一直以来，关于零售企业核心竞争力的讨论就没有间断过，然而，对于什么是零售企业的核心竞争力始终没有一个明确的答案。有人说是天天低价，有人说是独特的文化，还有人说是分秒必争的物流优势，那么零售企业核心竞争力到底是什么呢？记者采访了有着多年信息化行业经验，起着CIO角色作用的信息专家宿茜先生。
宿茜表示，零售行业连接上游生产制造商与下游消费者，承载着商品生产与消费的转化重任，每天都需要处理海量的销售数据和庞大的订单量，尤其是随着互联网、物联网等技术的兴起，借助高效率的零售物流系统、信息系统，企业能够实现资金流、物流、信息流的无缝对接加强门店管理，不断根据市场需求向全渠道零售及O2O转型,无疑成为零售企业制胜的关键。
零售企业信息化是核心竞争力
过往若干年的中国零售市场发展，经历了空中渠道的由弱变强，2014年电商双11的促销攻略，更是在倒逼传统的线下实体零售业态经营模式的转变和创新，未来线下实体零售业态的发展，主要基于以下三方面的管理创新：
1、数字信息化的智能平台建设：传统线下实体零售业，偏重于坪效，现金流的管控和其他经营费用收取。对于数字信息化的智能平台建设，可以说是一穷二白。缺乏目标消费人群的各项综合数据截取，缺乏对应市场的消费数据采集，缺乏模块化的价格指数分析。导致线下实体零售业，实际有效销售渠道逐步被侵蚀。数字信息化的智能平台建设，不仅仅是各类销售数据的综合，更是商业“云”数据的汇总，是传统实体零售企业和数字化管控相结合，相依存的必由之路。这对于目前体量庞大，以讲究经营面积和传统招商模式为导向的，具有深刻传统商业观念的线下实体零售业态来说，可谓步履艰辛。
2、体验化服务平台的智能建设：传统的线下实体零售业，由于有相当的承租或经营负担，所以体验化的服务平台更简化为分类布局、装饰装修、道具和样品陈列等，力图以直观感受替代体验化的服务平台智能建设。未来线下实体零售业态除了保有传统的直观感外，更应佐以智能化的体验技术，包括目前“极客”在研发努力的“3D”感官体验式消费。以及线下和线上在体验消费中的有机结合。只有传统融合了技术的发展，才能保障线下实体零售业态在未来的市场发展中占有一席之地。
3、物流化的智能平台建设：传统的线下实体零售业态，更多的是偏向于现场物流库的建设，所以模块化的物流保障，目前更多的是存在于大家电大消费零售业中。如何将商业信息数据与物流服务数据相结合，将体验化消费、线上线下共生与物流配送服务相结合，保障消费者无论采用何种平台的消费，都能享受到及时、精确的物流服务至关重要。
综上所述，未来线下实体零售业态的发展，其实是多平台多渠道的融合，重中之重是数据化的管控，信息平台的智能化建设，更是在商道的思维发展中渐进。
以宿茜曾服务的某大型零售企业集团为例，其在零售业范围实现了对门店、多品类、促销、智能要货补货铺货、费用等等的管理，使得无论是资金管控、预算管理、费用管理或流程管理等等环节都可以为企业运营提供良好支撑，并将企业信息化建设转化为核心竞争力，进而在战略上实现了信息技术对自身服务效率和质量的支持。
有参与过该项目的某大学的学者指出，本着为产业链降低成本、提高运营效率的原则，构建起规模较大、均衡性较佳、效率较高的信息化布局，有利于促进企业从追求“部分最佳”向“整体最佳”转变，进而提升我国零售产业的竞争力。
而这位学者所不了解的是，零售企业信息化的意义还在于，通过该系统的成功落地与上线运营，宿茜也为公司培养了可信赖的信息化团队，这无疑为企业的后续科技化发展奠定了扎实的基础。
谈到工作历程，宿茜被同行称是有经验且善于学习的人。入行时，他先在企业IT部门做系统管理，后来跟着领导做项目实施，并在国内优秀的民营企业“新希望集团”和“千禧鹤集团”做过IT经理及项目经理，现在则是西南前三大通讯集团的信息掌门人。随着企业对信息化需求的加大和信息技术的高速发展，他认为自己需要学习的知识还很多。当记者问到做企业信息化项目实施的主导者所面临的挑战时，他严谨地说：“以前做企业信息化建设工作目的是通过信息技术辅助管理业务，是个“干活的”;现在的工作是除此之外还要接触更多行行色色的案例，不断的分析总结与分享并根据市场和公司业务的变化需要不断从管理和技术上多面辅助公司业绩不断前进。相比以前的工作，现在工作的内容更宽、更广、更具挑战和艺术性。”
此外，执掌信息部门需要考虑的事情还有很多，如在工作时不妨不断地总结行业里不同企业的需求差异以及信息化建设的整体差异，还应当懂得企业管理理论、企业在所处行业的实践经验、熟悉行业内产品以及沟通能力、观察能力、总结能力、思考能力，差异化思维能力等等。一言敝之，就是懂财务、善业务、技术精、沟通巧，合作佳,还要有相当优秀的心态。
