刚刚过去的“三八节”当天，小寨某商场一楼的化妆品柜台挤满消费者，收银台前更是排起了长队。此前，有一种论调认为——购物实体店已风光不再，因为随着移动技术的发展，大量的消费者涌向了电子商务市场。某研究机构最新调查发现，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18％攀升至26％，出现“重返实体店”的现象。
超九成消费者认为实体店“方便”
这次调查共访问中美日韩英法德俄南非巴西墨西哥等20个国家的1.5万名消费者，覆盖七个行业：服装和饰品、消费电子、百货商店、折扣店、杂货店、药店、家装。
结果显示，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18％攀升至26％。更令人惊讶的是，调研发现四成中国消费者认为零售商最需要改进的购物渠道是网购，明显高于其他渠道；同时，表示实体店购物“非常方便/方便”的客户达到93％，远远高于网络和移动设备。
一度被唱衰的“线下”成了香饽饽
“逛街时经常遇到这种情况，看上某个品牌衣服或者鞋子，但当天并没有折扣，等下次再去，可能就没有货了。”80后王萌告诉记者，“一件T恤300多元确实觉得不划算，只能在网上淘些‘同款’或者找代购。”如今，王萌的微信中，关注了四五个商场官方微信号。这些微信号中，从申领试用装到最新的品牌优惠，从近期举办的活动到商场楼层导购……每天推送，而且非常详细。让包括王萌在内的消费者，第一时间掌握商场优惠信息。
记者在网上进行搜集，大多数传统电商有的收购线下企业，有的与线下门店进行促销合作，有的自行开设实体店，虽然方式不尽相同，但只有一个目的——向线下寻求突破，曾一度被唱衰的“线下”成了香饽饽。调查表明，已有63%的传统零售商开展多渠道零售。在所有受调查企业中，61%已拥有独立官方网店，超过半数（52%）已在第三方平台开设网店，30%已有移动客户端。
线上线下无缝对接才能迎合消费者
本次调查发现，如果线上或手机可以获得某一零售商的实时库存信息，43%的受访消费者会直接去附近的店铺购买。如果零售商有消费者需要的商品，但不在营业时间内，则有59%的受访消费者会去该零售商的在线或手机渠道购买。
在数字化潮流的影响下，消费者渴望不间断地购物。特别是对于拥有多个移动设备的年轻一代，随时随地在不同设备之间、在线上线下切换已如饮水般自然。
国务院总理李克强在今年政府工作报告中提出：“政府将制定‘互联网 ’行动计划”，并强调“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。
由此可以看出，“用户重返实体店”表面上看似乎是实体店迎来了“第二春”。事实上，如今实体店早已不是传统商业模式下的实体店。经过静悄悄数字化转型的实体店已经不再是以前传统的运营模式，融合线上线下服务内容和购物体验的新型实体店，正引领着一种新型消费趋势，这便是总理政府工作报告中的“线上线下互动的新兴消费”。
