2017年管理层年会，步步高集团召开“新零售新未来”会议，董事长对2017新零售背景下公司战略及集团级策略做了全面阐释。
新零售新未来
一、中国目前的消费趋势
根据商务部公布的三千家重点零售企业零售额指标，中国零售业线上和线下增速下行拐点出现在2012年初。这以前整个行业的平均增速都在15%以上，2012年电商对实体零售发起了总攻，特别在2014到2016年一直是往下走的趋势，好消息是在2016年末出现了回温。
2016年对于步步高是具有挑战的一年，但在2016年下半年内生增长渐好，四季度百货、购物中心增长已经出现了上行趋势。
消费者的变化与零售增长
企业的核心业务都是围绕消费者，因此需要结合人口结构的变化，来判断未来的消费趋势。随着生育政策的调整，2016-2025期间，0-10岁人口逐步上升；15-64岁人口缓慢下降，劳动力人口逐步降低；而65岁以上人口则会明显上升。那么不同特征的消费热点在哪里?
关于年龄：
比如，在5年以后90后和00后以文化娱乐为他们自己的生活方式；70后，80后，他们逐渐重视健康和养生，所以健康和养生会大行其道；60后，他们的消费则重视医疗和保健，自然会减少服装及个人护理等方面的消费。
关于财富：
中产阶级家庭的快速崛起，据报道中国到2020年将会出现1亿个中产家庭也就是说未来中国会有3.5亿人口会进入中产阶级消费。消费品类上将从产品到服务，从大众产品到高端产品的转变，消费者开始增加提升生活品质和体验的开支。
此外，据相关调查显示：11%的消费者会选择在纯线上购买；41%的消费者会选择线上体验，线上购买；45%的消费者会选择线上和线下研究；只有3%的消费者会选择纯线下购买(纯线下调查取样只占5%)。总之，2015年和2016年对比，纯线上购买逐渐减少，线上线下融合则占最大比例。
线上这一块企业是绕不过去的，所以必须打通。市场和消费者本身都已经发生了改变，所以企业也需要快速的变革。新零售的核心就是如何融合线上和线下，最近步步高公司决策层开了一系列会议，包括O2O实体店和云猴全球购线上线下融合发展等。
总之，中国人口还在持续增长，中产阶层的不断壮大，加之城镇化率的提升，互联网化覆盖及新技术的迅速发展，未来十年将是中国零售业消费升级的黄金期！
消费升级下的市场
品类的升级：不同的人均GDP水平，品类的成长不同，选对品类比运营重要。
产品的升级：消费者的购买数量没有增加，但人们愿意去买更好的东西。
服务的升级：消费者行为研究、消费者心理学变成零售商的基础课程。
线上线下再平衡：真实+虚构的商圈，自有商品成为制胜核心。
线上和线上一定会迎来再平衡四个观点：
1、消费者在变
随着80后慢慢步入中产阶级，90后、00后这些互联网的原住民更加注重个性化，讲究情怀和调性，他们更在乎的是体验，他们的消费形式讲究自我。
2、投资者在变
投资者遇到了寒冬不想再轻易烧钱了，因为几乎再也砸不出一个阿里巴巴和京东了，以前是企业去找投资者，现在是投资者主动来找企业。
3、国家法律监管在变，线上线下将会出台有关公平的监管制度。
4、线下企业也在奋起直追，包括积极的转型、开拓，线上消费连接，提供线上服务。
二、企业生命周期组织阶段模型
在企业的生命周期组织阶段模型中，步步高还处于制度化阶段，阶段驱动力是可靠回报，必要条件是体系和架构，阶段风险是劳效产出。未来3到5年，步步高将由制度化阶段进入再生阶段，阶段驱动力是新增长，必要条件是匹配流程，阶段风险是灵活性。
不管在哪个阶段，有两个必要，一是必要的组织重构，即线上线下融合发展；另一个是必要的流程重构，百货业态为c2b，超市为F2c模式。
三、集团数字化转型战略
未来三年步步高将计划转型为一家由数据驱动，线上线下融合的新零售企业。
无论是百度、阿里还是腾讯，都在走向线下，线上线下融合是未来大趋势。新零售未来一定是属于有深度，并能熟练掌握和运用各种互联网工具的线下企业。
步步高的数字化转型基于数据驱动，通过构建数据的闭环、以及基于数据关键性的决策，解决我们的四个W，WHO WHERE WHAT WANT。
用数据确定客户是谁？在哪里？消费了什么？想要什么？从而挖掘有待发现和培育的客户细分群体。
数据来源于业务，但又应用于业务，形成数据规划、采集和应用的闭环。一切业务数据化，一切数据又业务化。真正数据驱动不仅意味着拥有更好的工具或技能，而是意味着改变企业各层级的决策基础。企业内部需要提高数据和分析运用能力，真正需要的并非依赖于直觉、经验，而是让数据无所在，并运用于支持在整个企业内利用洞察来进行决策依据。
数字化总体策略
无缝体验、开放共享、高效协同，通过DT驱动的业务智能化，是步步高集团数字化接下来的总体策略。其核心内容包括：顾客、供应链、运营的数字化。基础的平台包括：云计算弹性计算、物联网数据采集、大数据业务洞察和移动化无缝体验将整个业务和技术的完美结合。
顾客数字化
数据驱动下的线上线下融合，意味着对于零售空间和时间的重构，对于业务的重构和顾客认知的重构。无论哪种变革，最终就是将目前的产品主导思维真正的调整为用户和顾客思维。所以，数字化策略的核心就是顾客数字化。
顾客数字化的核心就是记录数字脚印，建立网络链接，形成网络效应。2017年，步步高集团线上线下业务将借助云猴APP、会员微信公众号、门店服务，从连接顾客到顾客互动，基于数据的消费分层，精准营销，来构建与顾客的关系网。
构建关系网→提高粘度→转化粉丝→转化会员→高级会员→铁杆会员
四、步步高的2017年发展策略
步步高的目标为中国领先的全渠道运营商。
步步高董事长王填
在消费升级的时代，该企业通过2014至2016年期间的调整，从2017年开始要重拾公司快速增长的蓝图。2017年至2019年，该集团核心发展策略为：湖南、广西、江西、四川、重庆百货市场！
2017年，集团还将开出50家新店。计划未来5年之内，商业板块销售突破500亿，每年增长保持在20%。
