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店长管理之员工“四色管理”法

来源:超市周刊 作者:龙商网 2015-07-13
“性格色彩”把人的性格大体分为四个大类:红色性格、蓝色性格、黄色性格和绿色性格。人员管理通俗来说就是“管人”,这一直是个困扰大多数药店管理者的老大难问题:能力低的员工要想着提高其能力,能力强的员工又怕不听安排;性格软弱的员工没点主见,性格强...

入铁桶阵

江西天顺医药吉水文化中路店远离公司总部,因为地理位置的原因,总部的资源和支持较少,距离一百米的范围内还有四家竞争药店和一家诊所,从2013年开业到14年9月份业绩一直维持在10~14万的范围内,员工士气低迷。

门店半年业绩翻番

14年10月份,新店长刘小利接手门店之后,当月业绩就提高到了21万,11月业绩提高到了23万,到2014年底达到历史新高27万,员工的奖金由原来的人均1500提高到现在的人均2600!创造了不到半年,业绩和员工工资、奖金翻番的奇迹!她是如何做到这些的呢?在2015年公司的员工表彰会上,她分享了自己的心得。

内忧外患,主抓员工管理!

“其实我的方法很简单——员工四色管理!”刘小利自豪地说道,“门店管理有员工管理、顾客管理、商品管理、卖场氛围管理、目标管理等方法,但是我的重点就放在员工管理上,员工士气不高,其他方法都收效甚微,员工士气高涨,其他管理方法都事半功倍,水到渠成!”

那她的员工管理秘诀又是什么呢?

性格色彩

人员管理通俗来说就是“管人”,这一直是个困扰大多数药店管理者的老大难问题:能力低的员工要想着提高其能力,能力强的员工又怕不听安排;性格软弱的员工没点主见,性格强势的员工往往不合群……为何?归根结底是因为人的性格不同。

因此了解员工性格尤为重要。然而性格是复杂的,了解性格有什么技巧?刘店长告诉我们四个字:“性格色彩”。并依此总结为“员工四色管里”。想要弄清楚刘小利的员工管理方法,就要先弄清楚她从非诚勿扰光头乐嘉那里借鉴的“性格色彩”!

“性格色彩”把人的性格大体分为四个大类:红色性格、蓝色性格、黄色性格和绿色性格。

A、红色性格。此类人热情而奔放,天生演说家,擅长与人交流并相信他人,性格开朗乐观,做事追求结果,爱憎分明。缺点是有时表达会过于夸张、作出承诺无法兑现;盲目乐观,情绪控制力差。

B、蓝色性格。做事深思熟虑,计划性、责任心强,坚持原则,稳重不苟言笑。缺点是做事易因考虑过多而错失机会,因小失大,行动力低,墨守成规,不易亲近。

C、黄色性格。坚定执着有主见,当机立断效率高,抗压能力强,是标准的实用主义,同时也是天生领导者。但黄色性格的人往往以自我为中心,喜欢争辩和冲突,做事铁石心肠,抗拒批评。

D、绿色性格。主张和平与中庸,性格稳定,心胸宽广善于倾听,追求人际关系的和谐,能融入所有的环境和场合。缺点是没有原则和主见,缺乏激情,懦弱胆小,缺少目标,不思进取。

员工四色管理应用

“人的性格是复杂的,因此往往很多人具有多种颜色的性格。”刘小利店长介绍,比如她自己,属于红色+绿色性格,店里士气低落的时候,她的红色性格能有效感染员工;而店里的吴姐和小胡,就是典型的绿色性格,在店里往往能起到润滑器的作用;王姐是红色+黄色性格,做事效率很高,是销售的一把好手,李姐的蓝色性格很明显,做事细心认真,弥补了其他人的一些短处。

“性格色彩的学习对我帮助很大,除了员工管理,在顾客管理方面也有很大的作用,我们平常会留意顾客的性格特点,在搞促销和活动的时候,往往重点打电话给红色性格的顾客,能收到很好的效果;对于绿色性格的顾客,选药的时候我们往往会帮他拿主意,按疗程用药,最后发展为我们的忠实顾客;对于黄色性格的顾客,我们通常很尊重他,认同他的观点;对于蓝色性格的顾客,我们只要把用药解释到位,往往销售也不是问题。”

对于店内这四种性格的员工,管理的时候又有什么技巧呢?

“同样一件事,不同性格的人会有不同的反应,如果不了解性格,一以概之,就容易出问题。比如批评员工,红色性格的员工挨批评时有时容易情绪波动,但是往往过几天就‘不记得’了,而蓝色性格的员工当时不会反对,但是一直会记在心里很长时间,黄色性格的员工往往不会认错,当场抵触,绿色性格的员工则无所谓,完全不放在心上。这就是性格色彩的神奇之处。”刘小利店长总结如下:

【红色员工】:一定要多表扬,多认可。比如她的同事宁姐和王姐,每次只要认可他们的工作,他们的积极性就特别高,当然也要考虑到领导者的性格颜色,因为刘小利是红色性格,这点做的还可以。如果是蓝色性格的领导,就要特别注意这一点,千万不要舍不得溢美之词。

此外,红色性格的人情绪容易波动,当他们发脾气的时候,其实一点也不生气,因为他们往往第二天就不记得了。

【蓝色员工】:要把一些需要特别用心的工作交给他们,红色性格的领导由于做事易粗心,更需要蓝色员工来弥补缺点,如协助补货一类。蓝色性格的人做事比较慢,有时候让人着急,所以尽量少安排一些需要时效性和紧急的事情交给他们做。

【黄色员工】:对于黄色员工,往往不能轻易批评,安排任务、下达目标就可以了。刘小利认为,尤其是需要赶时间的事情和突发事件,最后事实证明在此方面安排黄色员工往往结果不错。总之,黄色性格的人比较自我,不太顾及他人想法,因此店长排班的时候一般安排绿色性格的员工和他一起上班,实现性格互补。

【绿色员工】:他们是店里的润滑剂,有时候领导与员工、员工之间起冲突,都是绿色员工侧面帮助调节关系。当然,绿色性格的人没有太多想法,因此可以尽量安排一些事务性的工作给他们。

说完这些,刘小利店长笑了笑,“其实性格都很复杂,光靠一种理论是不足以掌握的,反正我就是用心和他们交流,把他们当成亲人,‘家’自然就好了!”

总而言之,员工管理是一门高深的学问,员工管好了,商品、顾客、卖场、目标等管理都是水到渠成的事情,全体员工全心全意站在店长的角度为门店着想,以顾客为导向,业绩能不提高么?

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