步步高最美配送员：每天为用户把“安心”送到家

龙商网&超市周刊消息：疫情当前，到家业务量猛增，配送骑手数量锐减。一增一减之间，摆在步步高人面前的，不是一道要不要做的选择题，而是一道必须做好的必答题。不论是新上线的“小步到家”业务，还是一直以来的Better购业务，在这个春节，步步高的员工们化身最美配送员，奔波在各个小区之间，只为把最好的服务和商品送到每位用户手里。这就是作为步步高人的责任和担当。

小步到家业务上线

三天只睡不到八小时，只为把每一份订单送到用户手中。

从大年初四凌晨接到公司紧急召回的通知到初六凌晨三点完成最晚一笔到家订单的接单，智慧零售事业部数字化会员运营经理彭海波总共只睡了不到八小时。

作为专业的数字化会员运营经理，彭海波在大年初五启动的小步到家业务中扮演着重要的角色，他是长沙西区首批27个小步到家业务小区团长之一。

初六上午，“小步到家”的订单陆续配送至长沙西区各小区

彭海波经理所在的小区规模非常庞大，整个小区分几大片区，总户数高达10800户。由于订单笔数较多，彭海波担心过多的客户集中提货会存在一定的安全隐患。于是，在小部分预约的客户完成提货后，彭海波当即决定要担起配送小哥的职责，将包含生鲜商品的订单一一送到客户家中。当天，完成了最后一单配送时，已是凌晨一点。

有着专业数字化会员运营经验的彭海波深知，用户体验反馈对于企业业务开展的重要性。第二天一大早，只睡了几个小时的彭海波又开始一个个打电话，对前一天的部分用户进行电话回访。根据用户反馈的内容，彭海波在脑海中建立起了用户画像，这也成为优化服务的最原始数据。

深夜仍在加急配送的猴急送物流车

在这几天的小步到家服务中，彭海波一人分饰三角，既是小区团长，又是配送小哥，还是电话客服。这也让小步到家业务在他负责的小区获得了几乎零差评的好口碑。

“在这一特殊时期，担任小区团长不仅是为了完成公司下达的任务，更像是在为保供应、保安全、保到家做的一项公益事业。我如果能多为一个家庭送到来自我们步步高的物资，那我就多为一个家庭减少被病毒感染的风险做出了贡献，我很自豪。”彭海波表示，小步到家业务在为居民提供安全和便利，而用户无数次的“谢谢”和“辛苦啦”就是对他们最大的认可。

彭海波介绍，小步到家业务上线的四天中，步步高也在对其进行不断的优化和迭代。为减少集中提货带来的病毒传播风险，现已将部分小区的自提点设置在步步高旗下的汇米巴便利店内。集中时间的提货也升级为了不限时、非聚集性的提货模式。

从被提防到被点赞，每天为近两百户家庭送去“安心”

大年初五，小步到家业务在长沙西区的27个社区正式上线。得知这一消息后的步步高超市湘阴东湖店店长车传霞，主动请缨在湘阴县临时开启步步高超市东湖店版的“小步到家”业务。东湖店版的“小步到家”用户包括Better购下单的顾客和在小区社群及门店小步服务号下单的顾客两类，前者适用于三公里之内的用户，后者则没有距离限制范围。“当天我们通过门店已有的十六个社群，对门店周围的社区、小区进行了业务渗透，一天之内我们就完成了六个小区的进驻。”车传霞说。

然而，配送成为了一道摆在车传霞眼前的难题。为了在非常时期做好疫情防控工作，湘阴县对相关道路临时设卡进行检查管制。

正在开车为顾客配送的车传霞

在这样的情况下如何进行配送？车传霞和她的同事，主动承担起了配送员的角色。“我们不需要顾客承担任何配送费用，所有都由我和另一位同事一同驱车送到顾客家中。”车传霞表示，在疫情蔓延期间，没有考虑过配送成本，作为步步高的零售人，在自己的能力范围之内为社会做出一点自己的贡献，她觉得很自豪。这也让步步高成为了这一非常时期，唯一能够为县城居民提供到家服务的服务商。

目前，东湖店的到家服务已正常运营了四天，每天都为近两百户家庭送上了新鲜肉菜和必备物资。几天时间下来，车传霞和她的小伙伴也从初期的被小区居民提防，到被小区居民们点赞。而这一切，都是车传霞和她的小伙伴们通过这几天的优质服务和优质产品赢得的。

不论是Better购还是小步到家，在这个特殊的时期，步步高只希望能够跟大家在一起，为战胜疫情尽一份力。目前，小步到家正在逐步覆盖长沙范围，其他地区的用户可通过better购小程序下单体验到家服务，具体操作流程就在下图中，欢迎随手收藏。