微信支付联合中国连锁经营协会助力零售餐饮行业“智慧复苏”

会前一天，特别邀请到中国连锁经营协会副秘书长王洪涛、微信支付零售行业运营总监白振杰、步步高超市市场部高级部长易运娇、武汉利楚扫呗CEO王朋，围绕数字化、智慧经营的主题，和媒体记者展开线上交流。

微信支付零售行业运营总监白振杰认为，零售和餐饮作为两大民生行业，受疫情影响较大，并且呈现出一个明显趋势：线上线下加速融合。因此，疫情期间，微信支付提供了相当大的平台流量帮助企业做线上化的转换。

一是开放入口。顾客支付成功后可直接导入到商家的小程序里；二是在微信支付最大的公众号入口设置长驻菜单：疫情专区。把到家业务和外卖业务的小程序挂在这个入口上，帮助企业实现流量转换；三是在微信搜索入口，优化关键词的排序；微信端基于小程序的直播，也在疫情期间加紧上线内测。

在门店侧，微信支付帮助商家加强无接触消费体验的能力，包括自助收银大屏政策补贴，扫码购政策补贴......

易运娇认为，步步高能把线上线下充分融合，是因为从2017年就开始的“数字化”布局，同时配合微信的功能，快速获得用户。

易运娇分享了步步高的“拉新”经验：通过微信小程序进行线上拉新；通过异业联盟单位，包括移动、电信、银联和一些政府机关，共同实现数字化会员拉新；线下实体布码，触达真实用户；以门店为中心，地毯式进入三公里范围内小区，直接到小区内进行服务拉新。

在疫情的催生之下，很多商户对数字化转型包括线上能力搭建的需求旺盛，但在具体的实践过程中，企业对数字化转型的接受程度，以及相应的投入成本是层次不齐的。

对此，武汉利楚扫呗CEO王朋建议，线下小微商户进行数字化转型应该分四步走。首先从“券”开始，把微信支付有礼，商家券能力，投放在支付返回页、朋友圈广告以及其他流量方的平台上，替代原有的海报传播。这是线下商户最基础的智慧经营之路；通过“券”的营销之后进行会员和老用户的沉淀，做社群经营；第三步，再考虑上小程序，把线下订单转为线上交易；第四考虑组建专门的直播团队，开展其他营销。

线下商户层次相差大，需要合作伙伴特别是服务商，给商户提供对应的能力、方案和相应的运营思路，而不是所有的商户一窝蜂做到家、做直播，这可能给商户带来不必要的麻烦。

王洪涛也表示：“三月份以来，疫情进入相对平稳的阶段，所以零售企业要把握好线上业务回落与之前增长之间的关系。

数字化是锦上添花的事，并不是救命的灵丹妙药。任何一个行业，特别是零售和餐饮，商品和服务还是核心竞争力，数字化带来的是效率提升，但前提是本身的商品和服务没有问题。在整个数字化的链条中，不仅是营销端、会员端、收银端，未来应该把数字化植入到商品的采购与定制，企业内部管理等方方面面。

疫情得到缓解的情况下，各行各业和消费者的心理都需要一个逐步复苏过程，零售和餐饮行业还是要做好长时期过渡的准备，从另一个角度来说，这时候也是调整内部管理、夯实业务基础的契机，王洪涛认为。

如何帮助零售行业进行数字化升级和迭代，帮助企业和商户做好智慧经营？需要一步步的探索！

4月9日，由微信支付主办、中国连锁经营协会支持，腾讯新闻·原子智库、虎嗅联合打造的微信公开课「2020零售餐饮行业智慧复苏暖场会」直播，将邀请到梅花创投创始合伙人吴世春、腾讯微信副总裁耿志军等，深度分析2020年后三季度的商业趋势与发展方向。此外，西贝、喜茶、乐凯撒、百福控股、天虹、百果园、步步高、Today便利店、利楚扫呗等一线零售餐饮行业巨头及服务商也将做客直播间，分享他们在疫情风暴之中的生存策略与未来数字化智慧经营战略。