实体商场就不会像恐龙一样消亡,而是与电子商务形成互补,成为消费者的“宠儿”。
每个星期天,都带儿子到某购物中心上艺术类早教课。孩子爱去,因为上课前后,他可以在商场一楼面包店吃到各式甜点,还能到三楼玩玩轨道赛车;我也爱去,因为有这一“吃”一“玩”带动,孩子去上课很积极,根本不用费劲儿。而且,他进教室的个把小时,也成就了我的“逛街时光”,在商场里边试边挑,总能淘到件质量可靠的品牌服装,还可顺便到地下一层超市买些水果和日常用品。孩子下课后也不用急着回家做饭,四楼有各种风味餐饮可选,碰到合适的电影还能一起看场大片。总之,这就是一次休闲购物之旅。
除此之外,有时还能有意外收获。比如这一天,我在商场的眼镜店免费修了眼镜,办了商场新推出的“会员卡”,还买到了狂打折并赠送带轮子购物车的洗涤用品。会员卡一改老面孔,分为西红柿卡、水蜜桃卡等,迷你可爱萌萌哒,扫码加微信,会员活动和回馈信息就发到手机上来了。再加上近日圣诞节临近,商场各处已“长”出了一棵棵美轮美奂的圣诞树,浓浓节日气氛扑面而来,不由得让人生出一份轻松愉快的好心情。
尽管眼下电子商务市场风头强健,过完“双11”又过“双12”,但这家大商场似乎没受什么冲击,依然风风火火,生机勃勃。细想自己和孩子为什么爱来,也给这商场的“逆袭”找到了几分理由。
其一,吃好玩好聚人气。不少购物中心等零售商业从几年前就开始发力调整业态,将庞大的身躯分隔成各类购物区、儿童乐园区、美食娱乐街区等,集购物、餐饮、休闲娱乐于一体,不但满足“一站式购物”需求,也形成了“餐饮美食娱乐多”的特色,让人在里面“泡”上一天不成问题。有足够的人流量和长时间的逗留,就形成了可观的消费。
其二,打折力度也不小。对于电商常用的低价促销“杀手锏”,实体商场纷纷“应战”,拿出不输于电商的折扣力度,使有些商品和网购价格持平,甚至还有低价惊喜。由于网购只能看到图片,拿到手的商品质量难以保证,实体商场的折扣更受消费者看重。
其三,亲身体验助消费。除了价格,人们更看重的是商场购物有一种“看得见摸得着”的体验感。买珠宝首饰可以现场照镜子戴一戴,买床可以到床上躺一躺、跳一跳……商场能让消费者全方位体验产品,还有一些与顾客互动的设施和创意活动,也有利于促成销售。
回顾起来,在电子商务的激烈竞争之下,实体零售商业近些年的蜕变之路走得艰难而又精彩,也划出了一道道创新的轨迹。展望零售商业市场,创新依然扮演着关键的角色。消费者的多层次性及其需求的多样化为营销创新提供了广阔空间,以这样的创新思维走下去,实体商场就不会像恐龙一样消亡,而是与电子商务形成互补,成为消费者的“宠儿”,更好地决胜于未来。
