苏宁零售技术研究院院长王俊杰：苏宁全场景融合会员之实践分享

2021年3月24日，由亚太智慧零售产业联盟主办，思尔福、联商网、苏宁科技联合主办的“2021大湾区（深圳）智慧零售大会”在深圳观澜格兰云天国际酒店举行。本次大会以“再论私域流量”为主题，邀请专业人士共聚深圳以优秀企业的实战经验阐述如何加快零售业的数字化变革，突破流量桎梏！

大会上，苏宁零售技术研究院院长王俊杰分享了“苏宁全场景融合会员之实践分享”的主题演讲。他表示：全场景会员是基于苏宁全产业布局下，实现全产业会员账户打通。会员在各业态可统一获取和使用云钻、拥有一套通用于各业态的大等级体系并享受相关权益、并且可体验到跨业态营销服务。

王俊杰指出，经过三十年的发展，苏宁已经形成全产业、全场景的智慧零售布局。在注重提升用户体验的今天，应运而生的是苏宁全场景会员体系，苏宁会员拥有一套通用于各业态的等级体系，可在各业态统一获取和使用云钻，并享受相关权益，体验到跨业态的数智营销服务。目前已经实现苏宁全产业会员账户的打通。

他进一步从会员招募与识别、会员活跃、会员忠诚、全渠道价值经营和私域流量运营5个方面，对苏宁全场景融合会员实践进行了剖析。

其中，苏宁会员招募与识别体系，重点在于账户通体系和ONE ID识别机制的构建，以此搭建出苏宁会员的全域画像。会员活跃体系，则是突出展现苏宁特有的玩法矩阵。会员忠诚体系，主要是结合用户在全产业的活跃、购物情况，对用户进行产业生态值打分，以此划定用户会员等级，赋予差异化的生态权益。在此基础上，借助大数据、人工智能等技术的发展，苏宁通过技术赋能全渠道价值经营，对用户数据进行精准获取、整合、标准化和场景化，对用户生命周期进行分层管理。

此外，王俊杰对苏宁私域流量运营工具进行了详细介绍。苏宁目前的社群运营工具，已经具备自动拉群、智能选品、素材生成、消息群发、社群留存和数据报表等六大功能，目前已在苏宁家乐福和红孩子业态中获得广泛使用。据悉，该款产品亦支持对企业级用户的定制开发，目前已面向市场开放。

在此，诚挚的感谢广大观众、展商、协会、媒体对2021大湾区（深圳）智慧零售大会的支持与肯定，我们将继续砥砺前行，打造更具规模、更具价值、优质的会议论坛，我们期待和您更好相遇！