三观正，企业才能走得更稳更远

尽管已经过去一段时间，但三色北京市朝阳区新天地幼儿园虐童丑闻仍在持续发酵，它深深刺痛了人们的神经。

让人大跌眼镜的是，发生这样骇人听闻的丑闻（易中天教授斥之“禽兽不如”）后，三色教育机构第一时间做的不是真诚道歉，也不是安抚受害者家属，而是紧急召开投资者说明会，声称是“个别事件”，承诺回购股票稳定股价。

随后，该机构发布了《关于新天地幼儿园的声明》。在笔者看来，该声明就是一篇避重就轻、不痛不痒的官样文章，一个貌似道歉认错、实则推卸责任的东西。鉴宝专家马末都先生专门撰文对这则声明进行了抽丝剥茧的还原，这篇文章也被刘强东在微头条上转发。

离奇的是，马先生引起刘强东共鸣的这篇文章竟然“不见”了，如果不是马先生自己删的，那就太可怕了！

显然，这家在美股上市的教育机构没有正确的价值观——如果非说有的话，它的信仰可能就只有金钱，正因为没有信仰的牵引，给孩子扎针、喂药、裸身罚站等丑闻，才不是第一次在它旗下的幼儿园发生。

最近几天，笔者因为打算近期去胖东来考察学习——用小米雷军话说就是“朝圣”，所以特别研看了一下胖东来的官网，对胖东来人的信仰、文化有了更深刻的认识，自然而然将上述这家企业对比，不仅高下立判，简直是霄壤之别。当然，拿三色幼儿园跟胖东来对比很不恰当，不啻于对后者的亵渎。

在我国零售业，胖东来绝对是个“另类的存在”：她偏居一隅，却名动全国；她不是科技公司，但在电商巨头的零距离竞争下始终立于不败；它只是三线城市的中小企业，却是超市界的“坪效之王”、“中国最好的店”；创始人于东来低调得不能再低调，却是中国商界最耀眼的明星企业家之一。

对胖东来的解读分析可谓汗牛充栋，有人说胖东来的成功是靠体制、靠高薪、靠制度、靠操作规范、星级服务等等，这些看法既对也不对，说它对因为激励体系、考核规范、服务标准确实是胖东来不可或缺的东西；说它不对，是因为这些东西不是胖东来独有的，制度、流程、规范等所有的企业都有，为什么不是所有的企业都能像胖东来一样成功？

在我看来，胖东来最大的独特之处在于她的信仰，这是一家有崇高价值观的企业，正是在信仰的牵引下，胖东来形成了自己的独特文化，而在文化潜移默化的浸润、影响下，制度、规范、体系才能内化于心、外化于形，变成全体员工的自觉行动和行为习惯，发挥出最好的效果。

胖东来的信仰是什么？公平、自由、快乐、博爱。于东来说，“我做企业是为了传递爱，为了快乐，为了善良，但是首先我要尊重我自己，我要爱自己。”他表示，“我不是希望胖东来做得多好，而是让更多的人明白自己是谁，自己要到哪里去，自己要怎样对待自己的生命，这是胖东来最根本的文化，这里的价值要远远大于企业本身的价值。”他认为，“你不想去赚钱，用心把产品做好、把服务做好，钱会去追着你；你越想赚钱，你就越不舍得，越不在产品本身上用心，也越来越不注重细节，最后很可能就做不好，也赚不到钱。”

对于信仰，胖东来人是虔诚的、膜拜的，这一点，可以从其官网上的“东来生活感悟分享”得到印证。在长达7页近百篇分享中，于东来用近乎苦口婆心的语言娓娓道来：“永远让自己先付出，用自己的心换对方的心”，“不要让自己赢了功利输了幸福”，“尊重自己，做和阳光一样美丽的人”，“做商业的卢浮宫，从培养100位工匠开始”……

在笔者看来，胖东来笃信的是真诚、善良和爱，她深爱着自己的员工、自己的顾客、自己的合作伙伴。

“人民有信仰，民族有希望，国家有力量”，对企业也同样如此。在笔者看来，导演“胖东来现象”的，正是信仰的力量，这力量至少表现在三个方面。

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有等级之分，企业也不例外。很多企业，老板唯我独尊、不容置疑，高管颐指气使、前呼后拥，中层欺下瞒上、严管重罚，而底层员工如果不想愤而辞职，就只能曲意逢迎、唯唯诺诺。

在那些特别强调“狼性”、“执行力”的公司，员工的心理重压可想而之。加上背负的指标、考核的压力、纪律的约束，底层员工的艰辛、无奈何处诉说？这样的企业，又怎么能指望员工发自内心地对顾客好？涉嫌虐待孩子的三色幼儿园老师，焉知不是将自己的压力、愤怒发泄在孩子身上？

而笃信自由、平等、博爱的胖东来真诚地对待自己的员工，充分尊重员工，给员工以温暖，帮助员工成长，在企业内不问职务高低，皆以“兄弟姐妹”相称，像家人一样相处，员工只要做好自己的事就可以拿高薪、休假、享受各种优厚福利。

在这样融洽、和谐的氛围内，没有后顾之忧的员工才能真正成为企业的主人，纵然工作繁重，他们也能时时处处为企业着想，真诚地服务于顾客，顾客满意了、认同了，生意想不好恐怕都难。

显然，这是胖东来的信仰使然，这可能也是她最大的与众不同之处。

此前，笔者一直觉得胖东来是一家很神秘的企业，研究后发现，她完全是一家透明的公司。在胖东来官网上，你几乎可以查找到你想知道的一切，企业文化、管理制度、岗位职责、操作规范、退换货流程甚至顾客投诉，都可以非常方便地看到。

无论是对员工、对顾客还是供应商、商业同行，胖东来几乎都敞开胸怀、坦诚相待。在胖东来，似乎没有“商业机密”，对这样的企业，消费者的信赖、供应商的信任还会少吗？或许，这也是为什么胖东来不做推广、不做促销而顾客盈门的一个原因吧。

而那些喜欢藏着掖着的企业，动辄以“商业机密”为借口不让人知道很多事，这样的企业顾客、供应商能毫无保留地相信它？失去了客户、合作伙伴的信任，再多的宣传、再大力度的促销，可能也只能收到事倍功半的效果。

胖东来为什么敢于“裸陈”自己？因为她是一个追求阳光、信仰真善美的企业，心底无私天地宽。

这是个“唯快不破”的时代，对规模的追求、对速度的追求、对做大做强的追求，使很多企业都有强烈的焦虑感、浮躁感，唯恐跟不上时代步伐，赶不上变化的速度。

甚至有的企业刚研发出一款新品，就宣称要做这个行业的第一；有的第一家新店还在试验之中，就立下了一年开5000店的宏愿。

当然，规模效应、集约经营是最经济的，很多的时候，速度就是竞争力，就是“护城河”，但做企业可能也不能一味快，有时慢下来甚至停下来，看一看来时的路，想一想为什么出发，可能更重要。一味追求速度而放松管理，只顾着跑马圈地而问题缠身甚至轰然倒下的企业也不在少数。

在这方面，胖东来似乎是个例外，她对速度好像没有太高追求：发展了20多年，仍甘之如饴地深耕许昌、新乡两地，在前些年的零售“黄金时期”，她没有攻城略地；在便利店、无人店大红大紫的时候，她也没有闻风而动。甚至，在很多同行忙着拓店的时候，胖东来还在闭店。

不久前，胖东来公开自己的开店计划，从2018年至2022年，在许昌新开4个商业综合体和5家生活超市，5年9家店，跟很多企业动辄一年5000店几年上万店的速度相比，胖东来的开店计划似乎不值一提。

但是，胖东来的每家店都那么精致、那么红火，那么受顾客欢迎，即使是在电商肆虐的“寒冬”，它受到的冲击和影响也微乎其微。新乡的“大胖店”在很多同行看来，几近极致，但于东来只给它打了个不高的分数，认为“太仓促了”、“还有很多细节需要完善”。也因此，当很多企业为客流减少而发愁的时候，胖东来的店却因为顾客太多而限流。

像阿里、京东一样做到“大而强”的企业固然值得钦佩，但像胖东来这样追求“小而美”的企业同样也值得尊敬。巨头毕竟是少数，绝大多数企业可能终身都只会是中小企业的规模，与其在追求做大中苦苦煎熬、备受折磨，不如像胖东来一样，把专注极致、匠心精神落实落地，做一个独一无二的、幸福感满满的中小企业。

有人说零售是技术的行业，也有人说它是艺术的行业，但归根结底，零售是“人的行业”、“服务的行业”，有了满意的员工、满意的顾客、满意的供应商，这样的企业注定是不败的。

所以我认为，在阿里、京东等巨头的“收编行动”中，我国实体零售正在选边站队，未来可能会以“新零售”、“无界零售”为旗帜分裂为两大阵营，但市场的集中度再高，也必然有胖东来这样优秀中小零售企业的一席之地，它们将共同组成我国零售业的“第三极”。

为什么胖东来能够在一片惊慌中“宠辱不惊”，始终保持着自己的节奏和定力？因为她有自己的信仰——她的心里就有了一盏指路的明灯，在波谲云诡的商海中，那就是“定海神针”！

企业如人，没有信仰者只会随波逐流，在利益的波涛起伏中跌宕，他们可能会取得一时的成功，但也可能作奸犯科，在利益面前丧失原则和底线；而有志向高洁的人，真诚善良、心中有爱的人，在其信仰的指引下，虽然未必能够特别成功，但至少能够生存，不会作恶。

愿像红黄蓝这样“无所畏惧”的机构少一点，愿胖东来这样的企业多一些！