1988年，台湾便利店进入高速发展时期。日系便利店7-Eleven率先进入市场，占据先入优势。全家在台湾成立分部，成熟的美系便利店体系迅速扩张。OK便利，在美商CircleK的支持下也是如日中天。
这个时候，Hi-life莱尔富成立。当时的莱尔富，一没有便利店从业经验，二没有国外技术支援，背后惟一的支撑就是一家牛奶公司——光泉牧场，成为当时最不被看好的便利店企业。
经过20多年的发展，凭着台湾人民的满腔热血和灵活的应变能力，莱尔富打出亲情牌，以“乡土情-世界观”的经营理念，发展更为台湾第三大便利店。
这个台湾首家由国人自营的便利店商店连锁系统，如今已拥有超过1300家店面，在美日连锁体系林立的台湾便利店市场中，开发出一片属于自己的天空。
便利店天生就是要向规模要效益的，同时也要注意经验的积累，莱尔富在发展的过程中很清晰的认识到这一点。
1989年9月，莱尔富首次亮相就是9家门店同时开业。随后，进入创新、试错、积累阶段，开始打造自己配送中心、电子订货系统。1990年，首创中奖统一发票兑换商品；1992年，推行内部加盟制度；1993年，实行UC外部联盟制度；1998年，启用冷藏、空调物流； 2002年，独家贩卖台湾生啤酒，挑战24小时配送作战；2005年，成立“面包优先”面包店。
莱尔富积极参加各种公益、环保活动。1991年7月，率先回收宝特瓶为地球减肥。同年 12月，加入“回收废电池”环保行列。1992年6月起，定期与台北捐血中心举办“捐血活动”。1993年3月，推出环保购物袋，举办“少用塑胶袋，环保救地球”公益活动。
通过协助公益团体、配合各项公共服务事业，让莱尔富透过商品贩售服务，成为社区的一份子和便利生活不可或缺的帮手，让台湾人民更加爱护和信任这家本土企业。到了1994年，莱尔富便进入高速发展阶段，以平均每年100间新店的速度增长。于2004年6月，莱尔富的第1000家分店开门营业。
莱尔富致力于为顾客追求优质的生活，门店全年无休，不断引进国内外优良商品，希望通过不断思考以求提供顾客最新、最好、最快的服务和产品。如莱尔富克服距离上的困难，在1992年7月以预购宅配的方式，让消费者能轻松在家大啖阳澄美蟹的滋味。
在莱尔富的完整商品线中，提供4000多种各式生活食品、用品、出版品，及各项代收、代售、兑换活动等服务，另以型录预购、电子卖场及Life-ET等多元贩售管道，在有限店铺空间，发挥无限商品，以创造、满足消费者全面的生活需求。从平价的团圆套餐到饭店顶级佳肴，从精致单点到个人式的“白金飨宴”，莱尔富体恤年节期间每一位在家或在工作岗位上的顾客，同时试图满足每一张挑剔的嘴。
莱尔富除了满足消费者生活上的需求外，更积极的将行销创意化为可执行的活动方案，藉由门市熟练、贴心的服务与长期培养的在地情感，将行销理念传递至每一位顾客的心底。自创“不爽凸”代言娃娃，丰富生动的表情传达”不爽”的情绪，首创便利商店“情绪行销+人物行销”的手法。
2000年时，莱尔富就开始利用POS系统对消费情报的搜集，了解、分析消费者的嗜好，以制贩同盟的合作模式，共同开发高品质且具有特色的产品，开创自营品牌。它以“家庭厨房”为定位，希望为顾客提供24小时的便利鲜食产品，向顾客供应北海道面包、横滨中华街盖饭、盖面等。
同时，莱尔富强调鲜食的鲜度和安全。为此，莱尔富积极、持续的在各鲜食协力厂商推动食品安全管制制度(HACCP)，并鼓励厂商对各项单品申请CAS优良食品标章。致力于加强出厂管理与食品检测配送安全，力求全程恒温管控商品鲜度，俾使消费者更安心、更安全享用新鲜美食。
小贴士：
演讲嘉宾陈建成简介：
来自台湾地区的陈建成先生在莱尔富工作多年，现任莱尔富华南区总经理，本次会议担当演讲嘉宾，为与会人员详细解读莱尔富发展模式。
（编辑：叶子）
