尽管传统商业正受到电商冲击，但实体商业对于广大消费者来说，仍然是休闲、娱乐、购物的重要场所。姐妹淘一起挑选靓丽的衣服、情侣之间共进一顿浪漫晚餐、呼朋唤友聚会聊天看电影……都必须在线下才能实现，综合类的购物中心仍然是首选。
那么问题来了，为何购物中心的销售额、客流量等仍在下滑?笔者认为，在互联网+时代，消费者与传统商业的一些旧观念、旧模式出现了隔阂，尤其是会员体系，相对滞后。
1、 会员管理略显“粗暴”
很多传统商业的会员体系很庞大，拥有相当规模的会员资源，但这份“宝藏”始终没有被完全激活，一直沉睡在购物中心的电脑中。
其实会员资源的价值大家都很清楚，也有不少购物中心在CRM管理上面煞费苦心，比如定期给会员发送活动、促销信息，生日的时候还有特别优惠，看起来十分贴心，但对消费者来说，这种促销短信相当于广告，要么被放在骚扰短信里、要么打开看一眼就删掉了，实际作用并不明显。
也就是说，购物中心的会员管理方式还属于传统的“灌输填鸭式”，获取会员信息后，用频繁的广告轰炸提高会员关注度和消费频次，手段略显简单粗暴，让很多消费者害怕成为会员、忌惮后期的广告骚扰。
2、 会员体验过于繁复
餐厅会员卡、美容会员卡、服装会员卡、护肤品会员卡……加上购物中心会员卡，很多人都会抱怨，钱包里都会员卡越来越多，但有价值的却很少，每逛一个购物中心，就需要掏出一堆卡，现在竟然又多了一个环节，扫描二维码!
干嘛用?只为了享受会员的9折优惠?便宜几块钱，要做这么多事?
“手机关注的微信号太多了，现在看到让扫码关注扭头就走。还有下载APP，逛一次街要把每个购物中心的APP都下载一遍才能有点优惠，实在太麻烦了。”不少用户都会对这种会员体验大为吐槽。
3、 会员服务“诚意不够”
如今，手机已经成为购物达人的标配，一边逛街一边上网搜索，比价、查看买家秀、参考等，这已经成为一种习惯。而一些购物中心会员服务仅仅停留在购物优惠层面，缺少人情味、互动性。比如，一些购物中心的会员权益与商场入驻品牌会员权益无法打通等，让消费者觉得购物中心的会员卡用处不大。
那么如何能够在逐渐丰富的购物渠道中，守住传统商业的优势，解决这些问题，盘活会员体系呢?埃森哲早就提醒传统商业，“消费者已经不再是进入某一个渠道了，因为他们现在就在各个渠道之中。”所以只有以开放的姿态，与各个渠道融合，共享资源，将实体商业缺少的这根“互联网+会员体系”的筋拉上，才能保证客源的稳定。
但让购物中心会员体系插上“互联网+”的翅膀飞起来，并不是易事。
