借支付宝小程序“东风”大润发到家服务增长近20%

龙商网&超市周刊讯（赖章平 杭州报道）9月17日，美丽的西子湖畔前，一场盛会搅动了素来温和的一池秋水，也让零售“一哥”大润发在实体经济一片萎靡消沉的背景下到家服务逆势取得增长的“秘诀”显露人前。

“新零售环境下支付宝小程序能够很好地连接存量的优化和增量的升级，实现整体的全域数字化转型。”支付宝行业支付事业部总经理叶国晖在9月17日于杭州举行的支付宝小程序峰会上表示。

叶国晖认为，当前新零售主要有两个方向，一是称之为存量优化，以线上开设店铺的方式来抵扣线下被互联网分流的客群，用数字化手段提升消费者到店客单价及二次复购的可能性，归之则是通过技术手段对存量的零售业务进行优化；二是除了存量的优化之外，还需要做增量的事情，即是通过外卖、到家等全域营销服务来拓展实体商业的经营范围、服务半径以及提升门店获客的能力。

目前，以支付宝为核心的阿里新零售体系主要的期许就是最大程度地能将存量的优化和增量的升级结合起来。简言之，一个顾客完成到店服务后，门店能通过数字化手段将顾客信息留存下来，方便日后与顾客进行二次触达，将其引导成一位需要全域性服务的客户。

在支付宝小程序助力下，存量优化与增量升级取得最大效益的要数阿里零售军团头号“强兵”大润发，淘鲜达上线不到一年到家服务达到近20%的增长。8月初，高鑫零售发布了截至2019年6月30日的半年报，半年报显示高鑫零售上半年总销售营收与经营溢利都有较大幅度的增长，这其中大润发是拉升高鑫零售战绩的主力。

2018年年底，高鑫零售所有门店完成淘鲜达上线，今年3月，配送半径从三公里扩大至五公里。自今年1月以来，高鑫零售门店的线上日均单量稳步爬升，至6月盛夏，高鑫旗下门店日均单量已达700单，线上生鲜业绩占比超过50%，为食品部门的销售增长作出了贡献。早在今年3月，黄明端就表示今年高鑫零售将投入4亿元在新零售转型上，其中2亿元用于改造，2亿元用于补贴线上订单以培养用户的购买习惯。

与支付宝小程序相结合后，淘鲜达进行了一番增量改造，主要体现在三方面：一是把握住了生鲜品类；二是所有门店都做了前置仓的改造；三是通过支付宝小程序提供到家服务。“通过我们的小程序和数字化店铺的能力把消费者动向、会员数据、营销及服务能力进行整体的升级，从而提升消费者体验和提高门店运营效率。”叶国晖说。

支付宝团队对小程序的定义是“既可以满足存量的优化，也能满足增量的升级，通过移动支付和小程序使两者得以无缝衔接”。可以说，支付宝小程序是整个阿里巴巴数字化经济体的一个连接器，同时融合了阿里体系内的各种能力，是提高用户体验与商业效率的全域全渠道的一个店铺。

数字经济时代，人们犹如生活在一张网里，环环相扣，任何一项行为都可追溯、细化，彼此少了神秘感，多了产生交易的诸多可能。“让整个天下没有难做的生意”是阿里巴巴的初心，也是其研发新产品的动力所在。

不久前，支付宝官方透露其正在研发一款让消费者“永不吃亏”的会员卡产品，市场猜测支付宝即将推出与芝麻信用、花呗有关的新会员能力。9月17日，龙商网&超市周刊记者在支付宝小程序峰会上发现支付宝相关负责人在小范围宣讲一款名为“轻会员”的会员产品，而这个“轻会员”可能就是那款“永不吃亏”的会员卡产品。

据花呗创新市场运营部负责人王曦在当天下午的小程序服务商专场上的介绍，“轻会员”结合了芝麻信用与花呗特性，可以让消费者无需预付任何费用即可成为会员，先享受优惠权益，到期后再结算会员费，也帮助商家有效获取更多付费会员，提升复购率，大大扩展了先享后付的场景。

比如，某商家会员政策为10元会员费换取5张8元优惠券，共价值40元优惠。轻会员模式，用户可通过芝麻信用评估通过或者冻结10元花呗额度，无需支付会员费，先享受会员优惠。会员到期后，如果全部5次优惠都消耗完则付10元，消费者累计享受到40元的优惠；如果只用了1次，用户获得的优惠低于会员费，则只扣已享优惠即8元；一次也没有用，则用户无需付出会员费。这样一来，消费者不花“冤枉钱”，商家收入也有保证。

王曦表示，前期邀请参与测试的商家数据显示，轻会员可以帮助商家提升客单价55%，提升消费频次60%，提升拉新30%，提升开卡率3倍，提升券使用率4倍。

预付费会员对于商家拉动消费的作用已经得到普遍认可，但其中的“消费陷阱”在各类消费投诉中也一直长期排名靠前。消费者担心如果使用频次低，享受的优惠会抵不过实际支付的会员费，甚至担心商家圈钱跑路的风险。而对商家来说，如果不采用“预付费”的方式，则会担心提供了优惠但无法带来复购。如何破解其中的矛盾一直是商家会员经营的难点。

从透露出的信息看，支付宝“轻会员”发挥了独有的芝麻信用和花呗的能力，巧妙破解了这一难题，确实既让消费者保持了在特定商家重复消费的动力，又做到了让消费者“永不吃亏”。

据支付宝开放生态事业部总经理管仲在小程序峰会主会场透露，“轻会员”是支付宝今年面向B端一系列会员能力创新中的重要部分，后续支付宝还会有多款新的会员能力陆续释放。