365集团董事长 于树中
一个高度进化的商业生态系统，应呈现两大特征：一是共生、共同进化；二是个性化、多样性。要说清365集团生态型商业模式，首先要弄清365的生态环境，在此基础之上构建365生态系统，确立365生态地位，建立基于互联网生态的类金融平台型生态圈商业模式。
一、365生态环境与演进
“生态”这一概念来自生物学，是指一个由不同类型生物种群及其所处环境，通过相互支持与制约而形成的动态平衡的统一整体。生态分为三个层次，简单的生态圈，复杂的生态链，生态圈+生态链=生态系统。商业生态系统，包括个体（如消费者）、组织（如生产企业）以及个体和组织形成的子系统（如行业、行业联盟），并构成生态链。生态链中不同业务参与者以价值创造与价值共享为基础，在资源和经营活动上相互依赖，彼此互为各自价值增值的一部分，形成商业生态系统。
365生态环境应从宏观经济环境和微观经营环境两个方面来评判。宏观经济环境对同一地域同一行业的影响是公平的，就像气候影响生物种群一样，春天同样是春天，冬季同样都是冬季。所不同的是微观经营环境的构建具有很强的自主性和创造性，呈现出不同企业生态系统的个性化和多样性。365的主营业务是商贸流通服务业，核心产品（业态）是实体店（便利店），经营模式是品牌授权连锁经营。“连得紧，锁得住，快速复制能力强”是构建365生态系统的基础。
365生态环境的演进，应由传统商贸流通业向生活服务业转型，其核心产品（实体店）应向生活服务体验中心转变。365生态系统的构建，要借鉴苏宁的经验和模式。目前，苏宁正在进入一个3.0生态系统的演进阶段。在1.0的连锁零售时代，苏宁通过海内外1600多家门店、日本LAOX和香港苏宁向全球用户提供有品牌保障、有品质护航的电器3C产品；平台模式是苏宁发展的2.0时代，苏宁拥抱互联网，全面开放、共享、链接，不断通过“+渠道”、“+商品”、“+服务”，强化供应链、物流、金融服务等零售CPU能力；如今，苏宁的发展已经进入3.0时代，围绕消费需求，线上苏宁易购，线下全国布局的苏宁广场、苏宁生活广场、苏宁云店和苏宁易购服务站全打通，提供极致O2O服务。
二、365生态系统与地位
365的生态系统是基于互联网生态环境建立起的商业生态关系。互联网生态下的企业与员工的关系是“平台+个人”的合作与分享的关系；企业与企业的关系是“合作+竞争”的关系，在合作中创造价值，在竞争中分享利益；企业与用户的关系是“消费+共享”的关系，用户既是消费者，又是经营者。先进的生产关系推动先进生产力的发展，先进生产力促进先进生产关系的重构。
当前，365的商业生态关系是建立在商品买卖基础之上的企业与用户的关系；建立在劳动合同基础之上的企业与员工的关系；建立在契约协议基础之上的企业与企业的关系。基于这种商业关系所构建的商业生态，其生态链短而乏力，生态圈小而分散，生存能力弱，竞争能力差。在互联网时代，365集团构建互联网生态主要包括两个方面，一是重塑企业内部软环境、塑造新的团队、提供资源、提升管理意识、提供技术平台；二是依托365集团的渠道、品牌、技术、资金、粉丝等优势资源，联合数据服务、金融服务、物流仓储服务等企业，组成以365集团为核心的产业电商生态圈，将原有的竞争关系转变为协作打造一个生态体系的合作关系。
365的生态地位是指企业在商业生态系统中控制生态链的能力。经过近20年的经营与创新，365差异化、规模化、品牌化经营已占有一定的商业地位。但其商业地位依旧是建立在有限的网点规模基础之上，这就决定了365在互联网生态关系中仍处于弱势地位，其商品、资金、信息等处于低层次流动和循环，企业自我控制命运的能力较弱，必须向高层次转型、升级、演进。365的生态地位要基于平台的规模和开放度，演进到共生、共享、共赢的相互依赖与制约的生态关系，确立365生态系统的“链主”地位。
三、365商业模式与构建
商业模式解决企业的社会价值问题，盈利模式解决企业的经济价值问题。要说清365的商业模式与构建，就要回答三个问题：一是365的战略描述？二是365的商业模式？三是365的盈利模式？
1、365的战略描述。365的战略描述的主要内容包括：一个目标：把365品牌做成本地智慧生活第一入口；两条主线：做大流量，做实金融；三个“全覆盖”：线下网络（陆地通道）全覆盖、线上网络（空中通道）全覆盖、众销经营（海上通道）全覆盖；四大支撑系统：实体网络系统、信息管理（IT）系统、人力资源系统和金融财务系统；五大发展新理念：创新、协调、绿色、开放、共享。
365集团通过发挥自己的生态系统整合能力，构建一个商业生态系统，才能保持生存发展。在利益共同体里面，365集团通过其核心能力，吸引并组织大家在一个价值链上共同创造价值。这需要365集团与行业内上下游企业通力合作，还要通过与系统内外和产业链上下游企业进行跨界合作，共同打造一个围绕终端市场（消费者生活所需）的生态圈。
2、365的商业模式。我们提出的“365产业电商生态圈商业模式（三层楼模式）”比较形象地概括了365商业生态系统的演进过程。第一层楼：实体门店网络，代表着365【1.0】连锁零售时代；第二层楼：区域产业电商平台，代表着365【2.0】拥抱互联网时代；第三层楼：大数据、“365金服”平台，代表着365向【3.0】互联网生态时代迈进。365产业电商生态圈将通过互联网+移动互联网平台，采取O2O的模式将实体门店与移动互联网、产业互联网相互结合，使门店在插上移动互联网的翅膀后，增加信息为支撑的第四个维度，完成维度跃升的战略路径。（传统商业中，商品是由品质、服务和价格三个维度组成，在移动互联网出现后，以信息为支撑的第四个维度产生。最经典的案例即滴滴快车的案例，通过移动互联网平台，采取APP推广、打车补贴等形式，依靠信息流的快捷方便，完成前期用户习惯培养和过亿用户信息积累，打通用户和出租车之间的信息壁垒完成降维攻击之前的维度跃升）。同时，形成365产业电商生态圈的核心竞争能力：生态系统整合能力，实现从门店型公司向生态型公司转型升级。
在移动互联网时代，产品（实体店）只是入口，社群经济才是真正的商业模式。实物产品（便利店）只是工具或连接用户的载体，用户才是资产。社群是以兴趣、关系聚集用户，通过对品牌和产品形成全面认同而形成的用户群体。社群的核心是人，是人与人的连接。社群不仅是消费群体，更是营销群体。365国际（跨境电商）、365金服、365微购（手机微店）、365微公益、365爱生活系列活动等“五大”服务品牌和产品均是组建用户社群的核心品牌和产品，通过场景营销和产品体验，构建365互联网生态系统。通过IT控制门店、上游厂商合作伙伴，通过APP控制流量，通过支付控制现金流，形成“APP入口+IT+支付”的商业运营模式。
3、365的盈利模式。在移动互联网时代，商品本身将不再成为盈利的手段，而成为一个连接用户的载体。产品的本质是连接的中介。优秀的产品能够直接带来可观的用户，将粉丝群体聚集成社群，基于社群经济实现价值变现。移动互联网生态的本质是垄断，而非竞争，其商业模式及产品在特定领域不可复制，实现垄断利润。
365的盈利模式应建立在基础服务收入和增值服务回报上。传统门店渠道（36524便利店、365超市、好乡亲365等）和线上平台（365国际、365微商城等）是创造价值的工具和载体。未来365集团利润的70%来自于增值服务，应更加注重门店的服务功能和产品、服务创新能力，让门店具有强大的粘合作用，吸引更多的消费者，以此实现企业的经济价值。
互联网出现之前的商业形态是人围绕产品和服务开展商业活动，而互联网特别是移动互联网出现之后，商业活动由“人”围绕着“物”转演变成“物”围绕着“人”转。未来的商业是基于人，而非基于物。为此，基于互联网生态尤其是移动互联网生态建立的商业模式，其盈利模式应建立在人的消费习惯和生活习惯所产生的大数据的收集、开发、整理和利用上，通过大数据驱动下的场景营销等方式，提供品质生活服务，获取超值服务增值。
亲爱的伙伴们：365商业模式及生态系统的构建，既是战略问题，也是战术问题。我们要付出辛勤的劳动和智慧，要用工匠精神去做好实体门店和线上平台，给消费者以极致的服务体验，探索建立基于互联网生态的类金融平台型生态圈商业模式。企业的战略规划是“道”，商业模式是“术”，盈利模式是“果”，只要方向正确，就不怕路远！
