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【龙商态度】女子嫌倒水慢怼海底捞:倒十杯服务员喝

来源:龙商网 作者:龙商网编辑部 2017-12-26
龙商网消息:12月23日,江苏南京。女子在海底捞火锅店就餐,自认服务员没给倒水,摔碎杯子叫嚣倒水,并称你们就是欠骂。其间要求倒10杯水,10名女服务员来喝掉。 小编有话要说: 首先先肯定下海底捞的服务,真的没话说。服务员见到你绝对先给你让道,并且面...

龙商网消息:12月23日,江苏南京。女子在海底捞火锅店就餐,自认服务员没给倒水,摔碎杯子叫嚣“倒水”,并称“你们就是欠骂”。其间要求倒10杯水,10名女服务员来喝掉。

小编有话要说:

首先先肯定下海底捞的服务,真的没话说。服务员见到你绝对先给你让道,并且面带微笑;送各种小礼物,零食大部分人应该都感受过。
别人给你服务,不代表比你低人一等,将心比心,服务行业也要受到尊重,人与人之间是平等的,只是职业不同,得饶人处且饶人,尊重别人同时也会被别人尊重。
零售和餐饮一样,也会小概率遇到刁难的顾客,但遇到这样的顾客怎么办实在让人头疼。小编觉得虽然顾客就是上帝,但员工更像是你的天使,处理这样的事情千万别忘记了默默在背后支持你的天使。就像《东来讲堂》中东来哥讲的一样:遇到这样的人,你就当他是神经病,既要妥善处理好又不能委屈员工,员工受了委屈应该给他一个委屈奖,这样才能让员工有归属感。

龙商网&超市周刊记者刘晓娜:

视频显示,该顾客不仅摔杯子,嘴里还不断骂脏话:“你们就是欠骂,出来吃饭还要受你们的气。”
让我联想到一个心理学名词——踢猫效应,踢猫效应说的是对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪,而产生的连锁反应,心情不好不是随便发脾气的理由现在社会戾气实在是太重了,如果我们试着去理解别人,可能很多矛盾都不会发生。
当然,这位客人不只是戾气重,还涉及到素质的问题。虽然工作人员称该顾客进去之前就喝了酒,但我想喝酒不是最主要的原因,看到有条评论这样说“就算不喝酒估计她也好不到哪儿去”,非常赞同,能对服务员说出那样的话,可能平时素质就不怎么样。
顾客是上帝本身没有问题,但我想谁也不愿意见到这样的“上帝”。

 

责编:海波
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