淘宝蒋凡：当前有两件事情推动零售业发展

在“2018看中国：新时代·新经济·新动能”论坛上，淘宝总裁蒋凡谈到了零售业的未来前景，他认为当前有两件事情真正推动了零售业的发展：首先是人工智能在零售业的广泛应用，其次是内容化改变了信任的方式、改变了消费者的决策模式，也催生一批全新的零售商家。

“本质上，人工智能很大程度上改变了物理世界的运行的效率，数字世界的领袖改变了人类消费决策的方式。”蒋凡总结称，这一发展趋势也正在催生新业态、创造新就业。

他透露，淘宝直播已经带来千亿级成交，内容新产业也正创造百万级的就业机会，而内容与商品产生的化学反应，将是未来最大的商业机会。

蒋凡：大家好，其实今天非常荣幸来参加这样一个学术氛围非常浓的讨论，今天也非常高兴能跟大家有这样的一个互动。

双十一在今年做到了2135亿，这已经是非常庞大的数字。今天的主题是新产业，我在想这几年到底是什么东西驱动了产业的发展，我理解有两件事情真正推动产业的发展：第一件事情是人工智能在零售业的广泛应用，第二个是内容化改变了信任的方式，改变了消费者的决策方式，催生了一批全新的零售商家。本质上讲，我觉得人工智能很大程度上改变了物理世界的运行的效率，数字世界的意见领袖KOL其实改变了人类消费决策的方式。

说到人工智能，我觉得淘宝现在可以说是全世界最大的人工智能的应用，这其实不是一个未来的愿景，今天淘宝上面有无数的人工智能的应用的场景。

其实我们可以看到，不光是在用户体验层面，我们也给商家提供了很多的工具，过去大家都知道商家要做很多的经营的一些素材，他的这种营销的广告费，包括整个商家展示的内容。今天，这方面的内容已有90%可以由人工智能系统替代，让绝大多数的内容自动化产生。未来，智能设计、智能客服、智能物流、智能空间等方向上都会看到非常大的突破，这件事情会比我想象的要快，我自己判断在未来3-5年在零售领域因为人工智能的出现会造成很大变化。

很多人会问人工智能的发展是否会造成很多的失业，我觉得一定会有一些旧产业、旧的生产业态被淘汰，但是一定会有新的服务业态的出现，创造新的就业的机会。

第二点，在整个内容社区互联网形态下面零售业态的变化。其实，我认为阿里巴巴在过去十九年里面（不包括云计算等具体的内容），我们本质上只做了一件事情就是解决信任的问题，因为信任是商业持续发展的基础，有了信任才有互联网交易，我们推出支付宝，推出商家的信用体系，包括我们的芝麻信用，所有都是用信任在做，因为有了这样的信任才会有交易，才会有商业行为。我觉得今天内容和社区这样新的模式出现，本质是创造了一种新的信任模式。

今天薇娅也来了，她在双11一场直播创造了上亿的成交额，背后是什么，因为她的几百万的粉丝相信她，包括小红书上面有很多的kol，因为用户相信他们，所以相信kol们推荐的商品，这是一种新的模式。包括我们做的直播通过新的载体创造了信任的关系，让新的场景、新的市场增量能产生出来。

在传统的零售时代，因为品牌就是建立信任最核心的关键点。在互联网时代，在内容社区的时代，我们网上的KOL是意见领袖，他们就是未来的品牌，因为他们重新用一种新的方式决定了信任的问题，催生了很多全新的产业。

其实我认为刚才讲到，人工智能的发展可能带来职业的消失，未来，很多的产业或者新的职业就是在虚拟世界或者数字世界里面创造内容，我觉得这是伟大最大的产业之一。虚拟内容和实物商品的结合将催生最大的商业的机会。

刚才我讲了信任的重建，有了这样的一个大的变化，我们看到整个很多新的产业慢慢发生。以淘宝为例，刚才会前还在跟同事聊，我们这几年新的内容的出现，创造了新的百万级别的工作的岗位，它其实从前台我们的平台到内容创造者，到网红主播商家包括内容创造的基地，甚至新的供应链的基地交易市场，形成了新的产业分工，也创造了很多新的商家的出现。其实过去这么多年里，尤其过去两三年里我们的商家发生了很大的变化，有大量新的商家出现，应用新的商业逻辑，这是实实在在存在的事实。包括像直播已经可以带来年度千亿级别的成交额，已经不是点缀，而是未来商业模式的主流。

最后想说两点，在人工智能时代，因为技术的出现，我们看到很多的产业变成旧产业，我们也看到在内容和社区新的形态下面看到新的产业诞生，未来坚定往下走，会看到市场带来非常大的变化，远远超过我们的想象。