近两年门店生意的大萧条，让我们很是难受，一些不干就此落寞的人开始探讨如何对门店进行转型升级，以应对日益严峻的市场环境。
不少门店也开始了自己的改造转型升级之路，但在过程中一个及其重要的因素确往往被我们忽视：客户的变化。
通常的转型升级都是从自己的门店自身出发，缺哪补哪!门头旧了换门头，装修老套了重新装修，服务不行加强培训，管理不行上软件上系统，没电商就成立个电商部，没技术就请人帮我们做，模式落后了就改模式……但确都没有认真的研究过：我们的客户究竟发生了什么变化!
90后
我们有一个共识：我们的主要客户从60后、70后变成了80后、90后。
但除了年龄我们对这个变化的了解并不多，也很难的区分60后、70后和80、90后在消费观念上究竟有什么区别。
我们往往是想当然的转型升级，觉得生意不好了不能坐以待毙就应该转型升级，就是缺哪补哪，觉得哪不好就改进哪，但门店进行转型升级之后，大多数并没有达到理想的效果，甚至因为转型升级付出的代价太大而进入了困境，还不如之前好。
之所以会这样是因为客户尤其是90后的客户和以前的客户有了本质的区别，你没有针对这些90后设计转型升级的方案。
这就比方以前是用弓箭打猎，现在用枪;客户的变化使得我们的营销方式产生了质的变化，用弓箭达不到猎物了，你的转型升级不过是把弓做得更强把箭做得更利。对以前的老客户有效，但对于90后还真不如用一把劣质的手枪。
90后驾到
这就回到了本文的观点：
不懂90后，就不要谈门店的转型升级。
那么90后的消费者发生了什么变化呢?和以前的消费者有哪些不一样呢?
1、90后更加相信自己
单单几句广告，名人代言很难打动他们，他们更相信自己搜索到的信息，自己寻找到的信息。更加相信自己的直觉、感受、体验，不再相信广告、推销。
2、90后更愿意为美好的事物付费
花几十元充会员只为了去掉视频上的1分钟广告，60、70后是很难理解的，但对于90后来说确是一件在平常的事了，因为他们不想在集中精力看视频时让广告打扰他的心情。
3、相对于价格来说，90后更在意自己的体验
一件商品不管他多便宜，如果不能让我爽，我也不会购买。不要给我说一些打折呀、促销呀，不用给我卖力的推荐。我感觉喜欢了自然会买，我感觉爽了自然会付费，你老给我叨叨我很烦，这就是90后。
4、90后不愿意亏待自己
一次旅游60、70后一定会是对自己的奖励或者是庆祝，但对于90后来说可能只是因为世界很大想出去走走。一个昂贵的包包买它的理由可能就是单单的喜欢。
这些特质和60、70后的消费者有着本质的区别，所以门店的转型升级不是缺哪补哪，把弓做强把箭磨快那么简单。他需要迎合客户的变化，来做出调整，有时会要打破，你几十年建立起来的生意经验。
弓箭再厉害是打不下飞机来的，客户已经发生了质的变化，我们的武器要换代了，这点我们需要有深刻的认识。
一句忠告：
不懂90后，不要随随便便的转型升级，不然很可能会把自己搞死。
