胖东来是怎么处理客诉的？看最近3天的案例

2020-04-21 12:16:58

来源：微信

类型：建议

所选门店：新乡胖东来大胖

我是2020年4月20日上午在大胖生活广场购买的咸菜、今天准备食用(4月21日)发现外包装撕裂而且裂口处菜已发黑封干说明不是裂开一天二天了、毕竟是入口食品我希望贵店给予处理意见。

处理结果

回复时间：2020-04-22 16:50:32

处理人：王明明

部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处

尊敬的顾客朋友您好：看到您的留言我们非常重视，第一时间与顾客取得联系，并立即安排人员上门为顾客办理退换货，顾客婉拒，为了表示歉意我们在一楼客服中心为顾客准备了礼品一份，顾客表示有时间到店办理相关手续。对于出现问题我们立即结合区域人员对卖场商品进行排查，避免此类情况的再次出现，同时我们利用班组讨论会分享此案例，要求卖场人员在封装商品和销售商品的过程中认真排查商品质量，发现包装破损的商品及时进行下架，卖场收银人员在为顾客结账时要求再次检查商品质量，发现包装破损的商品及时给予调换，再次感谢您对我们工作的支持和信任，帮助我们发现不足，不断提升和成长。在今后的工作中我们会更加努力做好各项细节工作，呈现出高品质的商品，热情的服务。如在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9:30-21:30.周日到周四9:30-21:00）拨打我们的值班电话：13137311231，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-19 22:01:12

来源：微信

类型：商品

所选门店：新乡生活广场

买啦一个多月的切菜案板就走劲变形放不平稳！还不如以前用啦多年的百十块老案板！质量堪忧！

处理结果

回复时间：2020-04-22 20:38:57

处理人：赵云

部门：新乡生活广场超市家居处厨具课

尊敬的顾客朋友：您好！（已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您带来的不便向您表示真诚的歉意，因顾客第一次留言电话号码有误，未能及时与顾客取得联系，说明原因后顾客表示理解，疫情期间我们暂时停止上门退换货服务，顾客表示闲暇时自行到店内办理退货手续；针对顾客反映DL砧板变形问题，因为木砧板是天然产品，容易吸潮，如果两面吸潮不均匀砧板就会产生弯曲变形，详细告知顾客首次使用的保养方法：1.浸盐水，将新砧板放在浓盐水（浓度15%左右）中浸泡12～24小时，取出晾干即可使用；2.新砧板到家后，应立即涂上食用油或者猪油，在砧板上下两面及周边涂上食用油，待油吸干后再涂，涂三四遍即可，涂油还有防腐功能，砧板也因此经久耐用，给您带来的不便再次向您表示歉意；温馨提示：新乡胖东来生活广场三楼超市于2020年4月15日起停业调整装修升级，为期三个月，开业时间另行通知。新乡胖东来生活广场一楼/二楼/四楼正常营业，周二闭店休息。装修期间，我们诚邀顾客至胖东来·大胖超市进行购物，如需帮助，可拨打广场客服中心电话：0373-2817666，大胖客服中心电话：0373-3088888，给您购物带来的不便敬请谅解！

2020-04-22 09:42:18

来源：微信

类型：商品

所选门店：许昌大众服饰

前几天在服饰量贩给我爸买双鞋，足力健，但是穿了两天脚特别臭，以为是品牌的给老人买会舒服点，昨天换了家里其他鞋子就没有很臭处理结果

回复时间：2020-04-22 19:10:18

处理人：宋鹏燕

部门：许昌大众服饰一楼女鞋课

亲爱的顾客朋友：您好！1、看到您的留言我们非常重视，因为我们商品出现的问题给您带来了困扰，向您表示真诚的歉意！已与顾客电话沟通了解商品信息，因目前尚在疫情期间，为了保证顾客及员工身体健康，我们暂停上门服务，沟通后顾客表示闲暇时携带商品到卖场，我们会根据商品情况为您办理调退，努力达到您的满意；2、经落实顾客购买的是足力健夏季冰爽系列男网鞋，鞋垫属于TPU材质，蜂窝状设计具有吸汗速干功效，日常穿着中建议穿薄棉线袜子，不穿时鞋垫抽出放置阴凉通风处晾干，减少因汗渍产生的异味；同时要求员工在服务过程中，给顾客讲解商品特性、洗涤保养及注意事项，避免给顾客带来不便和困扰；3、非常感谢您对我们的工作一直以来的信任和支持，疫情期间，请做好自我防护，如果您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的值班电话15290970601，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

2020-04-19 19:06:00

来源：微信

类型：咨询

所选门店：许昌大众服饰

在生活广场买的鞋子开线啦 鞋业售后什么时间开始营业啊

处理结果

回复时间：2020-04-20 19:47:18

处理人：毛舒莹

部门：许昌大众服饰一楼皮具课

尊敬的顾客朋友：您好！非常感谢您的支持与信任，给您带来的不便敬请谅解！因目前尚在疫情期间，我们大众服饰一楼鞋售后暂停营业，如果您有维修需求请持购物小票与购买专厅联系，或拨打我们的值班电话：大众服饰一楼15290970601，生活广场鞋区15290970582，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

2020-04-21 18:08:06

来源：微信

类型：咨询

所选门店：许昌生活广场

东鹏特饮优惠卷怎么使用购买

处理结果

回复时间：2020-04-22 18:28:29

处理人：张金龙

部门：许昌生活广场超市杂货处冷冻冷藏课

亲爱的顾客：您好！1、看到您的留言我们非常重视，主管第一时间与顾客取得联系，沟通后顾客表示理解。关于您咨询东鹏特饮优惠卷如何使用的问题，请您在领取优惠券后，在优惠券有效期（24小时内）再次购买瓶装东鹏特饮（250ml或500ml装），使用同一微信ID扫描瓶盖二维码，扫码成功后即可中得该产品建议零售价20%金额的微信红包一个，会通过微信红包方式发送至微信账户，请您注意查收。如您在卖场内有需要帮助的地方，可随时咨询我们的营业员，胖东来人很高兴为您服务，感谢您的关注与支持。2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话：15290970585，祝您生活愉快！

2020-04-21 10:45:49

来源：微信

类型：咨询

所选门店：新乡胖东来大胖

美丽雅这个手套没有m码的，L码女生带上大了一点

处理结果

回复时间：2020-04-22 18:15:59

处理人：卢萍

部门：新乡胖东来大胖超市家居处

尊敬的顾客朋友：您好！（已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，第一时间与顾客取得联系，了解到顾客咨询美丽雅舒适型手套是否有M号，立即和厂家沟通了解到，此款手套属于均码型，没有大小之分，在我们卖场家居用品区销售有美丽雅其他系列和其他品牌系列手套有L,M,S分码款式，欢迎您前来选购。如您在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，可以随时咨询我们的营业员或拨打我们的值班电话：13137311231，我们会用心为您服务，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-21 22:26:26

来源：微信

类型：建议

所选门店：许昌生活广场

你好.想咨询一下，买的衣服是均码的说的，回来一直没穿今天挂烫机晕了下想要穿发现上身版型效果都跟试的不一样，但是买的时候完全没想到这种情况，小票也丢了，衣服挂牌也在烫好后去掉了，但是没扔衣服没穿，可以调换吗？确认下这样不用耽误事来回跑？提个建议，特别均码衣服建议即使拿的新的也希望提醒让再试穿下，这样避免衣服来回有误差，谢谢，信息回复就可以到时我直接去店里调换

处理结果

回复时间：2020-04-22 18:14:11

处理人：陈京红

部门：许昌生活广场服饰西区

尊敬的顾客：您好！1、看到您的留言我们非常重视，因为我们商品的问题给您带来不便真诚的向您表示歉意，由于没有您的联系方式，无法与您直接沟通，请您在方便时留下联系电话或拔打我们的值班电话15290970583（微信与电话同步），便于我们进一步沟通，请您闲暇时携带商品到店，我们可以通过电子支付凭证或积分帮您查找消费记录，为您办理调退货服务，努力达到您的满意；2、非常感谢您的反馈，我们会要求员工在销售过程中根据商品特性和款型更专业的为顾客推荐并提醒顾客试穿，帮助顾客选购到适合自己的商品，做好服务细节让顾客没有后顾之忧；我们还有很多不足，希望您继续关注和支持我们，多提宝贵意见，帮助我们成长！祝您生活愉快！

2020-04-21 19:31:59

来源：微信

类型：商品

所选门店：许昌生活广场

在生活广场三楼买的上衣，一个还没穿，一个穿了一次洗了洗，衣服红色的把白色的染了一部分

处理结果

回复时间：2020-04-22 18:08:07

处理人：孙会娟

部门：许昌生活广场百货三楼运动课

尊敬的顾客朋友：您好! 1、看到您的留言我们非常重视，因我们的商品给您带来的不便，真诚的向您表示歉意，主管第一时间给顾客电话沟通，目前疫情期间，我们暂时停止上门服务，顾客表示理解，请您方便时到店办理退货，给您带来的不便敬请谅解；2、经落实，顾客购买的是特步专柜的拼接卫衣，白色和红色相间，卫衣面料为棉66%、聚酯纤维34%，棉料穿着舒适、透气性好，会有轻微掉浮色现象，建议清洗时随浸随洗，以免出现串色，我们也会关注其他顾客的反馈；同时要求员工在服务过程中，给顾客讲解商品特性、洗涤保养及穿着注意事项，做好服务细节让顾客没有后顾之忧；3、再次感谢您的留言, 我们的进步离不开您的信任与支持，如您有其他需要咨询或帮助的地方，可以在商场营业期间直接拨打我们生活广场三楼的值班电话：15290970587，也可以拨特步专柜电话：0374--2033101，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快，幸福安康！

2020-04-22 16:07:53

来源：微信

类型：咨询

所选门店：许昌时代广场

您好，帮忙看下这是否是需要更换滤芯了？

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:53:46

处理人：吴会月

部门：许昌时代广场电器时代电器后勤处服务课

尊敬的顾客：您好！1、感谢您给我们留言，我们很高兴能为您服务，看到您的留言，我们非常重视，主管立即安排专人与您电话联系讲解，此显示灯是提示更换PP滤芯，我们已登记您的详细地址及上报售后上门跟换，并跟踪回访更换后的使用情况。感谢对我们的信任与支持！2、如您有其他需要帮助或咨询的，可以拨打我们的值班电话：18737498082或电器售后电话：2339932，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！

2020-04-21 17:19:01

来源：微信

类型：商品

所选门店：新乡胖东来大胖

接上条，另外，这次买的都乐红富士与标注甜度不符，很酸…

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:38:24

处理人：李敏

部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处

尊敬的顾客朋友：您好！（已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。第一时间与顾客取得联系，我们将按照胖东来《退换货标准》为顾客办理，顾客表示有时间到店办理相关手续。都乐富士苹果属酸甜口感商品，果肉中果酸含量较高，卖场目前所使用的测试仪器无法测试商品酸度，针对此问题我们将加强商品来货时的试吃力度，同时卖场增加标识提醒顾客商品的酸甜度，方便顾客根据个人口味挑选商品。 再次感谢您对我们工作的支持和信任，如在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9:30-21:30.周日到周四9:30-21:00）拨打我们的值班电话：13137311231，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-21 17:10:04

来源：微信

类型：商品

所选门店：新乡胖东来大胖

在新乡大胖买的苹果，咬到里面是坏的

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:38:06

处理人：李敏

部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处

尊敬的顾客朋友：您好！（已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。第一时间与顾客取得联系，我们将按照胖东来《退换货标准》为顾客办理，顾客表示有时间到店办理相关手续。我们立即对卖场的商品进行排查，不合格商品立即下架。出现此类现象的主要原因是苹果生长过程中遭受虫害发生病变，将此问题及时反馈给相关业务，在采购商品时加强商品质量检查；并在商品到店时加大商品分切验收抽检率，确保商品品质，避免此类事件再次发生。再次感谢您对我们工作的支持和信任，如在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9:30-21:30.周日到周四9:30-21:00）拨打我们的值班电话：13137311231，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-21 02:40:18

来源：微信

类型：商品

所选门店：新乡胖东来大胖

胖东来这个生活超市的西瓜怎么现在质量都怎么低了吗，我从你们这里买的切好的西瓜每次吃的不是不熟就是有一股怪味，我昨天中午12点买了一盒西瓜13块钱晚上1点再去吃就酸了有一股怪味，这已经不是第一次我买5回能出现3次而且你们这个卖的也不便宜还是五块八一斤的麒麟瓜，再换个角度我在胖东来每花五十块钱就有三十块是扔掉的

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:37:41

处理人：李敏

部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处

尊敬的顾客朋友：您好！（已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。第一时间与顾客取得联系，我们将按照胖东来《退换货标准》为顾客办理，顾客表示有时间到店办理相关手续。我们立即对卖场的商品进行排查，不合格商品立即下架。针对此问题我们立即增加醒目的温馨提示，提醒顾客分切加工类水果购买后请尽快食用，确保水果口感最佳期，避免时间过长出现发酸变质，同时我们要求员工在商品分切和理货时加大商品试吃排查率，并严格按照工作流程进行商品排查，避免此类事件再次发生。再次感谢您对我们工作的支持和信任，如在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9:30-21:30.周日到周四9:30-21:00）拨打我们的值班电话：13137311231，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-21 21:09:55

来源：微信

类型：商品

所选门店：新乡胖东来大胖

4月20号买的火龙果、4月21号打开发霉了！客户评价点不开，只能在这里理论了！！

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:30:55

处理人：李敏

部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处

尊敬的顾客朋友：您好！（已电话回复顾客）看到您的留言我们非常重视，给您购物带来的不便向您表示真诚的歉意。第一时间与顾客取得联系，我们将按照胖东来《退换货标准》为顾客办理，顾客有时间到店办理相关手续。我们立即对卖场的商品进行排查，不合格商品立即下架，及时对员工进行培训，严格要求商品品质。针对此问题我们要求员工在上货和理货时加大商品排查力度，并严格按照工作流程进行检查。避免此类事件再次发生，给您带来不便敬请谅解。再次感谢您对我们工作的支持和信任，如在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9:30-21:30.周日到周四9:30-21:00）拨打我们的值班电话：13137311231，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-21 21:10:40

来源：微信

类型：咨询

所选门店：许昌生活广场

你好，我去年在三楼拉夏专柜买了一套西装，平时不经常穿，主要用于会议时穿，去年衣服就出现了表面起毛现象，一忙给忘了这事，今年准备穿的时候想起这事，请问这种情况还能售后维修吗

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:21:48

处理人：贾俊宏

部门：许昌生活广场百货三楼贵妇课欧时力

尊敬的顾客朋友：您好! 1、看到您的留言我们非常重视，第一时间与顾客电话沟通，因为我们的商品问题，给您带来了不好的穿着体验，真诚的向您表示歉意！目前疫情期间，我们暂时停止上门服务，沟通后顾客表示闲暇时携带衣服到店，我们会根据衣服情况为您进行维修，努力达到您的满意；2、再次感谢您的留言, 我们的进步离不开您的信任与支持，如您有其他需要咨询或帮助的地方，可以在商场营业期间直接拨打我们生活广场三楼的值班电话：15290970587，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

2020-04-21 16:00:41

来源：微信

类型：咨询

所选门店：许昌生活广场

请问生活广场音符系列红酒什么时候再搞活动

处理结果

回复时间：2020-04-22 17:04:00

处理人：张金龙

部门：许昌生活广场超市杂货处冷冻冷藏课

亲爱的顾客：您好！1、看到您的留言我们非常重视，由于您未留下联系方式，我们无法第一时间与您取得联系。关于您咨询红酒的问题，由于商品活动档期是根据厂家营销计划做出的推广活动，时间无法提前预知，请您在方便时留下您的联系电话或拨打生活广场服务台电话：0374—2335716，商品如有活动我们会第一时间与您进行联系。如您在卖场内有任何需求，可以咨询我们的工作人员，我们会第一时间为您提供帮助，胖东来人很高兴为您服务，感谢您对我们的关注与支持。2、如您有需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的生活广场超市值班电话15290970585，祝您生活愉快！

2020-04-20 19:58:26

来源：微信

类型：建议

所选门店：新乡胖东来大胖

很喜欢吃火锅菜那边的小腊肠 比小指细一点 涮火锅 之前都在小胖买的 现在装修买不成 来大胖了结果没买到 难过 这顿火锅是吃不上了

处理结果

回复时间：2020-04-22 16:52:54

处理人：王明明

部门：新乡胖东来大胖超市生鲜处

尊敬的顾客朋友您好：看到您的留言我们非常重视，第一时间与顾客取得联系，顾客需要的细香肠是徐香坊飞天中式香肠（90g）售价11.9元/袋，此单品在超市部腊肉区域销售，欢迎您到此处选购，再次感谢您对我们工作的支持和信任，如在购物过程中遇到其他需要帮助的地方，除周二闭店外，可以在营业期间（周五六9:30-21:30.周日到周四9:30-21:00）拨打我们的值班电话：13137311231，祝您工作顺利，生活愉快！

2020-04-21 21:04:48

来源：微信

类型：商品

所选门店：许昌生活广场

之前一直都在生活广场一楼买裤子，质量都很不错 穿一年多都不会破，这次过完年又去买了两条 这才刚两个月其中一条就开缝了，裆部那里也都开了...

处理结果

回复时间：2020-04-22 16:52:39

处理人：陈京红

部门：许昌生活广场服饰西区

尊敬的顾客：您好！1、看到您的留言我们非常重视，因为我们商品出现的问题给您带来了困扰，向您表示真诚的歉意，第一时间与顾客电话联系了解具体情况，因目前尚在疫情期间，为了保证顾客及员工身体健康，我们暂停上门服务，请您闲暇时携带商品到店，我们会根据商品情况为您办理调退，努力达到您的满意；2、非常感谢您的反馈，我们会要求业务从进货源头严格把控商品质量，提升我们的商品品质；同时要求员工在服务过程中耐心准确的给顾客讲解商品特性、穿着注意事项和保养方法，做好服务细节让顾客没有后顾之忧；如果您有其他需要咨询或帮助的地方，可直接拨打我们的值班电话15290970583，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！