▼在了解整个事件全过程以前，我们再来看一个短视频，也是能最直观的感受到现场的画面。
▼好像这就是一个简单的收银员与顾客发生口角的事件，应该在超市工作的大家对这样的事情都已经不再陌生。但谁想，收银员在经过超市调解之后，选择了最后结束自己的生命。
到底悲剧是如何发生的，为什么会出现这样的问题，我们不得不循声而问。
▼下面，先了解一下整个事情的：
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在观看超市监控录像显示：
7月23日19时53分，两女一男三名名大人带着小孩来到收银处结账。
超市员工还原当时的情景时表示：
三名顾客带孩子来结账，“小孩拿着东西在扫描仪前走来走去，影响工作”，收银员赵某就予以制止。
突然，其中的黑衣女顾客拍了下收银台，手指女收银员，此时，另一超市员工过来劝阻，女顾客抬手就打了女收银员一记耳光。
赵某试图反抗
后再被同行的一名中年女顾客一拳击中头部
超市工作人员赶紧上前劝说
然而黑衣女士又再次给赵某一个耳光
监控视频显示，被3次击打后，女收银员将一袋卫生纸向对方扔了过去，老太随后捡起又扔了回来。此时，同行顾客中一名老汉也举手准备要打女收银员。被上来的多名超市工作人员劝止。
然而，悲剧就发生在争执两天后的7月25日，超市方喊来打人顾客与女收银员进行调解，调解过程中女收银员冲出调解室，情绪低落，随后走到超市卖刀的货架旁边，拿刀向自己捅去，最终结束了自己三十二岁的生命……
（视频中的黑衣女子便是该收银员，从调解室出来后她边走边擦泪）
事发时，超市一经理就在赵某身边，但事发突然，她看到赵某倒下去，当场吓傻，超市立即拨打了120，但遗憾的是赵某因抢救无效身亡。
“当时我看到她直接跑向刀具展柜旁，就特别紧张，我问你来这里干什么，但没想到的是，她很快的拿起一把刀朝着自己捅了一下，然后就倒在了地上。”
事发时赵某的丈夫刘先生当时也在超市，听到妻子自杀的消息后，立即跑了过去。
“我当时跑过去就看到妻子躺在地上，胸前一个明显的伤口，而刀具就在旁边，上面还沾有血迹。”
赵某家属称，在调解时，
打人顾客态度强硬，超市方没有维护员工权益，还要扣工资，导致女收银员选择了极端的方式。事发后，女收银员被送医，但因经抢救无效死亡。
吉安县东方红超市
东 方红连锁超市管理人员接受采访时说，打人顾客一方当时来了5人，态度强硬。但其表示，超市没有要扣女收银员工资，也没有让她向顾客道歉。正在调解时中， 女收银员走出调解室，不久后意外发生。吉安县公安局工作人员表示，女收银员超市死亡一事，警方正在调查中，具体情况不便透露。
据悉，赵某今年32岁，湖北人，嫁在吉安县，共生育了三个孩子，目前在东方红超市做收银员已有四年时间。
龙商快评
“上帝”也不是永远都是对的
当矛盾上升到以生命为代价时，我们该去反思什么？
从视频中，我们大概可以了解到，在消费者购物完成去结账的过程中，因为一个孩子在收银台前方捣乱，收银员随手向右指了一下，随后，黑色衣服的消费者拍了下收银台的桌子。这是我们能够看到的事件最开始演变的一个过程。
“肯定是说了什么”在视频有分析解释说道。
虽然我们从视频中看不出到底是为了什么，但事实是孩子确实影响到收银，收银员适当制止是在履行工作职责的一部分。
但悲剧如何发生的呢？缘何一步步将收银员“逼”到死路？到底我们从中应该反思什么？
反思如何做一名有素质、有涵养的消费者？反思企业如何爱护员工，如何正确引导员工？反思一个员工如何加强自己的心理素质，提高抗压能力？
如果以此为个例，那么一切都尚且晚了一步，如果以此为鉴，那么，不管是企业还是个人，需要做的远不止反思！
“顾客就是上帝”可以说是我们几乎能够耳熟能详的服务理念，也是在我们潜意识里形成的根深蒂固的思想。但这句话也多少把我们的“上帝”给惯坏了，更有甚者，服务员稍有“不高兴”就会被消费者揪住“小辫子”，不依不饶。
作 为服务人员，首先要抱有顾客就是上帝的服务心态，才能更好的为消费者服务，为企业效力。而这只是一个员工服务的前提思想，而并不是一味的拿“上帝'的幌 子作为一种压制，从而让一线员工丧失了自我立场，也让消费者将此视为可以大打出手的准则，毕竟一切服务的标准都应该以平等为基础的，礼貌并不是低人一等。
在工作与生活中我们都是服务与被服务的个体，作为顾客的要理解收银员等服务人员的工作，尊重每一个为你服务的人。消费者自身素质对于事件发展导向举足轻重！
然而，在调解过程当中，企业就首当其冲的占了更重要的影响作用。
首 先企业扮演着维护和爱护自己的员工的作用，无论发生了什么事情，作为员工的背后支撑力量，企业不能一味的责怪员工，或者简单粗暴的以扣款、批评、开除等 形式来惩罚自己的员工，尤其是当员工在工作时受到委屈甚至是屈辱，企业有责任保护自己的员工。更何况，事件当事人赵某作为东方红超市员工，已经有4年的工 龄，相对来说属于老员工，对于企业的忠诚度还是有的，在遇到被打等委屈时，心理势必出现了受挫的现象，如果身为“一家之长”的企业没能在这时候适当的维护 员工的话，很容易造成员工心灰意冷的低落情绪。
此外，在事件发展之前，企业不仅需要对员工进行各项技能培训，更需要加强员工心理素质教育和抗压能力等。
而作为员工本人，要加强自身心理素质教育，遇到事情或者委屈要及时与相关领导反映，而不是以牺牲生命为代价，留下生者痛心。
在 服务行业，尤其是超市行业，一定会遇到各种各样与顾客发生摩擦和矛盾的事情，虽说屡见不鲜，但当面对诸如此类的事情时，有多少企业会真正为自己的员工着 想，有多少企业会首先站在保护员工的立场去协调去沟通问题？有多少企业能够真正对自己的员工时刻保持一种保护与教育的责任感，而不仅仅是简单的雇佣与被雇 佣关系？
如果只有悲剧才能换来血的教训，那么这教训未免太过沉痛，太过令人唏嘘！
当事情发展到如此程度，就不是简单的谁对谁错来判定这一事件本身，更多的我们需要去呼吁，呼吁企业强化保护员工的责任感，保护好每一位员工！呼吁消费者善待为你提供服务的每一个人！
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于太太＆桃子妈
现在顾客就是惯的自己孩子不管，收银员没错！出现漏扫算谁的？这回好了，顾客和商场全友责任，希望追究下去，还给弱势打工礼貌服务员一个清白！安息
佛光普照
顾客本来就有问题，自己的孩子不管好，还那么势力，没素质，女员工肯定心里委屈。企业没保护好员工。
聶磊
谁 能告诉我顾客就是上帝这理念在那个国家吗？我怎么没遇到呢？在国外交流中我接触的是顾客是朋友理念，就当顾客就是上帝，这理论确信符合中国国情吗？某个百 货店鞋帽部曾经推广跪式服务，结果呢？基本都是跪下就起不来了！因为顾客要挑一上午！我们国家的人口素质差距太大，企业管理者都是拍拍脑子做决定！出这档 子事，也是给所有经营者敲响警钟！
阳光
我 也在超市工作了十多年了，做管理也有近十年时间了，见过太多的收银员与顾客之间发生的事情，的确收银员她们非常辛苦，非常累！受的委屈与误解也是最多的！ 每次顾客购物出现问题都是在收银台，而收银员也就成了顾客的出气筒了！总之，收银员在处理与顾客之间的问题时一定要考虑好，该怎样说话，才不侵权，才能不 激怒顾客，才不会引来纠纷！而且现在的垃圾人也太多了，所以收银员一定要学会好好保护自己！你们辛苦了，收银员！
谭溢
我在重庆永辉超市上过班，那日子真的不是人过的，面带微笑吧！顾客心情时不好说你笑他，不笑吧，顾客说你服务态度不好，马上就投诉，全国都能看见。在客服 中心上班时，有一个50多岁的老头把我祖宗十八代都骂了，还骂我本人一些难听的话，原因是太忙照顾到其它顾客而没听见他说话。这叫垃圾人，根本不叫顾客。 受尽屈辱的我没有说一句话，还好有领导的安慰，过一个月我就自离。不是我不喜欢这个工作岗位，而是我觉得自己胜任不了。没有这个本事应对垃圾人。上面打人 的顾客不就是垃圾人吗？他们应该准备好理赔吧！
