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一路走来,我们的成长与变化 --信阳西亚丁宝忠2018年公司年会回顾报告

来源:龙商网 作者:龙商网编辑部 2018-08-04
龙商网消息:8月3日-4日,以品质 未来为主题的信阳西亚2018年战略会议召开。 信阳西亚丁宝忠发表以一路走来,我们的成长与变化 为主题的2018年公司年会回顾报告。 以下是报告全文: 各位来宾,亲爱的西亚家人们,大家上午好! 自上一次年会2016年7月,已整整...
龙商网消息:8月3日-4日,以“品质 · 未来”为主题的信阳西亚2018年战略会议召开。信阳西亚丁宝忠发表以“一路走来,我们的成长与变化” 为主题的2018年公司年会回顾报告。

以下是报告全文:

各位来宾,亲爱的西亚家人们,大家上午好!
自上一次年会2016年7月,已整整两年。两年来,全体西亚人按照“对人好,做个好人”的企业理念,不断践行、不断创新,围绕“全面五星战略”勤奋工作,公司规模稳步发展,业绩增长逐年提升,团队成长进步明显,得到了顾客和社会的广泛认同。概括起来主要有十个方面。

(一)拓展新店、升级老店,西亚卖场更大了,品质更好了。

11万平方米的光山城市广场成为县城购物中心的标志,首次尝试街区运营;6万平方米的固始丽宝广场、4万平方米的新蔡丽宝广场成功运营是西亚公司在发展县城小型综合体上重要的里程碑。新增南湾、新都华城、阳光华府、平安四家市区连锁店。广州西亚兴安新增12家社区便利店。新增就业岗位3560个。
两年内公司对现有门店硬件、品类品牌做全面调整升级900余个。重装改造15年老店固始生活广场,已于7月28日华丽登场。 完成了政和店、龙潭店、大庆路店三家美好生活连锁店的升级改造。龙潭店荣获2017年度中国零售琅琊榜“中国最佳好门店”荣誉称号。
截止目前,公司综合门店达20家,信阳社区连锁店19家,广州兴安社区超市70家,总经营面积近50万平方,年销售额65亿,纳税1.2亿,员工总人数1.6万人。我们发展的目的,是为了实现“对人有帮助,并能帮助更多的人”。

(二)最佳团队创建稳步推进,“西亚服务链”向纵深发展,团队建设彰显西亚特色。

团队是企业健康发展的核心。自2014年7月提出“创建最佳团队”以来,从立家规开始,班子成员先有好样子,通过不断卓越改进,近两年围绕 “团队真实面对问题,快速修正改变,打造服务型团队”为主题,“总部服务门店、干部服务员工,大家一起服务好顾客”在全公司形成共识,团队自上而下每天就一件事--看看哪里还有问题,去修正改进。坚持每月对总部部门、专员和门店班子成员实行多维度测评,对创建结果回顾检视,用典型案例带领培训。各单位干部周三学习分享会从不间断,面对发生,每个人要如何做才是对的,透过分享,团队自动学习成长。
几年来的创建效果明显:从2014年总部平均76.4分、门店班子84.52分,到现在的总部88.54分、门店班子94.69分。涌现出西亚精英7人,感动西亚8人,优秀管理干部90人,810名优秀员工,91名公司技能王,160名服务之星,12个优秀服务团队,42名西亚好人等,一共有375名先进人物受到公司表彰,有847名员工成长为管理干部。
编辑出版了《西亚好人》,向顾客、向社会展现西亚人风采,传播正能量!德裕店王桂琴、罗山店王德凤、配送中心司机肖本兵、和美广场程霞等感人故事受到社会媒体的广泛关注,“西亚人是好人”引起社会共鸣。仅2017年拾金上交现金57万,手机1053部,顾客表彰锦旗17面,顾客感谢信/网站表扬433次。

(三)围绕五星战略“服务于人”用实招,不断推出新举措。

对员工好,年年有新政策出台。两年来员工工资水平从2016年的平均3018元提升到3146元,提升4.25%。员工福利提升20%。通过公开竞聘,让“愿意干、能吃苦、肯学习”的优秀员工得到舞台。《星级员工管理规范》年年修订,奖励标准次次升级,让技能强、业绩好的员工得到更多,目前全公司星级员工4323人,占比56.68%。员工星级除了月度工资体现外,还增加了星级员工父母体检、母亲节/父亲节/春节的感恩父母礼、春节家庭福利、三星员工旅游等特别福利。修改了互助基金章程,扩大救助范围、提升救助金额。互助基金开展9年来,会员已达10710人,救助766个家庭,救助金额606.85万元。
对顾客好,不断创新服务项目。落实“不满意就退货”由7天提升至15天,仅2017年退货金额1.5亿,同比上升38%。服务费用不再设定标准。从顾客需求出发,创新服务项目,增加母婴室、婴儿车、残疾车等,让特殊人群购物更安心;和美广场卫生间的升级改造,让顾客得到五星级的享受。除服务项目的投入外,2017年公司另外产生服务费用263万。修订、宣传《西亚公司“不满意就退货”售后服务承诺》,共14个品类。公司树立82名服务之星,成为全员学习的榜样。
对供应商好,树共赢目标、服务更具体。进行月、季、年度销售业绩分析,对一线品牌的前期合作情况和经营情况进行卓越,销售业绩明显提升。供应商经营中促销员管理、资金周转等,第一时间给予解决,培训上岗促销员。我们将外出学习到的商品陈列、营销等一起分享,共同学习进步。针对食品安全要求,帮助20余家小的租赁商,规范了营业执照、食品经营许可、小作坊证以及检验检测报告等。帮助5家联营及租赁商改建、规划设计自营的加工间,进行标识化管理。在重大节假日,帮助供应商和厂家一起谈定活动支持,并推进活动执行。

(四)以顾客需求为目标,加大直采,超市卖场有更多实惠且品质好的商品。

成立【放P22】大五合商贸公司,形成采购合力。围绕顾客需求量大的民生用品进行了全国及整个东南亚的原产地考察与采购。截止今年6月,采购金额达8000万。吸引全国优秀企业纷纷加入,目前成员企业已由最初的5家增加到11家。
拓展源头采购、与国际优秀贸易公司合作,为顾客提供更多好商品。源头采购销售占比由去年的27%提升到今年的40% ;拓展国外水果产地5个(泰国、越南、老挝、缅甸、智利),销售同比增长30.2%;与澳大利亚两家国际优秀贸易公司合作,将更多的好商品带给顾客。

(五)围绕品牌做文章,让顾客体验到西亚百货的时尚、特色、丰富、丰满。

时尚百货团队走遍26个省市,开发新产地16个,与源头厂家合作,让商品价格有优势,带给顾客更多的实惠,产地采购达到70%,与厂家定制好商品6000多个单品,得到了顾客好评。引进了智能化家电,净水、空净系列商品,改善了顾客的生活品质,得到了顾客的认可和推广。
营销创新让商品有文化,传递生活理念。百货珠宝挖掘商品背后的文化,增加苗族特色银饰、健康银质器具等,组织“白银文化节”,文化营销带动新品销售占比由35%提升到61.2%;全年银饰同比上升23%。
时尚百货以顾客体验为中心的品类营销更丰富,把订货会搬进卖场,让顾客体验新时尚,把美丽课堂、时尚搭配课堂、艺术插花、手工创意带进卖场,与顾客分享新生活,品类营销把我们和顾客联系在一起,感受美好生活!

(六)主题突出的文化活动与全员读书分享,让员工心灵成长,生命品质提升。

好的文化可以让团队充满正能量,让员工开心快乐。每年围绕美丽西亚人主题,一季度“幸福西亚人”讲“全家福”背后的故事;二季度“魅力西亚人”读书演讲比赛,分享读书后的做到;三季度“出彩西亚人”技能王大比拚,鼓励全员用技能更好的服务顾客;四季度“快乐西亚人”回顾收获,展望新年努力方向。
与此同时,我们积极响应共青团信阳市委的号召,策划了首届西亚杯“不忘初心跟党走,青春建功新时代”的演讲比赛。西亚搭台,全市万名优秀青年参与,让我们有机会向社会展示西亚人的好样子。
全员读书活动每月编一本读本,人手一册,主题涉及子女教育、夫妻相处、孝顺父母、思想心态、快乐工作等方面,目前已印发20册。每天分享读书后的做到,鼓励员工邀请家人、顾客、供应商等一起参与。因为读书,家庭关系更融洽、同事关系更和谐,自己工作生活更快乐。

(七)落实公司培训战略,企业文化与技能同步培训正在成为西亚的软实力。

三大资格培训有效果。员工(含促销员)岗前培训落实到五星标准当中,入职培训全覆盖。补岗新员工培训分四个区域,讲师资源共享,全年共举行24场。新干培训、人才梯队培训,2017年共举行三期,420名新干参训,让新干从合格到优秀奠定基础。店长培训做到了专题化、经常化。
三大提升培训有力度。以提升员工技能为主的五星员工培训全年达106场,1万6千多名员工每人超过两场。让企业文化理念落地践行,岗位技能得到强化。全年共组织24期次面向干部的精英培训,以专题、主题式培训为主。岗位及培训事项针对性强,便于学习转化,提升发现问题、解决问题的能力。组织了110人参加的卓越领导力培训二次。
共建平台--用技能带动员工成长。“一学一做”。公司层面、门店、事业部,开展针对性的培训,同时搭建平台,理论和实操结合,让员工通过日常岗位练兵、门店技能赛、商品知识美丽说、公司技能王比拚等活动。和美广场的导购员吴晓梅,蒙眼“闻香识香水”的技能让IGA评估师们大为赞叹!一批技能王正在形成。

(八)坚持开展“助学”“助老”“助残”等公益活动,西亚人传爱成为佳话。

公司在发展的同时,积极承担社会责任,传递“爱、关怀、感谢”。围绕“关怀教育,扶助老幼”的公益主旋律,爱心助学、暖冬行动、爱心助残、关爱社区已形成西亚的公益品牌。
连续10年开展助学活动,投入1000多万元,资助了2100名困难学子圆梦大学。与此同时,对困难乡村小学的援建,修缮教室、建立留守儿童之家、添置课桌椅等共计20所。
连续5年开展暖冬行动,为贫困孤寡老人和留守儿童送去所需的物资。
关爱特殊儿童,累计捐助200万元,送去西亚人满满的爱。
关爱社区,在倡导爱护环境的同时,也更加重视人文关怀,除了“美丽身边一条街”连续三年开展外,我们更是将走进社区、慰问空巢老人做到了日常。广大员工参与的同时,也吸纳家人及顾客、供应商参与,牵引更多人承担起社会责任。
在公司企业文化的带领下,员工积极投身传爱之路,每年志工人次达3万人次。我们的员工通过参加志工活动,内心更柔软、更加懂得珍惜当下,知道要快乐的对待人生!并能够把快乐带给别人。西亚志工被信阳市表彰为最佳志工团队。

(九)联手艺康国际专业机构,聘请美国品类管理专家培训,向国际标准看齐。

为提升食品安全管理的层次,我们与世界500强艺康公司合作,通过组织总部、门店店长、课长、事业部品类经理以上人员培训15场,提高食品安全问题发现能力和改进修正能力。建立SOP体系,以全面、科学、严谨的方法改善员工工作环境,养成好习惯。建立商品追溯系统。联合供应商与当地食药局一起建立追溯平台,让顾客在卖场消费时直接扫描二维码就可以找到商品源头,先从乳制品和婴儿配方食品试点,逐步向保健品、农产品和其他预包装食品推开。
邀请美国品类管理团队来到西亚,帮助企业提升品类管理能力,指导商品管理战略再升级。为期半年之久的品类管理的培训与实践,提升了超市业务团队的战略思维,这一国际语言体系正在发挥越来越大的作用。

(十)重基础、排隐患、管日常,为员工和顾客提供一个安全的工作购物环境。

保证安全就是对人好,就是关心人。公司从制度规范、员工培训、隐患排查治理、门店日常管理跟进等方面常抓懈。
每个季度都对管理规范进行梳理,坚持每日安全日报制度,及时发现改进问题。每个季度组织门店防损课长、防损组长以及优秀防损员的专题培训,始终把隐患排查治理作为重点,开展专项整治活动。每逢重大节假日,召开行前会,明确排查隐患重点;季节性或恶劣天气到来之前,及时进行安全预警。每周或定期以简报的形式讲评,通过事故案例分析警报,防患于未然。总部监控中心适时对门店营业、非营业时的监督与提醒。重视消防实质演练、实战,一分钟之内响应,三分钟之内人员携带消防器材到达报警地点,有效防止多起火情事故。
两年来未发生重大安全事故,一般性安全事故、特别是重复性问题明显减少,为顾客员工提供了一个安全的环境。
这些变化与进步,是公司企业文化“对人好”思想引领的结果,是全体员工勤奋工作的结果,是供应商合作伙伴支持配合的结果,这些成长与进步,同样也离不开当地党委政府及各职能部门的有力指导与支持,离不开员工家人鼎力相助,离不开媒体朋友们的热情帮助,在此,我要代表公司全体员工、向供应商合作伙伴、向员工的家人、向各级党委政府及社会各界,表示衷心地感谢。我们的工作还有不少问题,需要团队认真对待,我们不敢认为自己好,不敢认为自己对,但我们相信明天一定可以,因为西亚人愿意学习改变!
2018年,西亚26岁了。这是一段珍贵美好的缘分,一条携爱前行的发展之路。未来,西亚一定更加美好,全体西亚人,我们一起同心协力,携手并肩,再创辉煌。我们坚信:我们一定可以,我们行!
 
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