裴亮：2020年零售业要走出舒适区

进化生物学家利伯曼在他的名作《人体的故事》里提醒人们，在追求舒适时别忘了舒适给身体造成的危害：就拿人类在4万多年前就开始穿的鞋来说，几乎所有人都会认为舒适轻便、支持性良好的鞋子是有利于健康的。但实际上，足弓垫和硬而弯曲的鞋底在带来舒适的同时，也会导致扁平足和足底筋膜炎。那些为了舒适和时尚的设计，经常会损害脚部的自然功能。

现在，越来越多的人开始意识到舒适背后的健康问题，开始主动选择走出舒适区，比如穿更简单的鞋子甚至找机会打赤脚，坐“冷板凳"，睡硬板床，时不时“主动”饿饿肚子等等。个人如此，一个组织抑或一个行业，是不是也存在类似的问题呢？在组织的运行、行业的认知上有没有导致退化和损害的“舒适区”？

零售业曾经有一段时间的“舒适期“：开店就有客流，货架待价而沽，商品服务外包，每年双位增长。这样的舒适生活，对零售企业的“血液循环系统”、“骨胳和肌肉”的健康发育很不利，当宏观经济下行、互联网竞争加剧时，问题就暴露无遗。那些能主动走出舒适区的企业，更有可能赢得优势。

有舒适的就有不舒适的。舒适让人松懈，不舒适给人历练，就像赤脚跑和硬床板。零售业不舒适的地方是若干年来形成的利益格局，有企业内部的，有供应链上的。敢于向不舒服区开刀，找不舒服，就是在冲出舒适区。

主动走出去还是被动走出去，怎么成功走出去，走进可持续的健康的舒适区，最难的还是在思想上，难就难在人们往往停留在思想的舒适区而不自知。例如，人们在读书学习时，往往喜欢选择自己喜欢的，或自己能够理解的。更容易接受的是能佐证或强化自己立场的观点和说法，而不是否定自己立场的观点和说法。

在行业研讨会上，我们经常碰到这样的场景：当大家在讨论新技术或新模式时，有人会顾左右而言它，用“商品为王“之类的绝对真理去贬低新事物，把自己封闭在思想的舒适区。对新鲜事物排斥而不是拥抱，这就是思想上的“舒适区”。只有在思想上不断走出舒适区，才能有行动上的突破和创新。

对于已经到来的2020，大家有很多新的期许。随着整体发展节奏逐渐变慢，原来的发展模式会变得不适应，原来的舒适区会变得不舒适。所以，2020年，在行业变得不那么舒适的时候，我们每个人、每个组织，都应该积极地走出自己的“舒适区”，不是被动地走出去，不仅是经营，还有思想。