梅特勒-托利多告客户书：正陆续复工复产恢复服务

龙商网&超市周刊消息：2月10日，全球领先的精密仪器及衡器制造商与服务供应商梅特勒-托利多国际贸易（上海）有限公司发布致客户书，正在陆续复工复产、恢复全国网点的技术支持与服务。

梅特勒-托利多告客户书

尊敬的客户以及合作伙伴：

大家好！

近期在全国多地爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，得到了国家和全国人民的高度关注。作为一家有社会责任感的企业，在疫情尚未得到完全控制前，梅特勒-托利多将全力配合国家做好各项防控工作。

特殊时期，保障生产稳定运行，做到疫情防控和经济发展两不误，是每一家企业不可推卸的责任。梅特勒-托利多在中国的工厂于2月10日起，根据所在地政府的管理要求陆续复工生产及安排发货，以满足客户的需求。由于受疫情影响的地区众多，由防控带来的物流运输和交通出行问题可能会导致我们在服务上有所延迟。

梅特勒-托利多在全国设有35家分支机构，超过200名经验丰富的服务工程师，以及200多家授权服务商，我们将竭尽全力把由运输不便等原因给您带来的影响降至最低，同时我们也希望得到您的理解和支持！

服务安排

为配合国家疫情管控工作，同时确保广大梅特勒-托利多用户的服务权益，我们从2月3日起已恢复了服务技术支持的运行，并调整相关服务工作如下：

1、按照当地政府的疫情防控要求安排服务工作； 

2、尽最大努力配合客户提高解决问题的效率，如优先通过400热线/微信服务在线公众号提供远程服务：

服务技术支持热线：4008-878-989

微信在线客服：

3、我们特别成立8个技术服务支持小组，7*24小时在线支持全国客户咨询，解决常见技术问题；在远程服务不能解决的情况下，可选择门市寄修或客户自助方式，由梅特勒-托利多协调设备的零备件等；

4、措施不能满足需求的情况下，梅特勒-托利多会在满足客户所在地政府疫情防控要求的前提下安排上门服务，由于公共交通与物流影响等不可控因素，服务响应可能会比正常情况下有所延后。

我们将持续关注疫情，根据实际情况对后续安排进行及时地调整及优化，并通知给广大客户。感谢各位客户与合作伙伴的理解和配合。

新的一年，

让我们携手共创更加美好的未来！

武汉加油！湖北加油！

中国加油！我们在一起！

梅特勒-托利多

2020年2月10日