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信阳西亚金牌店长田丽娟:让卖场成为风景

来源:西亚风景线 作者:沈跃 2018-11-06
2018年11月,由CCFA(中国连锁经营协会)在昆明举办的中国全零售大会上,潢川西亚丽宝广场店长田丽娟以多项参评指标领先的好成绩摘获金牌店长称号。 金牌店长田丽娟︱让卖场成为风景 在河南信阳,有一座美丽的县城,名叫潢川。这里文化历史悠久,是中华黄姓...
2018年11月,由CCFA(中国连锁经营协会)在昆明举办的中国全零售大会上,潢川西亚丽宝广场店长田丽娟以多项参评指标领先的好成绩摘获“金牌店长”称号。

金牌店长田丽娟︱让卖场成为风景

在河南信阳,有一座美丽的县城,名叫潢川。这里文化历史悠久,是中华黄姓的发源地,是上海城市之父春申君黄歇故里,也是豫东南重要的交通枢纽与物流中心。2006年,西亚把第五家远程门店开到了这里。9年之后迭代升级,老店完美落幕,新店华丽接棒,开业之时,满城欢庆。作为潢川店店长,田丽娟真切见证了这场新旧交接的时代景象。
2015年中旬,潢川新店进入开业筹备状态。接总部调令,田丽娟从息县来到潢川,预备担任新店店长一职。至此,这位年轻的80后高级管理干部在入职8年的时间,又完成自己事业上的一次跨越。上任之后,初来潢川、初当店长的田丽娟还亟需适应,而她手下这个迁至新址、比老店大出7倍的新店,在未来会有着怎样的表现,所有人把目光聚焦在了她的身上。

 调整,把卖场盘活

新升级的潢川店体量大增,业态也随之扩容。多业态并举,整个门店体验丰富一新。但任何新事物的加入,都伴随着一段适应和改变的过程。开业之初三个月,潢川店各方面都表现抢眼。然而在狂欢渐渐退却之后,卖场里的气氛开始有些平淡起来。
西亚超市在潢川地区已经经营九年,有了相当的基础,更了解潢川百姓的日常生活需求。百货是新建立的业态,没有经过时间的沉淀,无论是品牌还是商品结构,都与当地顾客有一定距离。调整,成为了潢川店的第一要务。田丽娟迅速带领团队开始行动。与顾客、员工、供应商深入座谈,携骨干干部前往北京、上海、深圳等优秀企业取经。这样内省外学,潢川店很快找到了自身准确的定位。
通过问顾客、问合作伙伴、问员工,门店更加了解市场的需求。并且坚持做价格带1:6:3商品比例的分析,淘汰顾客不认可的品类、品牌,引进新的品类、品牌。从开业到现在,一直坚持调整。今年仅上半年,调整动柜率就达到56%。经过调整,潢川店品类更加齐全,体验更加多元。商品有特色、有品质,商场有逛头,潢川店带给顾客潮水般涌动的新鲜感。
田丽娟看到,门店又回归到开业初火热的场景。感受到调整的甜头,从此以后,每年两次大型定位调整,每月商品结构调整,每周陈列调整,田丽娟带领潢川店一直保持着调整的好习惯。这也让潢川店的业绩在全公司门店排名中位居前列。

 五星,让卖场更有品质

西亚成为中国IGA成员企业并进入五星评估系统已达12年。在IGA组织里,只有真正好的门店才能经得起五星检验。2017年和2018年,潢川西亚丽宝广场连续两年在中国IGA评估活动中,取得四星的好成绩,成为当之无愧的明星门店!
五星是门店做事的标准。对于顾客来说,却是走进卖场那一瞬间,扑面而来的真实感受。而好的感受不是凭空而来,是要做到无数精致的细节,具体到卖场的每一个设施,货架上的每一件商品,员工的每一次服务。这些,曾多次担当IGA五星评估师的田丽娟心如明镜。
田丽娟说:“我们自己心里一定要有目标,有标准。并保持学习,知道自己的差距在哪里,也知道了方向在哪里。五星是顾客的需要,更是卖场和员工成长的需要。团队每个成员都要做到心中有目标、做事有标准,并坚决执行。从我开始,从门店班子开始,每个人都要去承担,并对自己的行为结果负责,促进大家共同进步。”
店长身先士卒,是对员工最好的带动。在一段时间的坚持之后,潢川店员工从“五星”的压力甚至怯意中走出来,变得接受、主动。员工们说,店长每天都会坚持巡查,发现问题或者有建议,她会及时告诉我们,还跟着我们做,我们觉得自己也应该努力做到。现在大家把工作做在日常,卖场的环境状态时刻保持良好,顾客的感受更好,我们的内心也特别踏实。
习惯方成自然。田丽娟有效地推动了五星机制的运行,让做五星成为了整个门店的好习惯,真正实现五星常态化。这也让潢川店在整个公司成为典范。

营销,让卖场有活力

把潢川西亚打造成为最受本地顾客喜爱的卖场,是田丽娟一直努力的目标。80后的她年轻、充满活力,尤其对大众喜好感知灵敏。田丽娟和她的团队希望卖场不只是一个购物的场所,而是大家分享品质生活方式、分享美丽健康、分享正能量的所在。
抓取流行热点、网红特色,推动节日风潮,让卖场有场景、有互动。顾客可以体验、可以拍照晒生活。为了最好卖场的目标,田丽娟和团队从未停止行动。田丽娟相信,只要卖场的服务好、商品好、环境好、员工技能强、营销真! 那顾客一定会喜欢。
2018年11月中国全零售大会上,田丽娟以多项参评指标领先的好成绩,摘获“金牌店长”称号。
 
 
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