生人，变成了一个熟人，会带动你的整个商业体系。

大家可以想一下，我们以前一直有个理想，我能不能再社区里面这么个店，认识所有的顾客，然后对她笑一下，我们相信这个门店要是超过100个平方的话，那是不可能的把？既然我们在这个社会中间，不能把生人通过那种方式，变成熟人。那我们一定要通过什么方式呢，把它变成了半熟人，只要变成半熟人，这个事儿就好办了。我们可以跟顾客做非常好的交互，非常的体验。

在我们这个行业，有两个点是到现在为啥全世界的行业都没被都没有被攻破。第一个，大家都说过无数次听过无数次的品类管理，或者空间管理。那我想要问下大家，哪个企业把空间管理货架管理的实际状况和你理想的匹配率有95%以上呢？一定做不到。过不了几天就都乱掉了。但是我们现在，可以实时的，每天每小时每分钟，我们都可以做到符合率99%。

第二个跨区域扩张。说起这个大家就会很头疼，这个门槛非常非常高，这也是为什么说我们在中国的零售业，或者是全世界零售业，它都是一个区域化的特征。因为你的商品结构要跟着每个当地顾客的需求来变化。如果大家直接把货架管好了两个星期，我是 5%的商品，我替换掉，为什么就商品？两星期刷一次，大概算一下，我一年的下多少次一年刷50次可以把货架上的250%的商品，全替换掉。大家会发现很惊喜的变化。

今天就简单和大家讲讲我的一些感悟 ，谢谢大家。