美国大型购物中心推多种服务对抗在线零售商

据悉，从免费专车接送、协助挑选合适商品的购物向导，到买东西即捐出一部分所得给指定慈善机构，美国零售商正使出浑身解数，以各种诱因吸引消费者在感恩节购物档期上门消费。

迎接感恩节次日展开的假期购物季人潮，美国零售业一如往年祭出各种招数充人气，但有别于去年商家主打大幅折扣，今年零售商场标榜购物的便利性与个人化服务，借此与按滑鼠标订货缺人情味的网购方式作区隔。

随着就业市场改善和能源价格下跌，今年圣诞购物季业绩可望是三年来最佳，全美零售联盟（NRF）估计，今年假期购物季整体销售将比去年增加4.1% 。但零售商也不敢掉以轻心，仍积极备战、努力凸显自家商店与众不同。

例如，购物中心the Grove和Americana Brand都表示，从“黑色星期五”（感恩节次日）到圣诞夜，凡每趟来店消费满450美元者，都可享免费Uber专车接送往返购物中心的服务，且购物季期间不限次数，省去停车麻烦。两座购物中心各容纳超过40家商店，餐厅与电影院除外。

连锁服饰店业者也更倚赖以贴心服务吸引顾客，例如最近J.Crew Group就扩大“个人造型设计师”计划，让忙得没空在店里闲逛的顾客先上网预约，即可在非正规营业时间，由驻店设计师陪同协助购物。再加150美元，还可享送货到府。

纽约研究公司Doneger Group的男装部经理朱利安说：“人人时间都不够用，所以持续吸引顾客来店的最佳办法，就是提供省时计划，不论是停车、Uber还是免排队。”