【编者按】
科长这一层是兵头将尾，在实际工作的过程中，会遇到各种的问题和委屈，但是大家一定要有坚定的信念，要相互信任，依赖公司，给员工足够的爱，让员工进步。只要这样，就会越做越好！
这是河南大张科长培训会上的发言整理稿，实用、管用！
服装部总经理尚新茹讲了两点
一、用心、踏实的去做工作，让自己成为区域内的专家，并把技能传达给员工。尚新茹从自己谈起，入公司12年，从一名高中未毕业、未见过世面的小姑娘到现在成为公司服装部总经理、能够走南闯北与各地大老板打交道，靠的就是大张这个不讲关系、背景，纯净、公平的平台，靠的就是一直踏踏实实、认认真真用心去做工作。启发大家只要用心、踏实的去做，让自己成为专家，并传授给员工，就一定能做好。
二、要把公司的理念和文化及时、准确的传达给员工。从正在进行的长申国际的招商和订货工作讲起，在与国际接轨，向意大利、美国等合作伙伴介绍洛阳大张以及大张文化时，他人都在惊讶于我们这个已经发展了20多年的公司，更赞叹于我们的企业文化具有前瞻性和先进性！提示大家一方面要珍惜这个平台，要有一种幸福感，一方面要会传播落实我们大张的文化。
接着，郭新江经理从一次高层会议探讨的“为什么最近服装业绩不好”这一问题谈起，讲了“一个管理干部的真正的承担和担当”、“为什么会有‘怕’存在于内心”，最后强调面对问题，一定要坚定信念，相互信任，站在公司的高度和立场上去寻找办法——
（那次高层会议会议大家探讨服装部的业绩为什么不好时——大多数人都把原因归咎到营运部检查太死板，超款、滤货查的太严致使新品上不到卖场从而影响了业绩——又问为什么营运部查了一年都没向公司反映——有人答怕，不敢反映。）
一个管理干部真正的承担和担当：要承担起自己的岗位职责，做科长就是排除万难、想尽一切办法把工作做好，把业绩做好，把工作效果以数字呈现出来。而不是仅仅为了不被罚而应付营运检查，业绩不好就怪营运、怪天气，更不是等、靠，等问题暴露出来之后再说不是自己的原因，这归根结底就是不承担。
为什么会怕？“怕”不等同于“敬畏”，有敬畏之心是正常的，但不应是恐惧。往往自己没有做好的时候就会怕，怕领导看见，怕领导追问，这种怕是心里有鬼、有愧，是掩饰自己的一种表现。有问题不敢提，有问题不敢暴露，恰恰说明自己也存在问题，如果门店、仓库、业务相互之间都不提彼此的工作中存在的问题，这是很可怕的。做工作，就应该心态放正，坦坦荡荡，敢于把问题暴露出来。只有暴露出问题，才有解决的可能，才有进步的机会。
当现实一个个制约条件与我们所要达到的目标相碰撞的时候，怎么办？无论是仓库的问题还是业务的问题，最后一定是在门店一线销售的过程中暴露，所以说科长这一层所面对的问题最多，既要满足顾客的需求还要满足公司的需求，还要遵守营运部所要求的条条框框，这时怎么办？首先思想觉悟要高，要站在公司的立场和高度上去看待。
其实所有事物都是按照“有制度靠制度、没有制度靠习惯、新生事物靠理念”这样的法则来的对待处理的。比如公司并没有要求大家开会怎样去坐座位，但是大家都知道不留空位要坐前面，这就是习惯；比如服务中会发生各种各样的顾客诉求，这时就靠公司“抱吃亏态度，让顾客满意”的服务理念去做。
所以，科长在面对这样那样的问题时，关键是要知道自己的职责是什么，然后站在公司的高度去化解这些问题，最终要达到做好业绩的目的。
科长分享的都很真诚、精彩，有的谈了安排员工工作时一定要告诉员工标准，如果员工没做好作为领导要内求，要从自身找原因，有的谈到要树立员工的自信心，还有的谈到了科长一定要言传身教、带员工要耐心、细心，更重要的是要有爱心。
