零售业营销人面临的五大挑战

据Yes Lifecycle Marketing/Retail TouchPoints的调查，零售业营销人面临的五大挑战依次为：

1）确认并融入最有价值的客户；

2）将自己的品牌与体验同竞争对手区分开；

3）实施有助于驱动到店流量的策略；

4）在销售上超过竞争对手和在线纯网上销售方；

5）从无缝品牌体验方面保持与客户需求一致。

我的理解是：

第一，发掘有价值的客户一直是企业永远的话题及追逐的目标。只不过，在新媒体时代，包括零售业在内的许多企业发现，确认及融入有价值的客户并非易事。其实，此时能否充分利用数据挖掘用户已经显得较为重要。

第二，在竞争越来越激烈的背景下，将自己的品牌与体验同竞争对手区分开确实显得越来越不容易。品牌建立不易，良好体验更难，既有服务意识问题，也有技术创新问题。

第三，有效的驱动到店流量的策略当然很重要。只是，一些零售商并不熟悉O2O，不太有办法通过网络将用户引致线下门店。

第四，销量超过竞争对手和在线纯网上销售方只是个愿望或目标，关键在于策略与办法。如果其他几点都做好了，那么也许这一条会水到渠成。

第五，体验再次被提到，另外“无缝品牌体验”应该指的就是全程体验或统合体验，也就是购买全过程各个环节的良好体验。

挑战就是用来应对的，你做好迎接挑战的准备了吗？（编辑:天天向上）