国内零售业对O2O的探索至今一年多，实体企业虽进展不一，但国内外均已有先行实践者的经验可供参考。
以下为我们整理的山西唐久便利和永辉超市O2O近期进展。
案例1：一年后，看山西唐久便利O2O进展如何？
山西唐久超市有限公司成立于1996年，目前员工总数7000人，门店数1250家（其中太原约800家），每日直接服务顾客32万人次，拥有常温配送中心1.74万平米、冷链配送中心1.27 万平米、电商配送中心5000平米（投资2000多万元），且有自己的面包西点专属工厂。
京东与唐久的合作始于2013年中，2013年7月31日-10月31日，京东开设了唐久购买专区，主要做好各项接口与唐久系统进行无缝对接，以大数据为基础，向山西太原的京东会员和网络用户进行精准营销；同时唐久在便利店门头悬挂京东唐久网上大卖场灯箱、在所有店内和橱窗上张贴促销海报、投放100万张促销DM、明示商品促销信息，消费者只要扫描DM商品上的二维码即可在京东手机端下单和支付。
京东唐久大卖场2013年11月18日正式上线，标志着双方O2O正式全面启动，涵盖食品饮料、家居百货、个护化妆、母婴用品和内衣服饰五个品类，配送太原市六城区，山西特产面向全国销售。作为京东万家便利店计划的首家合作伙伴，山西唐久便利店至今经过一年多的探索，虽规模仍小，但初见成效：
（1）社区商业市场空间大，唐久O2O主打米面油品类。目前国内社区商业消费占比社零总额比重不到45%，与发达国家社区消费占比70%相比，仍有较大潜力；其中拥有丰富网点优势的线下零售企业具有先发优势，这也是电商企业积极开展线下合作的主要着力点。唐久O2O通过太原800家门店，每店每月服务好500个家庭，主打米面油等消费需求量大的商品，该类商品体积、重量较大，送货上门受欢迎。粗略估计，太原市场消费容量约60亿元，其中米面油等生活必需品占比三成，即约20亿元，空间巨大。
（2）实现线上线下四项融合，即（A）平台扩充的融合：将便利店原有3000个SKU扩充至线上的2万左右，基本覆盖了大卖场品类，并覆盖“长尾”商品。
（B）商品的融合：线上线下商品重合度不到10%，即使是同一商品，两个渠道在规格和包装上也有区别，比如可乐在便利店一般按瓶销售，而电商是论件销售；扩充商品结构，由原产地直发，预售美国车厘子和台湾水果，且与獐子岛合作预售鲜活海鲜。
（C）物流资源的融合：对线上订单的配送采用搭载模式，即与线下门店配货共享车辆，降低物流成本。
（D）人员的融合：即约5000名门店人员经过培训，均可充当最后一公里配送人员，解决消费者的应急需求；配送人员按销售8%计提奖励，约10%门店日均订单几十，一些配送人员每月可拿送货提成近1000元。
唐久利用京东电商平台和流量导入销售商品，而京东按销售额2%提取佣金；京东与大部分实体零售商都是采用的类似模式。目前唐久电商销售规模在3000万元左右，计划未来做到10亿元，其考核是按电商总部40%、门店60%进行分配；“除了总部投资外，目前电商销售基本能维持电商运营成本”。
（3）移动端订单占比超PC端，微信营销效果较好。经过3个月推广，目前微信平台粉丝60万，在线上订单中，移动端占比超50%。微信端营销通过扫二维码（地贴、冰柜贴、POS机、扫码牌）、推荐将顾客归集到微信平台上来，创立每周一（一元抢）、每周二（闪购）、每周三（整点秒）三个王牌栏目，建立与顾客的长期互动，比如近期周二闪购活动中，2000提卫生纸在51秒即抢购一空。
案例2：永辉超市微店覆盖15家门店，会员数约9万人
永辉与富基融通的合作起于自2006年8月，逐步实现了总部、区域总部、区域配送中心、门店业务流程和财务辅助系统的信息化处理。基于较长的历史合作基础，eFuture也为永辉设计和开发了微店。永辉微店于2014年1月15日上线，优先实现移动终端APP线上订购、支付和超市门店线下提货。
公司微店运营初期以福建8家门店为试点，目前已覆盖福建大区13家门店、北京和华西大区各1家门店，预计未来将进一步推广；目前微店会员数约9万人，较4月时会员数翻番，相对于公司线下约750万会员的规模占比仍较小（约1.2%），但每日仍在以1500-2000人的速度增加。公司APP自11月1日开始实践2公里范围内配送，预计未来辐射范围将进一步扩大。
以黎明店为例，该门店2001年9月开业，卖场面积8424平米，日均销售110万元（对应年销售约4亿元），日均客流1.2万人（对应年客流438万人），客群分布中社区居民占比约60%、农民工占比35%、企事业单位占比5%。作为首批试点微店的8家门店之一，黎明店目前每天通过线上下单、线下提货的订单数有20-30个，同时也参与了APP配送功能的内测。
黎明店在营销活动中也积极创新以吸引客流，比如设定周二和周三为顾客答谢日，进行“生鲜均一价”，改变门店团队只注重周末的经营意识；在三八妇女节号召员工举行模特秀，当天服装客流增加700人，全店销售增长40%；开展“糖果秀”，进行氛围布置和情景展示，促进糖果销售增长50%，扣除广告等费用毛利仍增加2.6万元。
此外，公司11月6日开业的“Bravo YH”福州红星苑店是国内首家引入“全程自助购物设备”的超市（详细介绍参见上期微信）。据国外经验，自助购物设备的引入在中长期可带来促进客单价提升13%，顾客流失率下降6%-23%，同时增强会员忠诚度。作为国内首家引入该设备的超市，永辉红星苑店会否同样受益而带来销售提升，仍有待考察。
